Как управлять посетителем? Юзабилити сайта на реальных примерах

Как управлять посетителем? Юзабилити сайта на реальных примерах

Хотите узнать, какие ошибки вы допускаете в юзабилити и в работе с триггерами? Хотите научиться создавать эффективные продающие страницы и создать действительно продающий сайт? Тогда смотрите это видео и учитесь на опыте и ошибках лучших специалистов Рунета при разработке структуры и дальнейших этапов продающего сайта.
Видео полезно как опытным вебмастерам, так и тем, кто только начинает свой путь работы с сайтами.

(00:10) Руслан Байбеков: Привет. С вами сегодня я, Руслан Байбеков, аналитик компании SeoPult, и у меня в гостях специальный гость, автор сервиса AskUsers, руководитель студии F1, сегодня он будет выступать в качестве эксперта юзабилити – Денис Нарижный.
(00:24) Денис Нарижный: Всем привет. Что мы сегодня подготовили?
(00:26) Р.Б.: Сегодня мы будем разговаривать о том, как нам управлять нашими посетителями, посетителями наших сайтов. Давайте, наверное, сразу же начнем, перейдем к делу. Каким образом мы можем управлять нашими посетителями, пользователями? Для этого используются триггеры, если говорить по-русски, - это призыв к действию. А что это такое? Триггер – это крючок, призыв к действию, какой-то курок. На что он влияет? Он раздражает подсознание вашего посетителя, тем самым мотивируя его к совершению какого-то действия. Ну это может быть как любое полезное действие, например, покупка или регистрация, это может быть промежуточное действие, например, переход на промо-страницу с баннера, а также это может быть вирусное действие, например, мне захочется поделиться этим с друзьями, рассказать это подруге, другу и так далее. Не будем на этом долго останавливаться, перейдем к тому, с чего вообще стоит начать. В данном случае начинать необходимо с анализа целевой аудитории, это касается любого вида маркетингового исследования, маркетинговых задач. Минимальный набор для анализа – это, конечно же, пол – бывает, когда на ресурс переходят в большинстве мужчины, бывает, когда женщины, бывает, когда аудитория примерно равна. Ну и, конечно же, следующий параметр – это возраст. Для чего это нужно? Нельзя показывать некоторые виды услуг, например, до восемнадцати лет, а может быть нам что-то стоит показывать людям от тридцати пяти лет, как, например, дорогие автомобили. Переходим к тому, каким образом нам можно определиться с тем, что оставить? Каким же образом выбрать из всего количества инструментов, необходимые нам именно в этой области? Давайте разберем по половому признаку. Первый – это, конечно же, мужчины. Для них самый главный признак, но один из самых главных, конечно же, я здесь чуть-чуть преувеличиваю, - это секс. В данном случае мы видим 2 призыва к действию. Первый призыв касается у нас тем, что девушка предлагает оставить свое имя и номер телефона и совершить ей звонок. Перезвоните ей. Второй призыв – это реклама автомойки, где красивые девушки моют машину. Согласитесь, это довольно интересно.
(02:39) Д.Н.: Здесь ты привел несколько примеров, как я понимаю, с каких-то сайтов.

(02:41) Р.Б.: Да, конечно же.
(02:43) Д.Н.: Как по твоему мнению эти примеры можно улучшить?
(02:49) Р.Б.: На самом деле этот вопрос я хотел больше задать тебе. Ты сегодня у нас эксперт по юзабилити.
(02:55) Д.Н.: На твой взгляд это хорошие примеры проявления триггеров секса?
(02:59) Р. Б.: Ну, я не думаю, что это самые плохие примеры, я все-таки искал здесь что-то хорошее. Ну, в первом примере, мне кажется, можно было бы в декольте девушку поставить, ну это моя хотелка. Как ты считаешь, Денис?
(03:10) Д.Н.: Ну да, смотри, то есть пример, да, действительно, очень неплохой в сравнении с тем, что бывает у нас встречается, но минимально даже я бы и здесь предложил улучшения, то есть девушка у нас смотрит куда-то за границы экрана, то есть в сторону, там, где у нас нет сайта. По статистике, там большинство исследований показывают, что можно увеличить конверсию, если взор пользователя будет обращен на кнопку. Есть целевое действие «перезвони мне» оно даже у нас персонализировано, что тоже положительно будет сказываться на конверсии, если мы развернем девушку, ротейтим, то я думаю, что будет еще лучше.
