Денис Алаев: «Мой мир» — он чей?

Наиль Байков: Социальная сеть «Мой мир» получает меньше внимания прессы, чем «Одноклассники». Мы сегодня решили исправить эту несправедливость, и поэтому я хочу сейчас поздороваться с руководителем социальной сети «Мой мир» Денисом Алаевым. Денис здравствуй!
Денис Алаев: Добрый день!
Н. Б.: Ну что ж, Денис, давай все-таки определимся с тем, что представляет собой «Мой мир». Все-таки — я думаю, ты согласишься со мной, — больше известна социальная сеть «Одноклассники». Вот скажи, кто ваши пользователи, откуда они, каковы их социально-демографические характеристики?
Д. А.: На данный момент в социальной сети «Мой мир» около 20 млн пользователей в месяц и около 8-9 млн дневных пользователей, по разным источникам статистики.

Наши пользователи примерно сходятся по социально-демографическим характеристикам с теми же «Одноклассниками», допустим, но мы — так исторически сложилось — на юге России чуть-чуть больше, чем «Одноклассники».

Это не Россия, это СНГ, но в Казахстане мы первая социальная сеть, там другие практически не представлены. Средний портрет нашего пользователя — это женщина 30 лет.
Н. Б.: Вот как!
Д. А.: Да, у нас больше женщин, чем в других социальных сетях, мы чуть-чуть старее, чем одна из известных социальных сетей, наши пользователи — это 18-34 года.
Н. Б.: Денис, какую долю на рынке вы занимаете сейчас?

Д. А.: Мы занимаем около 20-22% от общего рынка социальных сетей.

Н. Б.: Тебя лично как руководителя устраивают такие показатели?
Д. А.: Меня лично как руководителя — нет, конечно.
Н. Б.: Какая цифра бы тебя устроила?
Д. А.: Очевидно, 100% — это хорошая цифра.
Н. Б.: Такого не бывает, это в идеале. Если бы было 100%, ты бы здесь не сидел.
Д. А.: Больше 50%, мне кажется, хорошая цель.
Н. Б.: А все-таки скажи, пожалуйста, на твой взгляд, зачем вам две социальные сетки?
Д. А.: В первую очередь две социальные сети нужны нашим пользователям, в этом нет ничего плохого. Некоторое время назад мы пробовали объединить активности пользователей «Моего мира» и «Одноклассников», и не получилось, прежде всего из-за того, что в разных социальных сетях у пользователей разные круги общения. То есть если я хочу запостить какой-то статус в «Мой мир» и буду это делать, совсем не факт, что я это буду делать в «Одноклассниках», потому что там мои родственники, учителя. Все-таки в «Моем мире» немножко другой круг общения, там скорее коллеги могут быть, знакомые по переписке и т. д.
Н. Б.: Перейдем к одному из самых насущных вопросов. Скажи, от кого и чего прежде всего защищает ваша модерация?
Д. А.: Наша модерация прежде всего защищает от порнографии.
Н. Б.: А от претензий правообладателей, государства?
Д. А.: Да, периодически приходят претензии от правообладателей. Их не так много — буквально несколько десятков, может быть, в день. Мы их все просматриваем, и, если действительно имеет место факт нарушения, мы, конечно же, удаляем соответствующий контент. Периодически приходит контроль из государственных органов, но это скорее про разжигание национальной розни и подобного; мы тоже такие действия пресекаем.
Н. Б.: Денис, ты сказал, основная модерация — это порнография. А какой еще у вас противоправный пользовательский контент бывает?
Д. А.: Наверное, вот так сразу не скажу.
Н. Б.: Принуждение к наркомании, или терроризм, или разжигание межнациональной розни — все модерируется?
Д. А.: Да, такое бывает. Но очень редко на самом деле.
Н. Б.: Ну, женщины 30 лет — откуда это все, да?
Д. А.: Да, играющая женщина.
Н. Б.: Тем более. Играющая в покер!
Д. А.: В разные игры, да. Это есть, но это бывает очень редко, и государство к нам тогда приходит. Мы это, конечно же, модерируем. Но больше порнографию.
Н. Б.: На что чаще всего жалуются пользователи?
Д. А.: Именно пользователи жалуются тоже на порно.
Н. Б.: Жалуются? Удивлен!
Д. А.: Да, жалуются. На самом деле идея в том, что жалуются-то они часто (ну, относительно часто), но только в 10-11% случаев мы действительно блокируем пользователя, на которого пожаловались.
Н. Б.: Я даже представляю себе картину: сначала посмотрел, а потом пожаловался, чтобы другим не досталось! Понял.
Д. А.: Да. Также жалуются на спам. Такие действия мы тоже пресекаем.
Н. Б.: Спам отсекается на автоматическом уровне или же после жалобы?

