Ускорение сайтов: время — деньги?

Александр Ветров: Добрый день! Это канал SeoPult.TV, в эфире программа «Бизнес online», меня зовут Александр Ветров. Успешность любого бизнеса в интернете зависит от качества сайта, его дизайна, удобства, надежности работы и скорости, с которой он загружается на компьютер пользователя. К сожалению, не всегда удается соблюсти баланс между красотой, функциональностью и скоростью загрузки. Сегодня об этом мы поговорим с гостем в студии. Итак, знакомьтесь, генеральный директор компании WEBO Software Николай Мациевский. Николай, здравствуйте!
Николай Мациевский: Добрый день!

Николай Мациевский, основатель WEBO Software.
Родился в 1984 году в Калининграде.
В 2007 году окончил МФТИ (факультет общей и прикладной физики).
В 2004-2008 годах — веб-мастер, веб-директор в Acronis.
В 2008-2009 годах — директор по онлайн-маркетингу Parallels.
В 2009 году стал генеральным директором WEBO Software.
Опубликовал две книги: «Разгони свой сайт» (2009) и «Реактивные веб-сайты» (2010).

А. В.: Николай, насколько, с вашей точки зрения, актуальна проблема оптимизации сайтов по скорости?
Н. М.: Проблема эта актуальная, особенно актуальна она на Западе, но о ней говорят последние лет шесть и в России. Актуальность проблема приобрела года три назад, на чем мы очень хорошо сыграли и смогли построить нашу компанию. Но, к сожалению, пока основной двигатель, основные наши клиенты — это интернет-магазины, и основные проблемы — это не скорость сайтов, это пока решение проблем логистики. Когда в России появится достаточно большое количество инструментов для масштабируемого построения интернет-магазинов, тогда скорость загрузки выйдет на первый план, и тогда у нас все будет еще лучше, чем сейчас.
А. В.: А с вашей точки зрения, вы бы ускорили какое количество сайтов, на которые вы лично заходите: каждый второй, каждый двадцатый, каждый пятый? Я имею в виду, конечно, Рунет.
Н. М.: С моей точки зрения, примерно каждый второй сайт нуждается в ускорении загрузки.
А. В.: Хорошо. За сколько секунд должен открываться сайт, например, интернет-магазина средней руки?
Н. М.: Недавно мы проводили исследование, мы посмотрели на топ-50 интернет-магазинов и подняли свои данные двухлетней давности, потому что мы проводили подобные исследования. Что мы увидели?

Мы увидели, что хорошие интернет-магазины все как один открывались примерно за две, максимум за две с половиной секунды на компьютере среднего пользователя. Это некоторый стандарт, и ему соответствовало где-то 40, может быть, 50% — могу ошибаться — интернет-магазинов.