(03:47) Р.Б.: А во втором примере, если ты уже говоришь про первый пример, то давай разберем уже второй.
(03:52) Во втором примере я просто не вижу целевого действия, то есть да, мы привлекаем внимание. Считай, единственное, ради чего мы привлекаем, - это 30% скидка. Красивые девушки – да, все сделали. Вопрос дальше, как будет развиваться сценарий, куда будет пользователь смотреть. Использовать этот триггер можно.
(04:11) Р.Б.: Разберем теперь второй пример, который свойственен, наверное, всем мужчинам, - это лень. Что у нас здесь присутствует? Как можно заставить пользователя, ленивого пользователя, совершить необходимое нам действие? В первую очередь, это выставить акценты. Выставляем акцент на тот или иной товар, на ту или иную услугу, которая нужна, как здесь мы видим на тарифный план, или ставим калькулятор. Он сокращает количество действий, количество размышлений. Мне достаточно поставить в нужное место 2, скажем так, рычажка и нажать на «получить деньги» - все, я получаю деньги. Тут ты что найдешь, Денис?
(04:46) Д.Н.: Тут что найду? Если речь идет о левом слайде, то там неявно он выделен, - да, обведено что-то выделение довольно неяркое. Видно 3 кнопки, триггеры, заголовки этих объявлений я не вижу. Я бы увеличил заголовки, и тот пример, на который надо обратить внимание, все-таки сделал более ярким. Голубой цвет используются там и для цен, и для обращения внимания. Вполне возможно, что в общем дизайне это как-то больше выделяется, но в данном примере я бы подкрасил цвет. То, что касается калькулятора – я бы, наверное, поставил какие-то промежуточные значения и увеличил еще размеры непосредственно, то есть дробление какое-то, шкалу. Чтобы пользователь понимал, куда он тыкнет, чтобы он не вел, не искал свою половинку, а уже тыкал вот туда, где цифра10 тысяч написана, уже видел ее глазками. Немножко градацию добавил.
(05:45) Р.Б.: Давайте поговорим о женщинах. Женщины – это красиво, но одна из основных особенностей – я не хочу сейчас говорить об этом в плохом смысле – это зависть. Я сейчас об этом в хорошем смысле, с точки зрения продаж. Зависть может быть как минимум двух типов: это завидуют мне, или завидую я. В данном случае этот триггер, этот баннер заставляет девушку захотеть такую же шубку, чтобы ей окружающие завидовали.
(06:16) Д.Н.: Очень хороший триггер. И я видел примеры, когда ребята организовали функционал, и с помощью этого функционала все женщины, которые заходили – они могли примерить на себя, то есть они делали фоточку уже в каком-то платьишке, шубке и так далее. После этого им сразу предлагалось поделиться это фоточкой со своими друзьями, пускай они тебе обзавидуются. И очень и очень много именно вирусного маркетинга таким образом появлялось в сети, и бренд поднялся.
(06:48) Р.Б.: Да, это очень хороший пример вирусного маркетинга.
(06:50) Д.Н.: Ну вот он был основан на этом триггере «зависть».
(06:53) Р.Б.: Давай перейдем еще к одному – это жадность. Опять же, не хочу ни в коем случае как-то задеть нашу прекрасную половину. Здесь мы говорим опять о тех преимуществах, которые мы можем на этом получить. Первое – это, так сказать, пассивный триггер, это перечеркнутые цены, то есть мы перечеркиваем старую цену, делаем ее чуть-чуть поменьше, тем самым показывая, что сейчас цена стала дешевле. И второй момент – это акции, здесь можно комбинировать. Очень хочу обратить ваше внимание на то, что здесь комбинированные призыв к действию – это скидка 50% и плюс еще таймер обратного отсчета. Это необходимо учесть. То есть таким образом необходимо заставить нашего посетителя к ускорению действия, к желанию совершить что-то за меньшие деньги, скажем так.
(07:40) Д.Н.: В данном случае, то, что ты перечислил, когда делается несколько триггеров в одном экране, главное – не перестараться. Вот в твоих примерах все супер реализовано, и первое, что бросается в глаза, - это, конечно, красный кружочек с огромной скидкой.
