NPS: измеряем лояльность к бренду. Узнайте, лояльны ли клиенты и сотрудники к вашей компании
✓ Сарафанное радио – мощный рекламный инструмент. С его помощью клиентов получают 85% компаний. Как понять, что оно вещает о вашем бизнесе? Один из способов – спросить клиентов напрямую с помощью Net Promoter Score (NPS). Этот опрос позволяет измерить лояльность и выстроить стратегию развития на основе полученных данных. Он может проводиться как среди клиентов, так и среди сотрудников.
Индекс потребительской лояльности, или Net Promoter Score (NPS) – это показатель, который дает возможность узнать, какой процент клиентов готов рекомендовать услуги/компанию. Важно: оценка актуальна только на текущий момент, поэтому опрос стоит проводить регулярно, отслеживая динамику.
➤ Увеличьте прибыль вашего бизнеса с партнерской программой Click https://clc.la/click_tv. Получите до 15% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу. Прямо сейчас вознаграждение получают более 1 500 агентств и фрилансеров https://clc.la/click_tv
➤ Попробуйте прямо сейчас рекламную систему PromoPult - https://clc.to/pult_tv
➤ Сайт нашего канала http://bit.ly/seopultTV
- 00:00 Вступление
- 01:02 Как давно бизнес озадачился вопросом лояльности клиентов
- 01:40 Зачем нужно знать лояльность клиента к бренду
- 03:59 Какие типы лояльности клиентов выявляет NPS
- 04:01 1. Промоутеры (оценка 9 или 10)
- 04:18 2. Нейтралы (оценка 7 или 8)
- 04:31 3. Критики, или детракторы (оценки от 0 до 6)
- 04:59 Как считается индекс лояльности клиентов
- 05:25 Что означает показатель лояльности сотрудников или клиентов
- 05:52 Всегда ли важна высокая лояльность клиентов
- 06:57 Как провести опрос
- 08:10 Какие вопросы задать для оценки лояльности клиентов
- 09:03 Оценка уровня лояльности получена. Что дальше
- 09:48 Критики, нейтралы, промоутеры: как работать с каждой группой
- 11:28 Что делать с молчунами
- 11:50 Как сохранить и повысить NPS – индекс лояльности клиентов
- 12:55 Как сохранить и повысить eNPS – индекс лояльности сотрудников
- 14:26 Вместо вывода
☺☺☺ Если понравилось видео, ставьте лайк, подписывайтесь на канал PromoPult.TV и вы будете всегда в курсе последних тенденций в области интернет-маркетинга!
#индекс_nps #лояльность_к_бренду #nps_лояльность_клиентов #nps_индекс_лояльности_клиентов #ндекс_лояльности_клиентов
Продвижение сайта от 35 рублей за запрос - http://bit.ly/promoPult
-------------------------------------------
➔Хотите видеть видео о всем интернет-маркетинге, подписывайтесь на канал - https://www.youtube.com/channel/UCDDMK1XAp5bsar3ox...
➔Онлайн-вебинары по интернет-маркетингу - https://www.youtube.com/user/cybermarketingtv?sub_...
✓ ВКонтакте переживает взрывной рост новых пользователей, среди которых немалая доля перешла из других соцсетей не столько за развлечением, сколько за прибылью. На 18 марта более 300 тысяч предпринимателей начали использовать возможности ВКонтакте для бизнеса — так сообщает пресс-служба VK.
15 414 681 0✓ Геомаркетинг – сравнительно новое направление в интернет-маркетинге. Его задача – продвижение продукта в пределах определенной территории. Выйти в топ поисковой выдачи по геозависимым запросам зачастую непросто, а вот заполнить карточку компании на геосервисах и попасть в локальные колдунщики поисковых систем – вполне посильная задача.
6 566 371 0✓ Яндекс.Маркет входит в тройку самых популярных маркетплейсов в РФ наряду с Озоном и Wildberries. Если у вас интернет-магазин со своей аудиторией покупателей, вам стоит разместить на Маркете свои товары, чтобы расширить ее. А для молодых нераскрученных магазинов Яндекс.Маркет вообще маст-хэв, ведь здесь можно быстро находить клиентов с меньшими затратами.
4 162 143 0✓ Попасть в топ выдачи Wildberries, закрепиться на высоких позициях и не потратить на это гигантский бюджет — звучит не слишком реалистично. Но мы расскажем, какие методы продвижения на маркетплейсе не требуют расходов (не считая рабочего времени) и обеспечат хорошие продажи.
2 344 116 0✓ Правильная перелинковка на сайте — один из важных моментов внутренней оптимизации. Она нужна не для распределения веса между страницами, как кто-то может полагать по старинке. Это пути по сайту, которые проходит пользователь. И следует проложить их таким образом, чтобы он обязательно пришел к совершению целевого действия. Рассказываем, как это сделать.
1 811 110 0✓ Чтобы опередить конкурентов, digital-специалисты должны иметь надежный и четкий план действий, быть в курсе долгосрочных перспектив на рынке электронной коммерции и оперативно реагировать на изменения главных тенденций в цифровом маркетинге. Мы подготовили топ трендов на 2023 год, которые помогут эффективнее использовать бюджеты рекламных кампаний и разрабатывать рабочие стратегии продвижения.
1 683 113 0✓ Каждый рекламщик знает, что учитывать целевые действия необходимо, однако не все можно отследить и посчитать интернет-инструментами. Например, многие специалисты применяют модель «Оплата за конверсии» в Директе, ведь она позволяет сэкономить бюджет. Однако случается, что пользователь кликнул на объявление, посмотрел сайт, приметил интересные товары, но покупать онлайн не стал, а вместо этого позвонил и заказал через менеджера или приобрел в офлайн-точке. Такую конверсию очень сложно учесть. Яндекс предлагает инструмент для решения этой проблемы. «Центр конверсий» появился в октябре 2022 года и уже стал популярным среди специалистов.
1 671 93 0✓ Группа ВКонтакте позволяет компании развивать свой бизнес даже без сайта. Сейчас социальная сеть предоставляет возможности для создания каталога, распространения рекламы, выкладки информационного, экспертного и прочего контента. Чтобы правильно продвигать свой бизнес в соцсетях, нужно становиться более видимым для аудитории. Сделать это можно с помощью рекламы в сообществах ВК. В этом видео мы разберемся, как она вам поможет, и поделимся советами по упрощению работы.
1 615 96 0✓ Wildberries объединяет более 500 000 предпринимателей и компаний. Здесь встречаются разные продавцы — крупные сетевые магазины, мелкие предприниматели и новички, которые только входят на маркетплейс с небольшим бюджетом. Для последних выбор ниши — ключевой шаг, который напрямую влияет на успешность продаж. Рассказываем, как выбрать нишу начинающему продавцу, чтобы не работать в убыток.
1 555 100 0✓ TGStat – проверенный сервис, совмещающий функции каталога Telegram-каналов и чатов и аналитической площадки. В нем собрано более миллиона каналов, по которым собирается широкая визуализированная статистика: количество публикаций, их общий охват и средний охват публикации, доля активных пользователей и др. TGStat также предоставляет информацию о самых популярных каналах в различных категориях и предлагает функцию поиска по ключевым словам или хэштегам. Этот сервис – мощный помощник маркетолога, позволяющий получать больше охватов и грамотнее расходовать бюджет. Рассказываем, что полезного есть в TGStat и как этим пользоваться.
1 551 30 0