Все остальные магазины, большая часть, открывались до четырех секунд, то есть за четыре секунды примерно 85% хороших, топовых интернет-магазинов открывалось. Основываясь на этом, я могу сказать, что до двух секунд — это очень хороший сайт, до четырех секунд — это некоторый стандарт, в соответствии с ним можно построить успешный бизнес. Если сайт загружается дольше четырех секунд — это уже проблемы с конверсией, проблемы с пользователями, проблемы с прибылью сайта.
А. В.: А если говорить не об интернет-магазинах, а о каких-то других категориях ресурсов, скажите, где были самые печальные случаи?
Н. М.: Самый печальный случай — это, наверное, новостные сайты и блоги, для которых большое количество рекламы является основным источником прибыли, и реклама очень сильно замедляет сайт, делает его тяжелым, делает его очень объемным. Кроме того, на новостных ресурсах большое количество изображений, которые также снижают скорость работы сайта. Поэтому хуже всего дело обстоит у новостных изданий. Но топовые издания так или иначе ее решают, менее топовые стремятся, в том числе от чего-то отказываются: от большого количества рекламы для пользователей либо от большого количества материала, который они на каждой странице предлагают.
А. В.: Ну, с новостями все понятно, действительно контента много. А что касается банков? Я посмотрел исследования о времени открытия сайтов ведущих банков, и меня очень удивило, что сайты топовых банков, по крайней мере самых популярных в нашей стране, открываются очень долго. Вот я посмотрел, сколько открывается, например, Сбербанк — 10, почти 11 секунд. Мне кажется, это недопустимо для топовых банков.
Н. М.: Топовые вы смотрели по чему: по обороту или по обороту в онлайне? Если возьмете, например, банки, которые существенно, значительно продвигают себя в онлайне, например тот же «Тинькофф — кредитные системы», у него со скоростью все очень хорошо, и мы давно сотрудничаем, в том числе в этом направлении, чтобы у них все было хорошо.
А. В.: Какие потенциальные потери несет владелец ресурса, если у него так долго открывается сайт?
Н. М.: Мы проводили большое количество исследований для интернет-магазинов, для новостных ресурсов, для сайтов банков в том числе. Потери могут быть очень значительными. Из-за того, что сайт работает медленно либо нестабильно, ресурс может терять до 50% потенциальной выручки, потенциальных пользователей, потенциальных заказов. У нас именно такие были показатели роста, когда мы решали проблемы с технической доступностью, со скоростью сайта.
А. В.: А как можно самостоятельно оценить адекватность или неадекватность сайта с точки зрения скорости мне самому? Я, например, владелец сайта, на какие параметры я должен обратить внимание?
Н. М.: Есть некоторое количество ресурсов, бесплатных ресурсов, на которых можно посмотреть скорость. Наиболее профессиональный из тех, которые мы рекомендуем, — это Webpagetest.org, но можно использовать также Google Page Speed, он базируется как раз на сети Webpagetest и даст те же самые результаты. Вы можете загрузить адрес сайта в Google Page Speed, и он вам выдаст показатели. Также Google Analytics, если у вас на сайте стоит счетчик Google Analytics, дает данные по времени загрузки сайта у ваших пользователей. Опять-таки можно ориентироваться на то, что мы уже проговаривали: если до четырех секунд сайт загружается у большей части ваших пользователей, значит, с сайтом все хорошо.
А. В.: У вашей компании есть свой продукт, он называется WEBO Site SpeedUp. Собственно, как этот продукт улучшает работу сайта, что он делает конкретно?
Н. М.: После установки на сайт продукт сам сайт не меняет, он лишь становится между сайтом и пользователем, и все, что от сайта приходит, он аккуратно компонует, аккуратно сжимает, раскладывает по пакетикам и пользователю быстренько отдает. В итоге пользователь получает тот же самый сайт, с тем же самым дизайном, с тем же самым функционалом, но обычно в два-три раза быстрее.
А. В.: Какими компетенциями должен обладать веб-мастер, чтобы справиться с таким ПО, или, собственно, здесь и не нужен веб-мастер как таковой?
Н. М.: Изначально мы ставили перед собой задачу, чтобы любой пользователь, будь то генеральный директор или квалифицированный веб-мастер, мог самостоятельно ускорить сайт. Но в результате работы мы столкнулись с тем, что часть проблем ускорения сайта не решаются автоматически, их в любом случае должен решать квалифицированный специалист. Но эта часть проблем невелика. Где-то 80% проблем с ускорением для большинства сайтов решается нашим продуктом автоматически. Поэтому у нас его в большом количестве покупают и устанавливают, не прибегая к нашим услугам. Но в тех случаях, когда нужен индивидуальный подход, когда нужен дополнительный сервис, когда сайт сложный, большой, людям нужна дополнительная техническая поддержка, естественно, мы идем навстречу, мы предлагаем наши услуги, но в этом случае стоимость ускорения существенно повышается.
А. В.: А насколько вообще универсален ваш продукт WEBO Site SpeedUp и есть ли ресурсы, которым он в принципе не нужен?

