Как повысить конверсию сайта и интернет-магазина?

Как повысить конверсию сайта и интернет-магазина?

(00:10) Здравствуйте, друзья! Рад приветствовать вас снова на SeoPult.TV, меня зовут Гуща Тарас, и сегодня мы поговорим о том, как повышать конверсию на сайтах и в интернет-магазинах. Прежде всего, я хочу заметить, что трендом последних лет являются лендинги, которые повышают конверсию, соответственно все страницы на сайте и все позиции в интернет-магазинах я предлагаю делать в стиле landing page, вот. Соответственно здесь надо сделать максимально удобный интерфейс, максимально все понятно для человека, максимально большие изображения, краткие описания и заголовки, соответственно из этого одна страница на вашем сайте – это должен быть один конкретный офер или одно предложение, или один товар. На нем должно быть размещено понятное УТП (уникальное торговое предложение), то есть что данный товар продается по такой-то цене, по таким-то условиям и это все должно умещаться в первом экране вместе с контактами. И только описание и уже другие подробности, такие как доставка, условия покупки, способы оплаты должны быть размещены ниже, потому что это второстепенная информация. Снова, на первом экране должна быть размещена картинка, которая предоставляет полностью информацию о товаре в лучшем его ракурсе, цена и контакты, потому что очень много эмоциональных покупок есть и это максимизирует конверсию с вашего сайта. В том числе, если изображения и цена помещаются в первом экране, то на мобильных устройствах это тоже будет сразу видно. Необходимо на таких страницах размещать все элементы лендинга, это и триггеры, и заголовки, различную другую информацию, которая размещается на классических лендинг пейджах. Необходимо для повышения конверсия также проводить А/б тестирование и МБТ, и конечно же проводить глубокую аналитику, яндекс метрики и вебвизора.
(02:42) Что значит элементы лендинга? Их надо не просто хаотично как-то разместить на странице, а упорядочить, то есть в верхней части надо разместить максимум видов связи, то есть это и телефон, и форма обратной связи, и мессенджеры, если вы по мессенджерам работаете, аккаунты социальных помощников, там может быть размещен сразу e-mail или схема проезда. Если это, например, заведение, там может быть сразу размещена схема проезда в него, либо сразу ссылка не меню, например. Ниже может размещаться информация о способах оплаты, и также могут быть размещены триггеры. Триггеры – это такие цепляющие элементы, которые позволяют зацепить внимание и повысить конверсию на лендинге. Наверняка, вы замечали их много где. О них я буду немножко позже рассказывать. Также стоит на страницах разместить элементы доверия. Это различные сертификаты, либо клиенты, портфолио, отзывы и так далее, вот. И не надо забывать об условиях покупки и доставки, размещайте эту информацию на каждой странице. Да, ее можно скрыть от индексации, для того чтобы не дублировался этот контент, но размещайте об этом, как вы доставляете, куда, бесплатно ли или платно. Вот. Если не помещается все это сразу, то можно указать ссылку на более подробный вариант условий доставки и оплаты.
(04:27) Необходимо заметить то, что на лендингах очень много визуализации. Это помогает не только в конверсии напрямую, но и помогает восприятию человека. То есть человек через экран визуально воспринимает информацию, соответственно, все элементы, которые вы могли бы визуализировать и показать в форме фотографии, изображения, их надо делать именно так. Не пишете много, то есть текст в интернете никто практически не читает, читают большие очень тексты, интересную информацию, но маленькие тексты практически не читают, используйте заголовки и листинги, да, на описании различных товаров и услуг. Используйте больше инфографики и схем – это действительно то, что помогает человеку сразу понять, подходит ему этот товар или услуга или не подходит, особенно с мобильных устройств. То есть он пользователь, смотрит очень быстро и быстро принимает решения, то есть лучше показать все это в иконках, что у товара есть, есть у него Wi-Fi, есть 3G или нет. Есть ли что-то раскладывается, или это допустим чемодан и там какой-то объем, лучше этот объем показать в иконках, лучше этот объем показать в иконках, а не написать это текстом. То есть максимальное количество иконок. Иконки, которые понятны, то есть не надо придумывать своих каких-то иконок, то есть пользуйтесь стандартными, те, которые используют в аэропортах, те, которые использую в одежде, те, которые используют в дорожном транспортном сообщении. Также размещайте на страницах частые вопросы и ответы, для того чтобы пользователь понял, что ему подходит или нет, или он хочет что-то узнать об этом товаре, это наиболее понятная форма общения с клиентом. Если у вас нету этого пункта до сих пор на сайте, сделайте его обязательно, сделайте его даже на каждой странице. Он может не показываться, а всплывать. Закройте его от индексации, но пускай он будет удобен для использования. Используйте много изображений, если это товар, сфотографируйте его с разных ракурсов. Чем больше изображений, тем лучше. Делайте их качественными, обязательно используйте примеры до и после. Не стоит много внимания уделять параметрам товара, стоит больше внимания уделять выгодам, то есть что выгодная для пользователя, почему это принесет ему реальную пользу. Если вы рекламируете какие-то заведения, сразу должна быть доступна схема проезда. Причем схема проезда должны быть доступна не в маленьком размере, а в довольно крупном. Она должна быть доступная с переходом на большую карту. Должна быть доступна для печати. Это все очень важно. Что касается как бы любого офлайного бизнеса, где схема проезда очень важна, это различный ремонтные мастерские, ресторанный бизнес и так далее.