Д. А.: У нас единая система на весь Mail.ru — «Mail.ru АнтиCпам», сокращенно МРАС, и мы ею пользуемся. Копия всего контента, который проходит через нашу социальную сеть, отправляется во МРАС, и он нам либо говорит, что это действительно спам, либо говорит: «Мы пока не знаем, спам это или нет».

Если это спам, мы сразу же блокируем контент, а если нам приходит ответ, что мы пока не знаем, то мы контент размещаем. Но в любой момент мы можем заблокировать даже уже размещенный контент, если вдруг узнаем, что это спам. Как узнаем? У МРАС сложные алгоритмы, и есть жалобы на спам от пользователей, это есть просто в интерфейсной ссылке. Соответственно, если пользователь жалуется на контент, мы его еще раз проверяем, и уже вручную.
Н. Б.: Денис, помимо порно существует огромная кладезь видео и аудио. От правообладателей часто поступают жалобы на контент, который выкладывают ваши пользователи?
Д. А.: Тоже нечасто...
Н. Б.: Ну, «нечасто» — это как, какой временной промежуток?
Д. А.: Жалобы есть каждый день, и тем не менее это не тысячи. За декабрь мы заблокировали чуть более тысячи жалоб.
Н. Б.: Заблокировали тысячу жалоб?
Д. А.: Да, это порядка 30-40 в день, не так много.

Если к нам приходит правообладатель и говорит, что вот эта аудиозапись размещена здесь незаконно, мы ее блокируем, и также мы берем сигнатуру этой аудиозаписи, и больше ни один пользователь точно такую же не сможет залить.

Н. Б.: И вы точно так же ищете другие записи, похожие?
Д. А.: Нет, мы сами специально не ищем. Этим занимаются правообладатели, потому что у них есть ресурсы на это, у них есть силы. Они нам присылают ссылки и говорят: «Вот, есть такие аудиозаписи».
Н. Б.: То есть ты не сможешь сейчас сказать, насколько интенсивно пользователи пытаются загрузить аудио- и видеопродукцию, защищенную авторскими правами? Вы реагируете на звонок?
Д. А.: Да, скорее всего, мы специально статистики не ведем. Но я почти уверен, что наши правообладатели очень пристально следят за контентом в «Моем мире», и, скорее всего, эти 30-40 жалоб в день — адекватная цифра.
Н. Б.: Правильно ли я понимаю, что вы действуете только по жалобам, либо же вы как-то мониторите сообщения и автоматически отслеживаете по каким-то ключевым словам разжигание ненависти к каким-то группам граждан и т. д.?
Д. А.: Контент можно разделить на несколько частей. Если мы говорим о лицензионном контенте, у которого есть правообладатели, то только по жалобам. Если мы говорим о спаме, то действует система «Mail.ru АнтиCпам». Если это контент другого характера — педофилия, разжигание розни и т. д., — то тоже по жалобам, но по жалобам пользователей.
Н. Б.: Денис, а почему вы решили организовать пользовательскую модерацию фотографий, да еще с элементом геймификации? Тебе наверняка известны случаи в «Одноклассниках», когда модераторы не блокируют фотографию, дабы не обидеть кого-то, им это нравится.
Д. А.: Мы решили, во-первых, потому что это действительно эффективно.
Н. Б.: Эффективно давать какие-то «плюшечки» за то, чтобы там люди работали?
Д. А.: Эффективно, чтобы пользователи моделировали сами свои фотографии во избежание ситуации, какие, возможно, бывают в «Одноклассниках» иногда. Мы никогда не принимаем решение по одной оценке пользователя. У нас раньше было семь, сейчас снизили до пяти: если пять пользователей оценило фотографию, то мы выбираем самую большую количественную оценку. Также мы выявляем нарушителей, мы видим, что все пользователи оценивают фотографию как хорошую, а кто-то упорно нажимает, указывая, что это спам или порно. Мы таких пользователей на некоторое время блокируем именно в этом сервисе, то есть они могут пользоваться всеми остальными функциями «Моего мира», но не принимая участия в «социальной модерации». Думаю, при таком подходе у нас получается очень адекватная пользовательская модерация, может быть, иногда даже чуть-чуть более строго они модерируют: у нас были случаи, когда просто эротику модерировали как порно. Мы избавились от этой проблемы, но такое было.
Н. Б.: Но все же разве такая свобода действий не приводит к злоупотреблению?
Д. А.: Нет, я еще раз повторяю: у нас каждую фотографию оценивают минимум пять раз. Если мы не можем принять решение, то даже больше. Контент эротического содержания, или спам, или реклама — все, что угодно. Мы по пяти оценкам принимаем решение, и, таким образом, злоупотребить очень сложно.
Н. Б.: Какие люди наиболее активны в пользовательской модерации: некие одинокие дамы за 40 или же какой-то другой срез соцдема?
Д. А.: Пользователи нашей «социальной модерации» не отличаются от других пользователей «Моего мира», которые используют другие функции. Если брать средний портрет, это женщина около 30 лет. Там дело в том, что, так или иначе, в среднем каждый пользователь «Моего мира» попадает на эту «социальную модерацию», их достаточно большое количество.