Н. М.: Есть ресурсы, которые потенциально не могут быть в значительной степени ускорены. Это в основном все ведущие порталы, большинство ресурсов «Яндекса», «ВКонтакте», крупные социальные сети: Facebook, «Одноклассники» и т. д., — те крупные ресурсы, над ускорением которых работает специализированная команда профессионалов.

Естественно, над ними уже поработали, уже достигнут существенный результат. Для всех остальных ресурсов продукт может быть в той или иной степени применен, в некотором случае он даст ускорение в полтора раза, на 20%, в некоторых случаях он даст трехкратное ускорение.
А. В.: А вот хостинг-провайдерам он будет интересен? Вообще, взаимодействуете вы с ними каким-то образом?
Н. М.: У нас было много разных историй взаимодействия с хостинг-провайдерами, две просто взаимоисключающие. К нам однажды обратился хостинг-провайдер из Израиля и сказал: «Мы хотим ваш продукт автоматически устанавливать на сайты наших клиентов, но чтобы сайты клиентов потребляли больше серверных ресурсов и клиенты переходили на более дорогие хостинговые планы, чтобы они платили больше денег хостинг-провайдерам». Это с одной стороны. С другой стороны, мы общались с одним из ведущих хостинг-провайдеров в России, у него была обратная ситуация: он хотел, чтобы сайты клиентов потребляли меньше ресурсов и он больше сайтов клиентов на одном и том же сервере, на одном и том же аппаратном обеспечении мог расположить. Все используют его по-разному, и у нас было некоторое количество успешных случаев его внедрения, в том числе на крупных хостинговых площадках.
А. В.: То есть перед вами поставили цель — и вы эту цель достигли?
Н. М.: Так или иначе, она достигается, просто нам не очень понятны экономические обоснования, мы хотим, чтобы сайты клиентов становились быстрее и клиенты за это больше не платили, а хостинг-провайдеры не очень к этим целям сами стремятся, им бы самим больше денег заработать, а какие сайты у клиентов, в принципе, не так существенно. Только единственная инициатива, которую я вижу последний год, — это у «Русоникс», они очень много говорят о быстрых сайтах, и они именно на этом акцентируют своих клиентов.
А. В.: А есть ли такие результаты, когда лучше положиться, например, на инфраструктурные изменения, на те же CDN?
Н. М.: Есть такие ситуации. Первая ситуация: когда сайт уже в достаточной мере ускорен, когда над ним работает команда профессионалов и необходимости в сторонних продуктах нет, именно в программных продуктах, но есть необходимость в аппаратной поддержке сайта, когда на нем может быть расположено большое количество контента, большое количество изображений, видеофайлов, которые нужно обслуживать и которые нужно доставлять до большого количества пользователей, в том числе в регионы. В этом случае, естественно, наш продукт никак не помогает с этой задачей справиться, в этом случае поможет только CDN. Но использовать CDN для ускорения рядового интернет-магазина, если большинство пользователей находится в Москве, например, и Санкт-Петербурге, особого смысла нет.