А дальше уже дожимают пользователя вторым триггером, что быстрее-быстрее – скоро данная акция кончится.
(08:00) Р.Б.: Да, теперь ждем.
(08:05) Тут я даже предлагать по улучшению ничего не буду.
(08:08) Р.Б.: Поймали, поймали! Все-таки я обещал, что поймаю тебя, перейдем к следующему типу нашей аудитории – это смешанная аудитория. Обычно это сайты услуг. Здесь очень хорошо работает доверие. Конечно же, этот триггер работает везде, на всех типах сайтов, но в услугах оно работает еще лучше, скажем так. Чем поднимается давление доверие, повышается доверие? В первую очередь, это отзывы клиентов, когда люди видят, что здесь кто-то был, кто-то заказывал эту услугу и остался ей доволен. Скорее всего, чашу весов перевешивается в ту сторону, где хочется заказать именно у этого поставщика. И второй момент – это когда люди показывают, с кем они работают, например, «партнеры» или «нам доверяют». То есть они перекладывают доверия крупных, скажем так, каких-то партнеров.
(08:57) Д.Н.: Ну да, ты в данном примере показал наиболее популярные такие моменты, которые обязательно надо делать, но помимо этого есть еще очень много факторов, которые будут влиять на доверие, то есть мы можем давать фото команды,фото фото генерального директора, сканы реквизитов каких-то документов, дипломы и так далее.
Но даже в этих примерах опять не идеально, то есть левый пример с отзывами: молодцы, что дали отзывы, но какое доверие к этим отзывам у пользователя. Да, вопрос возникает, непонятно какое. Если мы снизу укажем, что этот отзыв был взят с ФБ, взят с отзывов ВКонтакте или с какого-то отзовика, то уровень доверия к этому отзыву реально увеличится, можно даже дать линк, по которому пользователь может перейти, и первый источник по этому отзыву, и там прочитать его. По поводу «нам доверяют» - многие уже в это не верят, то есть все сайты пихают-пихают, и этот триггер, он уже не так работает, как раньше.
(09:52) Р.Б.: Но есть тематики, в которых это работает. Это видеоуслуги, какие-то репортажные услуги, то есть когда ты работаешь с «Первым каналом », с «Россией » – в любом случае это будет учитываться.
(10:00) Д.Н.: В любом случае, без контекста, без понимания того, где это размещено, и в какой форме подача идет, под каким заголовком – я не могу сказать, хорошо это или плохо.
(10:08) Р.Б.: Да, конечно, мы сейчас рассматриваем общие вещи. Еще один такой главный вообще, в целом в маркетинге триггер, скажем так, - простота. Простота: на что это влияет? Это показывает пользователю, насколько просто совершить услугу, ему не нужно совершать каких-то дополнительных действий. Ну, например, мы показываем процесс, как устроен процесс. На инфографике мы видим, все довольно просто: надо совершить четыре действия, они еще и подтверждаются в тексте. Конечно же, оплата: когда пользователю довольно просто оплатить, когда используется очень много способов оплаты – это увеличивает конверсию, вероятность того, что все-таки у вас что-то купят. Когда у вас находится один способ оплаты, например, только при помощи чека в Сбербанке, конечно же, - это уже такой минус. Согласен, Денис?
(10:55) Д.Н.: Согласен, то есть процесс надо показывать, особенно, если речь идет об услугах, да и на интернет-магазинах вполне можно это делать. По данному примеру, он мне знаком, я даже знаю сайт, с которого это взято, по причине того, что мы не раз встречались с ним. В презентациях у меня были похожие штуки, но уже наших сайтов. Что могу сказать по данному блоку? Данный блок можно было бы тоже немножко выделить, он у них в контексте тоже не так выделяется, и по зонам внимания он не занимает один экран. То есть чуть-чуть покрупнее шрифт – он больше бы размера занял, чуть больше пространства и воспринимался бы полегче. По поводу оплат – тут даже добавить нечего: делать удобной оплаты. Очень много примеров, когда залез, хотел прямо заказать – сегодня пока с тобой общались, хотел взять и не смог. Сколько времени ты потратил?
(11:51) Р.Б.: На самом деле, я пока нашел, там просто цена была интересная, они были ниже чем на рынке, но при этом, во-первых, началось там, конечно же, не с оплатой проблемы.
