Аудитория сайта

Классификация аудитории сайта

С целью анализа и оптимизации трафика, аудиторию принято классифицировать на:

• Целевую аудиторию (ЦА) – посетители, которые сознательно перешли на ресурс и заинтересованы в информации или предложении. Данная группа легче конвертируется, так как изначально направлена на совершение целевого действия или находится на этапе выбора. Анализ ЦА занимает важное место в изучении аудитории сайта. Чтобы лучше адаптировать содержимое, дизайн и предложения сайта под ЦА, изучают ее характеристики: принадлежность к региону, пол, возраст, группу интересов, образование, социальный статус и так далее;
• Побочную аудиторию – посетители, перешедшие на ресурс по смежным поисковым запросам или рекламе. Их можно также назвать потенциальной целевой аудиторией: они не готовы к совершению целевого действия, но заинтересованы в нем;
• Случайную (нецелевую) аудиторию – посетители, пришедшие на сайт по неправильно настроенной рекламе или по запросам, ошибочно признанными релевантными. Они не заинтересованы в контенте и предложении ресурса и, как правило, повышают показатель отказов и ухудшают поведенческие факторы. Цель ресурса – увеличение ЦА и уменьшение случайной аудитории, которая не совершает целевого действия и снижает показатели.

Второй критерий классификации аудитории – частота посещения ресурса и степень вовлеченности. На его основе выделяют следующие группы аудитории сайта:

• Максимальная – соответствует числу уникальных посетителей сайта за период. То есть, включает всех посетителей, посетивших сайт хотя бы один раз;
• Нерегулярная – пользователи, посетившие сайт более 1 раза, но в переходах которых нет регулярности и периодичности;
• Постоянная – пользователи, которые посещают сайт на регулярной основе (раз в месяц, неделю и т.д.);
• Активная – пользователи, проводящие на сайте от 1 часа в неделю;
• Ядро аудитории – пользователи, проводящие на сайте 3 часа в неделю и более.

Сбор данных для анализа аудитории

Основные данные для анализа аудитории сайта получают с помощью:

• Сервисов веб-аналитики. Отчеты Яндекс.Метрика и Google.Analytics позволяют оценить периодичность визитов посетителей, выделить активную аудиторию, изучить половозрастную структуру, регионы проживания, группу интересов и так далее;
• Опросов и анкетирования. Поскольку характеристики, указанные в сервисах веб-аналитики имеют некоторую погрешность (например, когда через одно устройство работают несколько пользователей), для сбора точных характеристик полезны опросы и регистрационные формы;
• Внешнего аудита. Данный метод сбора данных применяется перед внесением серьезных изменений в сайт или на этапе его проектирования. При этом собираются данные о потенциальной аудитории сайта, ее характеристиках, что позволяет создать ресурс, адаптированный под потребности целевой аудитории.