А. В.: Да, давайте предположим, что я владелец небольшого интернет-магазина, теперь я оптимизировал свой сайт, он, можно сказать, летает. На какую прибыль в связи с этим я могу рассчитывать? Какова будет моя конверсия? В общем, какие показатели моей прибыли я могу ожидать?
Н. М.: Очень сильно зависит от того, с какой изначальной ситуацией вы работали. Если ваш сайт загружался, например, за 15 секунд... У нас было несколько таких клиентов, у них, в принципе, был успешный интернет-магазин, то есть люди заходили, были лояльные клиенты, но сайт загружался реально долго. В этом случае мы добивались ускорения в три-пять раз, то есть сайт становился нормальным по меркам большинства пользователей, и повышение конверсии мы наблюдали до 40%, то есть до 40% становилось больше заказов, люди начинали больше покупать. В таком среднем случае, когда к нам приходят вроде бы неплохие сайты, мы их просто делаем совсем хорошими либо еще лучше. В этом случае мы фиксировали увеличение конверсии на 10-15% по различным показателям: это размер среднего чека, это количество заказов, это общая выручка магазина, в том числе снижение показателя отказов на 2-5%.
А. В.: Вот у вас на одном из сайтов говорится, цитирую: «Рост времени пребывания пользователя на сайте после оптимизации вырастает». То есть время моего пребывания на сайте после оптимизации возрастает. Я вижу в этом парадокс, ведь чем быстрее я зашел на сайт, тем быстрее я там все сделал, тем быстрее я оттуда ушел. Вы утверждаете обратное, почему?
Н. М.: Этот феномен был хорошо исследован на Западе, к сожалению, не подскажу, в каких именно источниках, в книгах он у нас тоже достаточно глубоко описан. Когда пользователь заходит на сайт, сайт открывается быстро, то пользователь ему начинает больше доверять. Это как хорошее обслуживание в магазине: мы пришли в магазин, просим у человека за кассой дать нам какой-либо товар. Ну, не в супермаркет, в обычный магазин пришли. Человек нам быстро его дает, мы просим еще один товар, человек нам быстро дает, и у нас доверие к магазину повышается, мы думаем: «Мы еще что-нибудь здесь прикупим, здесь хорошо, здесь приятно», — мы психологически более расположены к магазину. С сайтом то же самое происходит: человек заходит на сайт, он открывается быстро, он открывает следующую страницу, она тоже отлично, быстро у его открывается, у него есть стимул походить по сайту еще, потому что то время, которое в среднем пользователь на сайте проводит, а это две-три минуты, не является критичным для кого-либо из нас. Посещение сайта — две-три минуты, две-три минуты жизни мы спокойно можем удлинить, потратить на этот сайт, на другой сайт, для нас это не является критичным ресурсом, особенно если мы в дороге. Если мы в метро, например, сайт открываем, он у нас открывается быстро через мобильный интернет, и мы склонны по нему еще походить, еще что-то посмотреть, еще что-то прикупить, если мы говорим про интернет-магазин.
А. В.: Вообще логично, да, согласен с вами. А вот улучшится ли после оптимизации ранжирование моего сайта в поисковике?

