Регистрация

NPS: измеряем лояльность к бренду. Узнайте, лояльны ли клиенты и сотрудники к вашей компании

93
0
1 408 0
8 декабря 2022

✓ Сарафанное радио – мощный рекламный инструмент. С его помощью клиентов получают 85% компаний. Как понять, что оно вещает о вашем бизнесе? Один из способов – спросить клиентов напрямую с помощью Net Promoter Score (NPS). Этот опрос позволяет измерить лояльность и выстроить стратегию развития на основе полученных данных. Он может проводиться как среди клиентов, так и среди сотрудников.

Индекс потребительской лояльности, или Net Promoter Score (NPS) – это показатель, который дает возможность узнать, какой процент клиентов готов рекомендовать услуги/компанию. Важно: оценка актуальна только на текущий момент, поэтому опрос стоит проводить регулярно, отслеживая динамику.

➤ Увеличьте прибыль вашего бизнеса с партнерской программой Click https://clc.la/click_tv. Получите до 15% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу. Прямо сейчас вознаграждение получают более 1 500 агентств и фрилансеров https://clc.la/click_tv

➤ Попробуйте прямо сейчас рекламную систему PromoPult - https://clc.to/pult_tv

Сайт нашего канала http://bit.ly/seopultTV

  • 00:00 Вступление
  • 01:02 Как давно бизнес озадачился вопросом лояльности клиентов
  • 01:40 Зачем нужно знать лояльность клиента к бренду
  • 03:59 Какие типы лояльности клиентов выявляет NPS
  • 04:01 1. Промоутеры (оценка 9 или 10)
  • 04:18 2. Нейтралы (оценка 7 или 8)
  • 04:31 3. Критики, или детракторы (оценки от 0 до 6)
  • 04:59 Как считается индекс лояльности клиентов
  • 05:25 Что означает показатель лояльности сотрудников или клиентов
  • 05:52 Всегда ли важна высокая лояльность клиентов
  • 06:57 Как провести опрос
  • 08:10 Какие вопросы задать для оценки лояльности клиентов
  • 09:03 Оценка уровня лояльности получена. Что дальше
  • 09:48 Критики, нейтралы, промоутеры: как работать с каждой группой
  • 11:28 Что делать с молчунами
  • 11:50 Как сохранить и повысить NPS – индекс лояльности клиентов
  • 12:55 Как сохранить и повысить eNPS – индекс лояльности сотрудников
  • 14:26 Вместо вывода

☺☺☺ Если понравилось видео, ставьте лайк, подписывайтесь на канал PromoPult.TV и вы будете всегда в курсе последних тенденций в области интернет-маркетинга!

#индекс_nps #лояльность_к_бренду #nps_лояльность_клиентов #nps_индекс_лояльности_клиентов #ндекс_лояльности_клиентов

Продвижение сайта от 35 рублей за запрос - http://bit.ly/promoPult

-------------------------------------------

➔Хотите видеть видео о всем интернет-маркетинге, подписывайтесь на канал - https://www.youtube.com/channel/UCDDMK1XAp5bsar3ox...

➔Онлайн-вебинары по интернет-маркетингу - https://www.youtube.com/user/cybermarketingtv?sub_...

Комментарии
Похожие видео
Еще видео