(07:54) Надо помнить о том, что размещенные элементы доверия, сертификаты, различные отзывы, мнения экспертов – это очень важный тоже элемент, не игнорируйте это, не забывайте, размещайте это тоже на каждой посадочной странице каждого товара, каждой услуги. Везде упоминайте призыв к действию «купите, закажите, подпишитесь, попробуйте, посмотрите, послушайте и так далее!», то есть это глаголы в повелительном наклонении, не забывайте о них. Многие об этом забывают, и соответственно конверсия падает. Таких глаголов довольно много, в конце ролика будет e-mail, если они вам нужны, вы можете всегда написать, либо по e-mail, либо связаться через SeoPult.TV со мной, найти мои контакты и попросить больше информации об этом. Следует о том еще упомянуть, что все лендинг пейдж довольно мало времени просматриваются, если там нету огромных текстов, если это не медицинские какие-то препараты, соответственно вам надо кратко изложить очень много информации, используйте конкретные цифры, конкретная информация, листинги, таблицы, и человек сам найдет то, что ему необходимо. Обращайтесь и апеллируйте к страху потери или упущенной выгоды или какой-то вопрос задавайте, нужно ил вам то или это, искали вы то или это, хотели бы вы, чтобы было вот так, то есть это повышает конверсию, то есть мотивирует человека что либо вообразить, мечтать и соответственно приобрести определенный товар. Это то, что касается визуализации, это далеко не все, можно очень много элементов придумать, но все, что указано на этом слайде необходимо использовать.
(10:04) Больше конкретики, то есть необходимо указывать примеры реализации. Если вы занимаетесь строительством, покажите, как происходит строительство ваших домов. Если это шиномонтаж, покажите, как вы монтируете колесо. Если это ремонт колес, покажите, как вы это делаете. Если это похудение, покажите до и после. Если это что-то другое, всегда показывайте до и после. Промежуточные этапы тоже очень важны. Показывайте счастливых людей, которые уже добились успеха и что-то получили. Это реально мотивирует посетителей сайта покупать и тратить деньги. Они хотят результата, соответственно, им нужна мотивации, вот. Короткие и четкие тексты, которые должны описывать это все. И очень важным элементом является то, что вы это не думали, это дробные числа. Никогда не пишите ровные числа, 100, 200, 500. Всегда пишите дробные числа, то есть 87,5 либо 134,73, то есть это помогает понять человеку, что это реальность, что это действительно откуда-то взята информация, делайте скидку 13%, а не 20. Делайте скидку 21%, а не 25. Всегда на лендинге указывайте условия работы – это оплата, доставка. Это помогает человеку сразу понять, сможет он это купить и доставить к себе или нет, приемлемы для него эти условия или нет. Соответственно из этого мы приходим к тому, что разместив все, мы получим такую конверсию, и мы хотим еще больше мотивировать людей, и мы придумали всякие фишечки. Их используют многие. Мы в свою очередь тоже позаимствовали какие-то фишекчки у других, то есть это и бонусы, и подарки. Когда вы что-то продаете, предложите еще какой-то мелкий подарок, предложите бонус при следующей покупке, сделайте скидки, причем они будут варьировать в зависимости от времени. Делайте бесплатные консультации, чтобы пользователи оставляли свои e-mail и телефоны, это все ваша клиентская база, с которой вы сможете работать в будущем.