Н. М.: Google однозначно использует параметр скорости сайта для ранжирования, то есть при значительном ускорении мы наблюдали поднятие сайта на одну-две строки в поисковых результатах.

Это во-первых. Во-вторых, если были проблемы с доступностью сайта, сайт открывался медленно, сервер не справлялся с нагрузкой, а стало все хорошо, то поисковики имеют возможность больше проиндексировать сайт. В этом случае, естественно, он тоже поднимется. Быстрые, надежные, доступные сайты в целом лучше индексируются, и, естественно, больше их страниц появляется в индексе, что крайне благотворно влияет на поисковое продвижение.
А. В.: С Google понятно, а с «Яндексом» другая ситуация?
Н. М.: «Яндекс» сейчас официально не использует скорость сайта для того, чтобы ранжировать каким-либо образом сайт. Но, по нашим данным, количество загружаемого контента, количество контента страниц, которое в «Яндекс» переходит, при индексировании для оптимизированного сайта меньше. Меньше мусора в «Яндекс» переходит, таким образом, косвенно «Яндекс», естественно, тоже начинает лучше относиться к сайтам, которые были оптимизированы для ускорения отображения у пользователей. Страницы содержат меньше мусорного кода, они проще к анализу для поисковой системы «Яндекс».
А. В.: Ну, мы выяснили, я думаю, и телезрителям тоже понятно, для чего нужно ускорять наш сайт, оптимизировать его таким образом. Но бывает так, что сайт не отвечает, и для решения этой проблемы есть какие-то бесплатные продукты, но вы тоже представляете один на рынке, это WEBO Pulsar, насколько я помню, да?
Н. М.: Совершенно верно.
А. В.: Вот расскажите о нем.
Н. М.: Когда мы уже сделали продукт для ускорения сайта, одна из задач, которые перед нами ставили наши пользователи, — это то, что нам нужно было понимать, что с сайтом происходит в результате ускорения, каким образом наш продукт на сайт влияет. Потому что часто оказывается, что установка еще одного приложения, еще одного модуля на сайт приводит к его замедлению, и нам нужно было иметь перед собой обоснованный показатель, что после установки нашего продукта так не происходит. В том числе ради этого мы создали наш сервис мониторинга доступности и скорости сайтов WEBO Pulsar, он позволяет как отслеживать время ответа сервера сайта из нескольких точек по России — сейчас их больше 20, — так и полное время загрузки сайта тоже из нескольких точек по России. Этим очень активно пользуются крупные бренды, для которых это показатель представления качества услуг, им важно понимать качество именно по регионам, и они, естественно, это нам активно заказывают. Для наших пользователей это лишний подтверждающий пример, что мы работы с сайтом провели: вот были такие-то показатели, а стали такие. На Западе существует большое количество сервисов для мониторинга сайтов, но они все имеют один большой существенный недостаток — они расположены на Западе, и ближайшие сервера, с которых производится опрос доступности сайта, находятся в Европе. Это Германия, Голландия, может быть Ирландия, и оттуда ситуация с доступностью выглядит совершенно не так, как из Москвы, и поэтому полагаться на данные зарубежных сервисов крайне сложно, они могут отличаться от реальности, и время, которое они будут показывать: время открытия, время ответа сервера, — тоже не соответствует реальному, не соответствует живым пользователям, которые заходят на сайт. Основное наше преимущество в том, что мы даем картину со стороны живого пользователя, если ваши пользователи находятся в Москве, в Санкт-Петербурге, в Екатеринбурге — о'кей, мы вам покажем, как ваш сайт работает в Москве, в Санкт-Петербурге, в Екатеринбурге. Плюс мы обеспечиваем комплексный аудит ситуации, то есть мы знаем, почему сайт недоступен, а «Яндекс.Метрика» этого не говорит. В России есть еще один сервис, аналогичный нам, но он не дает аудит, он также дает сеть точек проверки по России, но не дает аудита, что с сайтом происходит, какой там код ответа, где копать, в чем проблема с доступностью сайта.
А. В.: Понятно, Николай, и последний к вам вопрос: есть еще большая область применения ваших сил, с моей точки зрения, — это мобильный интернет. Вы для себя рассматривали, как вы могли бы выступить там и оптимизировать в том числе скорость?
Н. М.: Вы знаете, мы сейчас наблюдаем эру второго возрождения модемов. То есть в 1990-х у нас был медленный модем и все сайты работали медленно. Вот сейчас у нас у 10% пользователей точно так же на руках медленный модем под названием мобильный телефон, и с него все сайты работают медленно, какие-то — медленнее остальных, но в целом ситуация крайне неблагоприятная. Самое интересное, что все наши методики по ускорению сайта одинаково эффективны как для обычных пользователей с ноутбуками, с выделенными подключениями к Сети, с настольными компьютерами, так и для мобильных пользователей, для которых время ответа сайта и количество объектов, которые они загружают с сайта, являются критичными. На то, чтобы получить один файл с сайта, уходит несколько секунд, одна-две секунды. В этом случае наши технологии очень эффективны, и мы очень рады, что появилась новая проблема, с которой можно так же эффективно поработать, потому что количество мобильных пользователей растет, мобильная сеть проникает дальше, и это точка роста в том числе для электронной коммерции и, естественно, для всех остальных ресурсов.
А. В.: Ну что ж, я благодарю вас за то, что ответили на все наши вопросы, спасибо! Я напоминаю нашим телезрителям, сегодня в студии был генеральный директор компании WEBO Software Николай Мациевский. Я, Александр, Ветров благодарю вас за внимание! Удачи, всего самого лучшего вам, пока!