Люди изучают функции «Моего мира», нажимают на разные ссылки, им открывается раздел «Социальная модерация», и они начинают модерировать. И когда ты начинаешь модерировать, остановиться сложно, это порядка 200-300 фотографий за одну сессию.

Н. Б.: Денис, скажи, а у вас «вечный бан» или же временный?
Д. А.: У нас если пользователя поймали на том, что он спамер или размещает порнографию, то у нас «вечный бан».
Н. Б.: О поддержке: сколько человек работает, как они туда попадают, сколько заявок в день обрабатывают?
Д. А.: Поддержка у нас есть разная: есть модерация, а есть техническая поддержка; это разные группы. В модерации у нас работает несколько десятков человек, это в основном удаленные работники, они обрабатывают до нескольких сотен заявок каждый день.
Н. Б.: Mail.ru не был бы в моем понимании Mail.ru, если бы думал о монетизации. Вот у вас есть возможность купить VIP-статус в «Моем мире».
Д. А.: Да.
Н. Б.: Скажи честно, это дает какие-то привилегии при общении, работе с саппортом?
Д. А.: С саппортом нет. Мы ко всем нашим пользователям относимся очень хорошо.
Н. Б.: С точки зрения поддержки.
Д. А.: Да с любой точки зрения. Мы ко всем нашим пользователям относимся очень хорошо.
Н. Б.: Все равны.
Д. А.: Да, все равны, поэтому мы не можем сказать, что к таким-то пользователям мы относимся лучше. Да, VIP-статус дает привилегии при использовании «Моего мира», но в случае с саппортом — нет.
Н. Б.: Ну, раз уж мы заговорили о деньгах, о VIP-статусах, давай по цифрам: сколько людей купило VIP-статус, активно ли покупают сейчас?
Д. А.: Да, VIP-статус покупают активно.
Н. Б.: В цифрах, пожалуйста, Денис! Мы всегда любим получать информацию в цифрах.
Д. А.: Я не могу, к сожалению, говорить точные цифры.
Н. Б.: Хорошо, в процентном соотношении от аудитории: 1, 2%?

Д. А.: Можно сказать, что 2-3% пользователей используют VIP-статус.

Н. Б.: А почему у вас так много платных функций, Денис? Разве возможностей «Таргет@Mail.ru» не хватает вам?
Д. А.: Платные функции нужны иногда не столько нам для монетизации, сколько пользователям «Моего мира». Взять тот же VIP-статус: с одной стороны, это очень полезная вещь, все ее хотят, с другой — мы должны как-то ограничивать количество VIP-статусов в «Моем мире», иначе он потеряет свою ценность. Мы не можем выдать всем VIP-статус, это тоже будет неправильно.
Н. Б.: Начали мы со сравнения с «Одноклассниками», тем же закончим. Существует мнение, что в «Одноклассниках» общаются родственники, а в «Моем мире» — коллеги по работе. Это так? И почему?
Д. А.: В «Одноклассниках» действительно, как мне кажется, общаются родственники, учителя с учениками, близкие, знакомые и т. д. А в «Моем мире» немножко не так. Наверное, неправильно было бы сказать, что только с коллегами люди общаются, но там абсолютно точно, как я говорил раньше, совсем другой круг общения: то, что мы запостили бы на стену в «Моем мире», мы бы не запостили на стену в «Одноклассниках». Да, там есть коллеги, но не только, там и другие знакомые, люди у нас достаточно активно знакомятся, и это могут быть какие-то знакомые по переписке и т. д., но не близкие родственники, скажем так.
Н. Б.: Денис, большое тебе спасибо за экскурс в то, что представляет собой «Мой мир» с точки зрения модерации, возможностей заработка.
Д. А.: Спасибо.