(12:02) Д.Н.: Вот сколько времени ты выбирал товар?
(12:05) Р.Б.: Товар я выбрал быстро, у них фактически было все там удобно. А неудобно началось после того, как необходимо было совершить, собственно, заказ. Это нужно было отправить письмо, но, конечно, не через Почту России, а электронную почту с артикулом.
(12:20) Д.Н.: Но тем не менее, ты не справился. Такой опытный пользователь не смог заказать.
(12:23) Р.Б.: Я бы может быть что-то у них и заказал, но я ушел. Я дошел все-таки, мне было интересно, я дошел до конца.
(12:27) Д.Н.: Но оплата – это очень важный момент, на который стоит обратить и перепроверить прямо сейчас.
(12:32) Р.Б.: Да, идем дальше. Давайте поговорим о каких-то более интересных, конкретных вещах. Каким же образом нам необходимо строить структуру того или иного сайта с использованием различных призывов к действию – триггеров и как сейчас модно говорить Call to Action. Давайте рассмотрим в первую очередь это одностраничник, классический лэндинг. Здесь отсутствует сейчас шапка, то есть не обращайте внимание, это просто на скрине, это я просто постарался избежать.
(13:01) Д.Н.: То есть без шапки у пользователя создается понимание, куда он попал.
(13:03) Р.Б.: Конечно, это очевидно, что это ремонт телефонов. Изначально, что хочется рассказать о том, что все люди в нашей стране как минимум читают слева направо. Таким образом, в левой части экрана мы размещаем какой-то интересный контент, например, картинку вот здесь, а в правой части экрана мы и ставим, соответственно, предложение наше. Чуть-чуть предугадаю твои действия: ты скажешь, что здесь нет кнопки «заказать».
(13:29) Да, я не вижу целевого действия.
(13:30) Р.Б.: То есть целевого действия здесь нету.
(13:32) Д.Н.: Ну вот, допустим, в первом экране – у нас там в заголовок, дальше есть зрительный образ, если даже какое-то предложение. Но как я воспользуюсь той же диагностикой бесплатно, или как я перейду к заказу?
(13:43) Р.Б.: Ну смотри, во первых, я думаю, что многостраничник, и с первой страницы зачастую мы ловим. Вернее одностраничник, но у нас несколько экранов. Так вот фишка в чем на мой взгляд, каким образом ребята постарались это сделать? Первая страница – она цепляет самую такую нетерпеливую аудиторию – пришел, хочу сразу же сделать. Конечно же, здесь триггер был бы какой-нибудь там типа «заказать обратный звонок» или «совершить заказ» был бы интересен. Но в данном случае, они эту аудиторию, видимо, отсеивают, не знаю, может какое исследование провели?
(14:15) Д.Н.: Может быть и повели с какой-то целью. Да.
(14:18) Р.Б.: На втором экране тоже интересно сделано, смотри. Каким образом здесь все построено? Как я уже говорил, мы читаем слева направо, на самом деле, мы латинской буквой F читаем страницу - сначала шапку слева направо, потом вниз.
(14:30) Д.Н.: Ну да, можно просмотреть спокойно в вебвизоре, в зонах внимания это будет видно.
(14:35) Р.Б.: А здесь три подразделения на телефоны, планшеты, ноутбуки, а при этом у нас и заголовок говорящий «Выбери модель телефона», то есть меня ставят перед задачей выбрать модель телефона и все. У меня нету вариантов что-то еще делать, я ищу нужную мне марку и узнаю стоимость услуг. Все сделано здорово, красиво.
(14:55) Считаю, что да, здорово. Но единственное, я бы на картинке чуть меньше внимания акцентировал, все-таки заголовок должен бросаться в глаза первым, а картинку чуть-чуть менее яркая нужна сюда. Можно первый телефон поставить не черный, а какой-то светлый. То есть контраст, все равно в зоне внимания распределяется заголовок, картинка, а потом кнопка. По кнопке тоже все хорошо – она правильна, понятна и видна, то есть в принципе близкая к идеалу картина.
(15:21) Р.Б.: Давай следующий экран смотреть? А у нас здесь для любителей почитать так сказать, много буковок. Люди могут немного о нас познакомиться, и если у нас какие-то вопросы останутся, мы можем сразу ввести это в поле и отправить сообщение.