(12:44) Применяйте таймеры, когда вы делаете скидки. Скидка либо какая-то акция она не может быть бессрочной, иначе это уже просто понижение цены возникает. Соответственно таймер. Таймер лучше по секундам, по часам, по дням. Всегда используйте таймеры, чтобы человек видел, когда закончится акция, когда у него будет уже утеряна возможность приобрести по выгодной цене, либо приобрести какой-то акционный товар. Это реально повышает конверсию. То есть для каждого товара делайте такие таймеры, даже в интернет-магазинах можно сделать это очень легко. Дефицит продукции, то есть указывайте, что продукции осталось действительно мало. Перед новогодними праздниками остается действительно мало продукции на подарки, то есть или каких-то конструкторов, когда люди хотят что-то купить конкретное, они это ищут, и дефицит товара мотивирует их купить сразу, то есть это очень важный момент, указывайте, сколько осталось штук. Визуализируйте также то, что кто-то уже провел транзакцию прямо сейчас. Есть специальные скрипты, которые подсвечивают, кто сделал какое действие сейчас либо подписался, либо купил, либо заказал. Вы наверняка, уже видели это на многих веб-сайтах. Почему до сих пор вы это не применяете? Делайте это прямо сегодня. Закажите у любого веб-мастера, поставьте этот скрипт, напишите туда текст и повысьте конверсию уже сегодня.
(14:24) Размещать на сайте надо также элементы доверия, то есть помимо того, что вы мотивируете конверсию совершить конверсию на вашем сайте, вы должны доказать человеку, что вашему лендингу, вашему сайту интернет-магазина можно доверять. Первым элементом доверия является мнение экспертов, найдите в своей сфере деятельности, которые смогут для вас снять видео, либо сделать небольшой обзор товара, либо как минимум сфотографироваться с ним, либо вы можете договориться о том, что он подвертит качество этого товара либо качество этой услуги, он может его рекомендовать. Либо рекомендации ваших клиентов могут быть. Обычно в каждой сфере деятельности люди, замкнутые в своем комьюнити другу друга знают. И если кто-то один рекомендует из этого комьюнити какую-то компанию, то и другой даже его конкурент или коллега, он с большей вероятности закажет в той же кампании, потому что его сосед заказал там же, или его конкурент заказал также, он хочет такое же или даже еще лучше. Всегда элементом доверия являются качественные отзывы, то есть это, как и позитивные, так и негативные отзывы, то есть они должны быть живыми от живых людей. Никогда не пишите себе самостоятельно отзывы, потому что это его очень проверяется, потому что если на сайте только положительные отзывы, причем нет возможности оставить еще один отзыв, понятно, что все это кем-то написано, непонятно зачем. Я не знаю, зачем такие отзывы пишут, то есть отзывы должны быть от конкретных реальных людей, вот, и должна быть возможность оставить отзыв еще, вот, пускай с пре-модерацией, но должна быть возможность, потому что это обратный канал связи. Если у вас есть какие-то призы или награды, либо заслуги, сертификаты, качество, продукции, участие в выставках, конференциях и так далее, обязательно разместите это на вашем сайте. Даже если ваша команда победила в городском чемпионате по футболу, это может быть плюсом, потому что кто-то с вами тоже играет в футбол, ваша конкурирующая компания или просто вы вместе в чемпионате участвовали, то есть для него это тоже определенный авторитет. То есть все, что вас может высветить в позитивном русле, все это надо размещать, это действительно помогает. Еще помогает социальные факторы – это такие, как лайки. Покажите, кто подтвердил, кто вас лайкнул, кто вас шерил, да. Сколько этих людей, что действительно вы существуете не первый день, и этот товар действительно нравится кому-то, или эта услуга кому-то нравится. Чем больше шеиров, чем больше лайков на странице вверху – это заметно, тем больше доверия к этой странице, соответственно к вам и вашей компании.
