NPS: измеряем лояльность к бренду. Узнайте, лояльны ли клиенты и сотрудники к вашей компании
✓ Сарафанное радио – мощный рекламный инструмент. С его помощью клиентов получают 85% компаний. Как понять, что оно вещает о вашем бизнесе? Один из способов – спросить клиентов напрямую с помощью Net Promoter Score (NPS). Этот опрос позволяет измерить лояльность и выстроить стратегию развития на основе полученных данных. Он может проводиться как среди клиентов, так и среди сотрудников.
Индекс потребительской лояльности, или Net Promoter Score (NPS) – это показатель, который дает возможность узнать, какой процент клиентов готов рекомендовать услуги/компанию. Важно: оценка актуальна только на текущий момент, поэтому опрос стоит проводить регулярно, отслеживая динамику.
➤ Увеличьте прибыль вашего бизнеса с партнерской программой Click https://clc.la/click_tv. Получите до 15% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу. Прямо сейчас вознаграждение получают более 1 500 агентств и фрилансеров https://clc.la/click_tv
➤ Попробуйте прямо сейчас рекламную систему PromoPult - https://clc.to/pult_tv
➤ Сайт нашего канала http://bit.ly/seopultTV
- 00:00 Вступление
- 01:02 Как давно бизнес озадачился вопросом лояльности клиентов
- 01:40 Зачем нужно знать лояльность клиента к бренду
- 03:59 Какие типы лояльности клиентов выявляет NPS
- 04:01 1. Промоутеры (оценка 9 или 10)
- 04:18 2. Нейтралы (оценка 7 или 8)
- 04:31 3. Критики, или детракторы (оценки от 0 до 6)
- 04:59 Как считается индекс лояльности клиентов
- 05:25 Что означает показатель лояльности сотрудников или клиентов
- 05:52 Всегда ли важна высокая лояльность клиентов
- 06:57 Как провести опрос
- 08:10 Какие вопросы задать для оценки лояльности клиентов
- 09:03 Оценка уровня лояльности получена. Что дальше
- 09:48 Критики, нейтралы, промоутеры: как работать с каждой группой
- 11:28 Что делать с молчунами
- 11:50 Как сохранить и повысить NPS – индекс лояльности клиентов
- 12:55 Как сохранить и повысить eNPS – индекс лояльности сотрудников
- 14:26 Вместо вывода
☺☺☺ Если понравилось видео, ставьте лайк, подписывайтесь на канал PromoPult.TV и вы будете всегда в курсе последних тенденций в области интернет-маркетинга!
#индекс_nps #лояльность_к_бренду #nps_лояльность_клиентов #nps_индекс_лояльности_клиентов #ндекс_лояльности_клиентов
Продвижение сайта от 35 рублей за запрос - http://bit.ly/promoPult
-------------------------------------------
➔Хотите видеть видео о всем интернет-маркетинге, подписывайтесь на канал - https://www.youtube.com/channel/UCDDMK1XAp5bsar3ox...
➔Онлайн-вебинары по интернет-маркетингу - https://www.youtube.com/user/cybermarketingtv?sub_...
✓ Telegram становится все более популярным. Для многих пользователей это основная платформа для коммуникации и обмена новостями. Бизнес уже освоил многие функции Телеграма, включая умные боты, но одна функция используется все еще не так часто – интернет-магазины прямо в мессенджере. Рассказываем, как выглядит автоматизированный интерактивный интернет-магазин в Telegram, какие у него преимущества и как его создать.
20 220 393 0✓ Владельцы интернет-магазинов и продавцы маркетплейсов заказывают товары из Китая не только на TaoBao, AliBaba или AliExpress, а ещё и на сайте 1688. Что это за площадка, почему она стала такой популярной в России и как оформить заказ — рассказываем в этой статье.
31 288 424 0✓ Популярен миф, что Midjourney скоро сможет заменить представителей множества профессий, связанных с дизайном. Но любым искусственным интеллектом должен управлять человек. Так, например, пользователи click.ru могут за несколько минут создавать в Midjourney оригинальные креативы для своих целей и экономить время и деньги. Рассказываем, как работать с Midjourney, чтобы искусственный интеллект стал вашим другом, а не врагом.
8 135 153 0✓ Яндекс Бизнес – один из активно развивающихся сервисов Яндекса, который постоянно совершенствуется и предлагает все новые возможности для бизнеса. Сервис создан для тех, кто хочет рекламироваться на площадках Яндекса, но не имеет опыта в настройке кампаний. По сути, такой ход можно считать созданием подобия рекламного агентства на базе Яндекса.
7 541 177 0✓ Маркетплейс Ozon показывает стабильный рост: на 3 квартал 2023 года продажи селлеров выросли в 2,6 раза по отношению к прошлому году. Покупателей становится только больше, и им всем нужно где-то забирать заказы. Поэтому новые пункты выдачи не останутся без клиентов.
2 491 69 0✓ Чтобы анализировать продажи на Wildberries, можно пользоваться статистикой маркетплейса. Но стандартные отчеты для продавцов содержат не все данные. Детальную информацию можно получить, интегрировав магазин с сервисами аналитики. Для этого нужен ключ API. Также API-токен требуется инструментам для управления внутренней рекламой на WB — биддерам.
2 715 30 0✓ Процент выкупа товаров на Вайлдберриз — один из важных показателей для поставщиков и клиентов маркетплейса. Селлерам это приносит больше возможностей для увеличения прибыли магазина, доверия клиентов и помогает в продвижении на площадке. Покупатели же получают более выгодные условия, включая личную скидку, постоплату и отказ от товаров без комиссии. Разбираемся, как рассчитать процент выкупа, на что он влияет и как можно увеличить этот показатель.
3 923 44 0✓ Мегамаркет — универсальный маркетплейс, который с апреля 2021 года входит в экосистему «Сбера». Изначально торговая онлайн-площадка была разработана в 2016 году компанией «М-Видео» и называлась иначе — Goods.ru. Сделка о передаче прав на маркетплейс состоялась в 2021 году и сразу после этого площадка получила название СберМегаМаркет.
1 369 19 0✓ «Мой Мир» — российская социальная сеть экосистемы VK, запуск которой состоялся в далеком 2007 году. Изначально у платформы было две главные цели — поиск и общение с друзьями. В 2015 году руководители «Моего Мира» изменили стратегию и определили главные сервисы для дальнейшего развития — музыку, видео и игры. За годы работы социальная сеть не вызвала особого интереса среди российских пользователей. Холдинг VK (бывший Mail.ru Group) активнее развивает другие свои социальные сети – «Одноклассники» и ВКонтакте. Тем не менее посмотрим, есть ли перспективы для рекламодателей в соцсети «Мой Мир».
5 065 178 0✓ Основная ценность чат-ботов в том, что они забирают большую часть рутины. Современные боты консультируют пользователей, принимают заказы и оплату, регистрируют на мероприятия, отправляют рассылки, собирают контакты и отзывы, развлекают подписчиков и делают многое другое. Один бот заменяет много менеджеров — экономия сил персонала и денег бизнеса налицо.
10 601 163 0