NPS: измеряем лояльность к бренду. Узнайте, лояльны ли клиенты и сотрудники к вашей компании
✓ Сарафанное радио – мощный рекламный инструмент. С его помощью клиентов получают 85% компаний. Как понять, что оно вещает о вашем бизнесе? Один из способов – спросить клиентов напрямую с помощью Net Promoter Score (NPS). Этот опрос позволяет измерить лояльность и выстроить стратегию развития на основе полученных данных. Он может проводиться как среди клиентов, так и среди сотрудников.
Индекс потребительской лояльности, или Net Promoter Score (NPS) – это показатель, который дает возможность узнать, какой процент клиентов готов рекомендовать услуги/компанию. Важно: оценка актуальна только на текущий момент, поэтому опрос стоит проводить регулярно, отслеживая динамику.
➤ Увеличьте прибыль вашего бизнеса с партнерской программой Click https://clc.la/click_tv. Получите до 15% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу. Прямо сейчас вознаграждение получают более 1 500 агентств и фрилансеров https://clc.la/click_tv
➤ Попробуйте прямо сейчас рекламную систему PromoPult - https://clc.to/pult_tv
➤ Сайт нашего канала http://bit.ly/seopultTV
- 00:00 Вступление
- 01:02 Как давно бизнес озадачился вопросом лояльности клиентов
- 01:40 Зачем нужно знать лояльность клиента к бренду
- 03:59 Какие типы лояльности клиентов выявляет NPS
- 04:01 1. Промоутеры (оценка 9 или 10)
- 04:18 2. Нейтралы (оценка 7 или 8)
- 04:31 3. Критики, или детракторы (оценки от 0 до 6)
- 04:59 Как считается индекс лояльности клиентов
- 05:25 Что означает показатель лояльности сотрудников или клиентов
- 05:52 Всегда ли важна высокая лояльность клиентов
- 06:57 Как провести опрос
- 08:10 Какие вопросы задать для оценки лояльности клиентов
- 09:03 Оценка уровня лояльности получена. Что дальше
- 09:48 Критики, нейтралы, промоутеры: как работать с каждой группой
- 11:28 Что делать с молчунами
- 11:50 Как сохранить и повысить NPS – индекс лояльности клиентов
- 12:55 Как сохранить и повысить eNPS – индекс лояльности сотрудников
- 14:26 Вместо вывода
☺☺☺ Если понравилось видео, ставьте лайк, подписывайтесь на канал PromoPult.TV и вы будете всегда в курсе последних тенденций в области интернет-маркетинга!
#индекс_nps #лояльность_к_бренду #nps_лояльность_клиентов #nps_индекс_лояльности_клиентов #ндекс_лояльности_клиентов
Продвижение сайта от 35 рублей за запрос - http://bit.ly/promoPult
-------------------------------------------
➔Хотите видеть видео о всем интернет-маркетинге, подписывайтесь на канал - https://www.youtube.com/channel/UCDDMK1XAp5bsar3ox...
➔Онлайн-вебинары по интернет-маркетингу - https://www.youtube.com/user/cybermarketingtv?sub_...
✓ ВКонтакте переживает взрывной рост новых пользователей, среди которых немалая доля перешла из других соцсетей не столько за развлечением, сколько за прибылью. На 18 марта более 300 тысяч предпринимателей начали использовать возможности ВКонтакте для бизнеса — так сообщает пресс-служба VK.
12 583 569 0✓ Геомаркетинг – сравнительно новое направление в интернет-маркетинге. Его задача – продвижение продукта в пределах определенной территории. Выйти в топ поисковой выдачи по геозависимым запросам зачастую непросто, а вот заполнить карточку компании на геосервисах и попасть в локальные колдунщики поисковых систем – вполне посильная задача.
4 449 307 0✓ Наверное, все уже знают, что такое воронка продаж – распределение клиентов по стадиям сделки, то есть от первого контакта с магазином до получения купленного товара. Но что такое автоворонка? Название подсказывает, что это то же самое, только работающее автономно, самостоятельно. Так и есть!
1 800 156 0✓ Яндекс.Маркет входит в тройку самых популярных маркетплейсов в РФ наряду с Озоном и Wildberries. Если у вас интернет-магазин со своей аудиторией покупателей, вам стоит разместить на Маркете свои товары, чтобы расширить ее. А для молодых нераскрученных магазинов Яндекс.Маркет вообще маст-хэв, ведь здесь можно быстро находить клиентов с меньшими затратами.
1 745 86 0✓ Слово креативность слышал каждый первый работник сферы IT и маркетинга. И ладно бы слышал! Часто эту самую креативность заставляют проявлять. Что делать, если ты не очень креативный человек? Как придумать идею, если ты никогда этим не занимался?
1 671 121 0✓ Яндекс объявил 7 июня 2022 года, что предоставляет доступ к товарной галерее всем рекламодателям, продающим физическую продукцию. Теперь каждая компания, которая размещается на маркетплейсах или ведет собственный интернет-магазин, может попасть в карусель товаров прямо под строкой поиска, тем самым увеличив шансы на конверсию.
1 525 102 0✓ «Пиши, сокращай» М. Ильяхова и Л. Сарычевой – настольная книга того, кто профессионально занимается текстами. Копирайтеры, редакторы, журналисты, многие маркетологи и стратеги либо читали ее, либо проходили корпоративное обучение по ней, либо, по крайней мере, смотрели видео с изложением ее основных принципов. Но многих контекстников и таргетологов она обошла стороной. Очень часто в рекламных объявлениях мы встречаем общие фразы вроде «огромный ассортимент», «низкие цены» или «быстрая доставка».
1 498 49 0✓ Каждый рекламщик знает, что учитывать целевые действия необходимо, однако не все можно отследить и посчитать интернет-инструментами. Например, многие специалисты применяют модель «Оплата за конверсии» в Директе, ведь она позволяет сэкономить бюджет. Однако случается, что пользователь кликнул на объявление, посмотрел сайт, приметил интересные товары, но покупать онлайн не стал, а вместо этого позвонил и заказал через менеджера или приобрел в офлайн-точке. Такую конверсию очень сложно учесть. Яндекс предлагает инструмент для решения этой проблемы. «Центр конверсий» появился в октябре 2022 года и уже стал популярным среди специалистов.
1 513 27 0✓ В первой части нашего гайда по маркетплейсу мы выяснили, кто может стать поставщиком Wildberries, как зарегистрироваться, выбрать схему сотрудничества и создать продающую карточку товара.
1 430 111 0✓ CRM-системы нужны почти всем, кто продает что-то онлайн. Без CRM-системы могут страдать бизнес-процессы. CRM позволяет работать эффективнее и руководителям. Однако CRM может и усложнить жизнь, если сотрудники будут путаться в сложном интерфейсе, тратить слишком много времени на работу в системе. Сегодня, вместе с Сергеем Карпухиным, поговорим про CRM-системы. Разберемся что это такое, кому оно надо и как выбрать.
15 187 337 0