(15:35) Д.Н.: Давай я оставлю этот слайд без комментариев по причине того, что мне интересно, что идет под ним – уже от этого будет зависеть.
(15:45) А дальше инфографика, которая показывает, почему именно мы, и насколько все просто.
(15:47) Д.Н.: То есть у нас, я так понимаю, все равно экраны более зауженные, они не полный экран занимают. Я уже вижу, что помимо этого что-то влезет, и помимо того что-то влезет. Чтобы я тут в первую очередь сказал? Молодцы, у них очень классный заголовок: «Почему мы? Все просто». Но из этих картинок у меня нет понимания, о чем идет речь. Например, то есть четвертый у нас слева слайд, картинка «Только оригинальные запчасти». Как я из вот этой иконки пойму, что только оригинальные запчасти. Поэтому что делается? Внимание в первую очередь обращается только на заголовок. Как только мы увидели, что заголовок «Только реальные запчасти», тогда мы можем уже подтвердить его картинкой. Целевых действий я не вижу опять, но наверняка у нас есть кнопочка в верхнем экране, и наверняка дальше.
(16:36) Р.Б.: У нас дальше отзывы – очень полезная штука, их здесь подкрепили номерами телефонов или ссылками на соцсети. Круто? Но, к сожалению, нет на экране какого-то призыва к действию.
(16:52) Д.Н.: Вполне возможно, что тут каких-то пределов не хватает. Я не увидел ни слова там про гарантию и другие интересующие меня моменты. Например, я хочу отремонтировать своей айфон, что-то в нем стекло треснуло, и что я? Как я пойму, в какой срок они мне сделают. Сделают-то они сделают, вопрос как быстро сделают. Для меня это принципиальнейший момент, потому что я без телефона как без рук. Вот такие моменты, триггеры, они тоже должны раскрываться. Это мы к концу подошли.
(17:29) Р.Б.: Ну практически да, пятый экран уже, сколько можно. Давай попробуем предугадать, что же у нас будет на шестом экране? Вот как ты думаешь, что там может быть цель?
(17:36) Д.Н.: Я бы поставил поставил онлайн-заявку с минимумом полей и небольшой футер, где продублировал менюшку.
(17:44) Р.Б.: Здесь ты не угадал. Ребята, если вы видите нашу запись, обратите на это внимание.
(17:50) Д.Н.: Да, по поводу этого крана я сразу готов дать рекомендации, то есть я понимаю, что компания приличная – у них аж 2 офиса по Москве, я думаю, что это немаленькая компания, там достаточное количество человек, на меня это влияет. Но если мы хотим пользователя привести в наш офис, в наш сервис, чтобы он сам принес свой телефон, планшет – что он там чинит, – то нам необходимо максимально за него упростить задачу. Сделайте большую кнопку прям под картой «Распечатать» или «Скачать на телефон». Чтобы пользователи могли скачать, распечатать и уже с этим идти. А для тех, кто не хочет печатать, все равно я бы воткнул кнопку.
(18:48) Р.Б.: Давай поговорим о каком-то крупном интернет-магазине, я имею ввиду это не одностраничник, а какой-то крупный сайт, на котором есть несколько страниц. Начнем с главной страницы сайта, туда идет основной поток посетителей в большинстве своем, поэтому давай поговорим про нее. В данном случае мы говорим о крупном интернет-магазине, и у них на первой странице расположен промо-баннер какой-то, который ведет на промо-страницу со скидками, с участием в каких-то акциях и так далее. Далее идет следующее, хиты продаж, например. Но вот здесь, как ты думаешь все-таки, что же здесь не хватает? Если вот с точки зрения обычного обывателя небольшого интернет-магазина, что бы ты добавил или наоборот убрал?
(19:28) Д.Н.: Руслан, смотри, во-первых, я не знаю, про какой магазин идет речь, я не вижу шапку, но если речь идет о брендовом магазине, то вполне оправдано использование таких акций. Я понимаю, что люди приходят к ним уже, как себе домой, они привыкли к их интерфейсу, привыкли здесь покупать, они, скорее всего, покупают не первый раз, и для них данное предложение будет актуально. Но использовать подобный тип баннеров на каких-то мелких магазинах ноунейм, не таких распиаренных, брендовых, – я думаю, что скорее это будет работать в минус. В первый экран все равно попадает в каком-то виде каталог и хит продаж – это пользователь понимает, что ниже можно посмотреть и найти свой товар.