(17:33) Можно апеллировать также к лидерам мнений или ссылаться на авторитетов, если это действительно так, то сделайте это, и это повысит обязательно вашу конверсию. Очень важно разместить информацию о ваших контрагентах и ваших партнерах, то есть с кем вы работаете, кто был вашим клиентом, кто ваш поставщик и так далее, вот. И можно еще размещать видео с примерами, это как до и после только в динамике. То есть, как строится дом, либо как пьется какой-то определенный, например, чай, или как укладывается пол, то есть это все повышает конверсию, то есть человек понимает, что он заказывает и как это происходит. Необходимо обратить внимание, что разные клиенты хотят по-разному связываться. Для кого-то саамы удобным способом является e-mail, кто-то любит звонить, кто-то любит заказывать обратный звонок и эти клиенты везде присутствуют. Они покупают различные товары, соответственно, для клиента, чтобы повысить конверсию, надо оставлять все возможные виды связи. То есть абсолютно все возможные, которые вы можете придумать, то есть все должны быть, начиная от Skype заканчивая WhatsApp, начиная от e-mail, заканчивая помощником социальной сети. То есть это все должно быть. Помимо того вы должны использовать CallBackHunter, вы должны использовать камбекеры, формы обратной связи, то есть все возможные элементы, которые есть. Оналйн-чат, тоже поставьте себе, то есть все, что можно – используйте. Используйте аккаунты в социальных сетях, это все повысит вашу конверсию, потому что человек выберет наиболее удобный канал связи с вами. Для него это удобно, соответственно ему легче это будет заказать, и он не уйдет куда-нибудь к другому.
(19:41) После того как вы все это настроили, вам надо проверить, а нельзя ли было сделать это лучше, то есть для этого мы будем применять АБ-тестирование либо MVT, соответственно и потом замерять результативность. Можно применят различные виды разделения, да, в АБ-тестировании. Можно разные лендинги показывать разным географическим локациям, можно разным полам показывать, можно разным возрастам, можно таргетировать по другому принципу. Основная задача, чтобы для определенной аудитории сформировать другой лендинг, который ему еще больше понравится, и вы сможете еще больше сделать конверсию с этой страницы. Соответственно можно сделать вообще динамическое содержимое, зависящее от параметров. В зависимости от времени суток, в зависимости от источника трафика, в зависимости от аудитории, то есть если мы знаем что-то пользователи, что он пришел из какого-то города, что ему столько-то лет, мы знаем источник трафика, то в принципе мы можем сформировать какую-то фишечку для него, то есть динамическое содержимое. То есть не просто показывать условия доставки, а если мы знаем по IP-адресу, что человек пришел из определенного города, то мы можем ему сказать, за сколько времени конкретный товар будет доставлен в его город, и где он его там может получить. То есть когда мы такое тестировали, мы были просто в восторге от того, насколько повысилась конверсия, то есть человек сразу видит, что доставка в его город столько будет стоит. Такое мало кто применяет. Здесь можно дойти до разделения очень сильного по источникам трафика, особенно если вы привлекаете трафик из социальных сетей, где можно таргетировать по множеству параметров, это колоссальный кладезь для динамического содержимого. То есть на основе пола и возраста можно показывать вплоть до того, что различные картинка, различные цвета товаров, да, потому что в различных возрастных группах и в зависимости от гендерной принадлежности разные цвета предпочитаются, да, разные размеры чего-то, разные фактуры и разные ткани, то есть это все очень важно, то есть этим надо заниматься. То есть глубокая проработка такого момента повышает конверсию до 70%, то есть в определенные периоды времени люди хотят посмотреть картинки, например, в рабочее время. Он если это обеденный перерыв или вечернее время, то с большей вероятностью человек будет смотреть видео, потому что у него есть возможность звук включить. Соответственно этому надо уделять больше внимание.
(22:53) Аналитика результатов. Все подвержено калькуляции, то есть надо настроить прежде всего цели в га и Яндекс.Метрике, и везде и всегда используйте utm-метки. Я не знаю, почему большинство маркетеров не используют utm-метки, это очень важно. Надо знать, откуда пришел трафик, что он делал, какое именно объявление сработало, и сколько оно потом принесло денег. Соответственно сравнение должно быть по периодам различным, по различным аудиториям, и из этого можно делать какой-то анализ по KPI и ROI. Не забывайте смотреть своих пользователей по вебвизору, то есть это реально помогает воспринять и понять, как ведет себя человек на вашем веб-сайте, все ли вы правильно сделали, вообще все ли там правильно работает и вы можете много заметить того, чего раньше не замечали. Допустим какие-то ссылки, которые вы сделали, они вообще не нажимаются, какие-то формы вообще у вас не работают, и вам надо понять, из какого браузера это не работает, либо из какой локации это не работает. И все это исправить, это все вам поможет вам поднять конверсию вашего веб-сайта.
На этом я хочу всех вас поблагодарить за то, что вы смотрите SeoPult.TV и слушаете меня, подписывайте, лайкайте и шерите это видео. И приглашаю вас еще смотреть остальные видео. Спасибо вам большое!