NPS: измеряем лояльность к бренду. Узнайте, лояльны ли клиенты и сотрудники к вашей компании
✓ Сарафанное радио – мощный рекламный инструмент. С его помощью клиентов получают 85% компаний. Как понять, что оно вещает о вашем бизнесе? Один из способов – спросить клиентов напрямую с помощью Net Promoter Score (NPS). Этот опрос позволяет измерить лояльность и выстроить стратегию развития на основе полученных данных. Он может проводиться как среди клиентов, так и среди сотрудников.
Индекс потребительской лояльности, или Net Promoter Score (NPS) – это показатель, который дает возможность узнать, какой процент клиентов готов рекомендовать услуги/компанию. Важно: оценка актуальна только на текущий момент, поэтому опрос стоит проводить регулярно, отслеживая динамику.
➤ Увеличьте прибыль вашего бизнеса с партнерской программой Click https://clc.la/click_tv. Получите до 15% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу. Прямо сейчас вознаграждение получают более 1 500 агентств и фрилансеров https://clc.la/click_tv
➤ Попробуйте прямо сейчас рекламную систему PromoPult - https://clc.to/pult_tv
➤ Сайт нашего канала http://bit.ly/seopultTV
- 00:00 Вступление
- 01:02 Как давно бизнес озадачился вопросом лояльности клиентов
- 01:40 Зачем нужно знать лояльность клиента к бренду
- 03:59 Какие типы лояльности клиентов выявляет NPS
- 04:01 1. Промоутеры (оценка 9 или 10)
- 04:18 2. Нейтралы (оценка 7 или 8)
- 04:31 3. Критики, или детракторы (оценки от 0 до 6)
- 04:59 Как считается индекс лояльности клиентов
- 05:25 Что означает показатель лояльности сотрудников или клиентов
- 05:52 Всегда ли важна высокая лояльность клиентов
- 06:57 Как провести опрос
- 08:10 Какие вопросы задать для оценки лояльности клиентов
- 09:03 Оценка уровня лояльности получена. Что дальше
- 09:48 Критики, нейтралы, промоутеры: как работать с каждой группой
- 11:28 Что делать с молчунами
- 11:50 Как сохранить и повысить NPS – индекс лояльности клиентов
- 12:55 Как сохранить и повысить eNPS – индекс лояльности сотрудников
- 14:26 Вместо вывода
☺☺☺ Если понравилось видео, ставьте лайк, подписывайтесь на канал PromoPult.TV и вы будете всегда в курсе последних тенденций в области интернет-маркетинга!
#индекс_nps #лояльность_к_бренду #nps_лояльность_клиентов #nps_индекс_лояльности_клиентов #ндекс_лояльности_клиентов
Продвижение сайта от 35 рублей за запрос - http://bit.ly/promoPult
-------------------------------------------
➔Хотите видеть видео о всем интернет-маркетинге, подписывайтесь на канал - https://www.youtube.com/channel/UCDDMK1XAp5bsar3ox...
➔Онлайн-вебинары по интернет-маркетингу - https://www.youtube.com/user/cybermarketingtv?sub_...
✓ Владельцы интернет-магазинов и продавцы маркетплейсов заказывают товары из Китая не только на TaoBao, AliBaba или AliExpress, а ещё и на сайте 1688. Что это за площадка, почему она стала такой популярной в России и как оформить заказ — рассказываем в этой статье.
28 254 411 0✓ Telegram становится все более популярным. Для многих пользователей это основная платформа для коммуникации и обмена новостями. Бизнес уже освоил многие функции Телеграма, включая умные боты, но одна функция используется все еще не так часто – интернет-магазины прямо в мессенджере. Рассказываем, как выглядит автоматизированный интерактивный интернет-магазин в Telegram, какие у него преимущества и как его создать.
16 356 338 0✓ Популярен миф, что Midjourney скоро сможет заменить представителей множества профессий, связанных с дизайном. Но любым искусственным интеллектом должен управлять человек. Так, например, пользователи click.ru могут за несколько минут создавать в Midjourney оригинальные креативы для своих целей и экономить время и деньги. Рассказываем, как работать с Midjourney, чтобы искусственный интеллект стал вашим другом, а не врагом.
5 786 112 0✓ Яндекс Бизнес – один из активно развивающихся сервисов Яндекса, который постоянно совершенствуется и предлагает все новые возможности для бизнеса. Сервис создан для тех, кто хочет рекламироваться на площадках Яндекса, но не имеет опыта в настройке кампаний. По сути, такой ход можно считать созданием подобия рекламного агентства на базе Яндекса.
5 288 144 0✓ Основная ценность чат-ботов в том, что они забирают большую часть рутины. Современные боты консультируют пользователей, принимают заказы и оплату, регистрируют на мероприятия, отправляют рассылки, собирают контакты и отзывы, развлекают подписчиков и делают многое другое. Один бот заменяет много менеджеров — экономия сил персонала и денег бизнеса налицо.
9 731 148 0✓ Процент выкупа товаров на Вайлдберриз — один из важных показателей для поставщиков и клиентов маркетплейса. Селлерам это приносит больше возможностей для увеличения прибыли магазина, доверия клиентов и помогает в продвижении на площадке. Покупатели же получают более выгодные условия, включая личную скидку, постоплату и отказ от товаров без комиссии. Разбираемся, как рассчитать процент выкупа, на что он влияет и как можно увеличить этот показатель.
2 449 33 0✓ ВКонтакте переживает взрывной рост новых пользователей, среди которых немалая доля перешла из других соцсетей не столько за развлечением, сколько за прибылью. На 18 марта более 300 тысяч предпринимателей начали использовать возможности ВКонтакте для бизнеса — так сообщает пресс-служба VK.
24 103 923 0✓ Чтобы анализировать продажи на Wildberries, можно пользоваться статистикой маркетплейса. Но стандартные отчеты для продавцов содержат не все данные. Детальную информацию можно получить, интегрировав магазин с сервисами аналитики. Для этого нужен ключ API. Также API-токен требуется инструментам для управления внутренней рекламой на WB — биддерам.
1 341 17 0Доклад будет полезен предпринимателям, маркетологам, и SEO-специалистам. Особенно тем, у кого сложные и конкурентные ниши. На вебинаре мы разберем основные тренды в SEO и новшества от нейросетей, до накрутки ПФ и продвижению в маркетплейсах.
1 112 55 0✓ Наверное, все уже знают, что такое воронка продаж – распределение клиентов по стадиям сделки, то есть от первого контакта с магазином до получения купленного товара. Но что такое автоворонка? Название подсказывает, что это то же самое, только работающее автономно, самостоятельно. Так и есть!
6 440 358 0