(20:13) Р.Б.: Совершенно верно, но ввиду текущей ситуации – у нас месяц остался до нового года, все-таки как-то выделять это надо.
(20:29) Д.Н.: Но второй экран – это все равно ставить, пользователь пришел по какому-то запросу, скорее всего он заходил какой-то телефон искал или принтер. Искал он принтер.

(20:43) Р.Б.: Тогда, может быть, вы меняете.
(20:45) Знаете, что есть разные категории, есть принтеры, ноутбуки и все остальное. Дальше поскроллив, ему уже акции давай. Первое, что мы ответим на вопрос, что да, у нас это вес есть.
(20:55) Р.Б.: Здорово. Теперь перейдем к следующей странице нашего сайта, этот как раз каталог. Что здесь есть хорошего? В первую очередь мы видим каталог, то что здесь помимо каталога мы видим бренды, подбор по брендам, подбор по цене и так далее. При этом мы еще видим какие-то выделения товара, - например, акции безумные дни. Это какая-то, наверное, скидочная кампания.
(21:20) Д.Н.: Интересно, что в безумные дни на все товары пока выпадает один, на самом деле их. Ребята правильно делают видишь, в ТОП выносят именно свою акцию – почему бы и нет.
(21:30) Д.Н.: Согласен. Тут все хорошо, давай дальше, наверное.
(21:32) Р.Б.: Карточка товара, думаю, что здесь мы остановимся подольше. Карточка товара – вот здесь она действительно рабочая, на мой взгляд. Чем она хороша? Во-первых, как мы уже сказали, здесь есть не призыв к действию, а пассивные триггеры. Это перечеркнутая цена с указанием скидки и новой цены. Старая цена перечеркнута, новая показана. И второй момент – это завершение образа, то есть это игра для ленивых: мне не нужно идти куда-то, на другие страницы, для меня уже все подобрали, готовый образ. Мне остается его просто добавить в корзину.
(22:16) Д.Н. Да, супер. Я вижу, у них еще видео есть. Значит для заинтересованного пользователя еще и ПФ накрутятся. Это естественная накрутка, и если у них есть возможность снимать видео про каждый товар, то ребята – молодцы.
(22:27) Р.Б.: Я думаю, что не про каждый, но все-таки молодцы. Дальше идем, что же получится у нас, если мы, не выбрав какой-то товар, просто нажмем добавить его в корзину. А опа!
(22:43) Д.Н.: Вылетает окошечко, где нас просят «Выбери, пожалуйста, свой размер». Это правильно, потому что похожие вещи мы недавно разбирали на мастер-классе с Николаем, и там я как раз показывал обратный случай, когда пользователь забывает про то, что надо предупредить его о выборе размера. Это говорит об уровне магазина. Тут ребята сделали, тут молодцы. Единственное, больше что ли окошки сделать – сложно ведь прочитать.
(23:09 ) Р.Б.: Но здесь да, увеличить окно надо на самом деле.
(23:21) Р.Б.: Переходим дальше, к одному из последних, скажем так, моменту, - это корзина. Здесь хочется сделать в основном акцент на что? На то, что не нужно в корзине показывать какие-то другие товары. Дело в том, что корзина – это подход к кассе. Вот возьмем простой пример в оффлайн: я покупаю телефон, подхожу к кассе и готов за него отдать деньги, только я начинаю доставать бумажник, а мне говорят: подожди, у нас еще один телефон есть, он тоже крутой. Я так убираю бумажник, в итоге мы смотрим 2 телефона, я понимаю, что у них примерно характеристики одинаковые, цены разные и так далее. Я хочу что сделать? Я хочу пойти домой, погуглить и может быть уже в онлайн-магазине заказать что-то еще. Не приду я еще раз в этот магазин.
(24:00) Д.Н.: Все правильно, я догадался, что у нас за сайт, потому внизу там засветился немножко бренд. Тут супер-момент, когда ребята думают еще о триггерах на этапе корзины. Мало, кто это делает, но здоровый вот этот длинный баннер «Гарантия и обмен по чеку!», она меня прямо отталкивает. У меня никаких сомнений не остается, большая кнопка в первом экране видна, цена – все супер.
(24:25) Р.Б.: Да, супер. Здесь нажимаем «Оформить заказ», куда мы дальше попадаем? На страничку «Спасибо!»
(24:29) Д.Н.: Про страничку «Спасибо!» много говорить, наверное, не стоит. Она должна быть, на ней надо поблагодарить пользователя и дать ему ответы на вопросы, когда ему перезвонят, когда ему привезут, что все хорошо, ты не переживай, ты только что отдал деньги, деньги в надежных руках, товар скоро будет у тебя. Тут же уже, пока пользователь теплый, и он уже всю эту информацию воспринял, можно попросить его: вот место, где актуальны всякие шары, лайки, репосты, то есть заказал, вот сейчас можешь уже поделиться, что ты такой крутой, ты у нас что-то заказал.
(25:11) Р.Б.: Теперь поговорим про ошибки, о том, как не насмешить, не огорчить, не обидеть нашего посетителя. Разберем первый пример. Во-первых, здесь есть 2 зеленые кнопки, и я не знаю, на что нажать. Предложил бы фильтров добавить.
(25:42) Д.Н.: Зеленые кнопки с синим, черным текстом вообще не читаются. Очень много там всего, просто трэш глаза выедает. Сам контент непонятно про что, читать желания нету, ну, то есть ты вставил правильный слайд. Такого полно.
(25:56) Переходим к следующему моменту. У нас мистер Тряпкин, но что я вижу на логотипе компании? Это миссис Тряпкина. Кстати, может это попытка использовать сексуальное направление, ну заказывает жену на час мужики, которым лень убираться. Это первое, что так бросилось в глаза. Дальше я читаю, что это вообще уникально - мистер Тряпкин продает жен на час.
(26:29) Д.Н.: Как бы все срастается один к одному.
(26:30) Р.Б.: Далее мы видим фотографии. Ни в коем случае не хочу обидеть этих женщин, которые присутствуют на этих фотографиях, но ребят, фотографии можно было сделать стилизованные, красивые и для этого не нужно искать специальную технику.
(26:40) Можно вопрос? По женщинам все понятно, то есть можно оформить немножко женщин покрупнее. Верстануть, красиво подписать, какой у нее опыт в уборке, какие у нее золотые руки и так далее. Ты как человек, который делал этот слайд, скажи, что там находится у нас справа?
(26:59) Это триггер. На самом деле, выглядит это каким-то баннером, который хочется закрыть, причем в котором присутствуют везде покупные ссылки, но нет, это триггер.
(27:10) Д.Н.: Так оформлены триггеры?
(27:11) Р.Б.: Я так понимаю, что да. Здесь инфографика есть, весь процесс описан.
(27:15) Д.Н.: Тут много неудобного, трэш-сайты ты подобрал.
(27:20) Р.Б.: Перейдем к другому. Это вообще уникальный случай, когда на главной странице мы видим только текст и новости. О, телефон наше, скорее всего, это картинка.
(27:32) Д.Н.: Да, телефон слева у нас…Что там еще есть.
(27:36) Р.Б.: Телефон необходимо размещать с правой части экрана. Почему? Потому что это пользователю уже просто удобно.
(27:40) Д.Н.: То есть принятие пользовательский опыт, который нам подсказывает, что телефон всегда сверху справа, корзина где-то там же и поиск либо в менюшке у нас находится справа, но никак не слева, над навигацией. Ну вот они вес и раскидали, то есть поиск у них слева, а корзина справа внизу. Посередине внизу.
(28:00) Р.Б.: Ну здесь еще один уникальный момент есть, это вот поиск по шинам, по дискам и так далее. Кажется, что это все-таки будет рубрикатор, нажимаешь, выбираешь нужны нам радиус и так далее, но нет – это баннеры.
(28:12) Д.Н.: То есть я, кликнув по нему, попадаю на какое-то предложение. Очень интересные решения. Даже аргументировать не надо, надо расставить элементы на свои места, и у ребят все будет хорошо.
(28:27) Р.Б.: Итак, давайте подведем какие-то итоги, сделаем выводы. Уже пора, время подходит. Что бы я хотел сказать, на что стоит обращать внимание? Триггеры, action, Call to Action и призывы к действию работают в любых тематиках. Это касается не только коммерческих сайтов, о которых мы говорили сейчас, а любых сайтов, например, это будет какой-то информационный новостник или форум и так далее.
(28:52) Д.Н.: Я бы по триггерам хотел подытожить. Да, те триггеры, которые мы сегодня проговорили, они стандартные, они практически на любой тематике применимы, за исключеием там может каких-то B2B, но в легких форматах может быть и там. А есть еще такое понятие, как анализ ниш – мы не затронули сегодня, не успели. Для того чтобы найти какие-то триггеры, определения, с помощью которых вы можете обогнать конкурента, сделать свой сайт более презентабельным и более продающим и в конечном итоге подрастить свою конверсию, надо искать новые триггеры в пабликах, блогах и других социальных сетях – там, где твой продукт обсуждают люди. Очень интересный кейс был по этому поводу, ребята, не помню, какая компания, нашли триггер по поводу сноубордистских досок. Ценник там неплохой на эти доски, то есть они продавались по 5-7-10-12 так далее тысяч. Доска покупается не на один год, и понятно, что пользователю очень важно, чтобы она отслужила этот срок. Все, что там обсуждалась в основном на форумах, блогах, пабликах, - это был момент креплений. Что сделали владельцы этого интернет-магазиныа, в котором они продавали эти доски? Найдя этот триггер, они сунули на каждую свою карточку товара огромный баннер, в котором написали: «Гарантия на крепления – 3 года». Крепления из супер-стали какой-то там немецкой, и вырастили конверсию в несколько раз.
(30:36) Р.Б.: Но вот это отличный пример. Далее все-таки подводим наши итоги. Переходим к следующему: необходимо изучать целевую аудиторию. Для чего это нужно? Нам надо понять, кто заинтересован в нашем товаре. Комбинируйте типы триггеров, не нужно использовать только один тип триггера, тем более на всем сайте. Комбинируйте их, например, как мы уже разобрали – указываем акцию и срок действия это акции.
(31:06) Д.Н.: Понимание того, кто наш пользователь, поможет нам правильно расставить в нужном порядке эти триггеры. Комбинируем в любом случае. Дальше.
(31:13) Р.Б.: Экспериментируем, ну нельзя без экспериментов, согласись.
(31:15) Д.Н.: Нельзя. Регулярно те сайты, по нашему мнению хорошо оптимизированные, у них все в порядке с конверсией, умудряемся переделывать и улучшать еще. Регулярная аналитика, регулярные какие-то тесты – все это помогает развиваться.
(31:30) Р.Б.: Довольно мало в России используют это направление.
(31:37) Д.Н.: Люди немножко уже начали, вот в этом году я вижу такую тенденцию, немножко все-таки задумываются о конверсию, о понятии конверсии, что надо не просто лить трафик. Кто-то уже обращает на это внимание, не только ТОПовые игроки. А вот до тестов мы еще не дошли, к сожалению.
(31:51) Р.Б.: Я надеюсь, дойдем, у нас уже появляются сервисы, пока это копии западных, но они все-таки уже появляются. Следующий момент – не нужно использовать несколько целевых действий на одном экране. Это есть довольно много примеров похожих, когда пользователя заставляют зарегистрироваться и получить предложение – очень много целевых действий могут быть на одно экране.
(32:14) Д.Н.: Триггеры могут быть на одном экране, а вот целевые действия несколько на одном экране допустимы в очень редких случаях.
(32:19) Р.Б.: Да, не нужно усложнять.
(32:22) Д.Н.: Когда идет выбор товарных предложений, как у тебя было там, вполне возможно использовать. Но это для сравнения дается пользователю.
(32:25) Р.Б.: И не нужно усложнять, не усложняйте, делайте проще. Если человек пришел к вам купить очки, то не заставляйте его эти очки еще и протереть. Поэтому будьте проще. На этом все. Подписывайтесь на наш канал SeoPultTV, ставьте палец вверх, задавайте вопросы в комментариях, мы с радостью вам ответим.
(32:33) Д.Н.: Сегодняшнюю передачу для вас вели Руслан Байбеков и Денис Нарижный. До новых встреч!