10 типичных ошибок в карточке товара

10 типичных ошибок в карточке товара

(00:10) Привет! Меня зовут Руслан, я являюсь аналитиком компании SeoPult, и сегодня мы поговорим с вами о 10 типичных ошибках в карточке товара. Поехали! Товарная карточка — это конверсионная страница магазина, которая призвана решать сразу несколько стратегических задач: приводить целевой, в том числе поисковый, трафик; обеспечивать моментальные продажи, удовлетворять отложенный спрос и способствовать увеличению среднего чека. Если при анализе конверсии вы фиксируете низкий показатель достижения целей, обратите внимание на реализацию карточки товара. Зачастую, здесь присутствуют факторы, снижающие ее коммерческую эффективность.
(00:44) Ошибка первая — структура. Основная ошибка — это отсутствие четкой структуры контента. На рисунке вы видите, что вариант оформления карточки товара выбивается из привычного ряда. Фото разрывает функциональный блок цены и кнопки покупки, что может отрицательно сказаться на пользовательском опыте. Рекомендуется зонировать пространство страницы, придерживаясь определенной логики. Например, слева расположить блок фотографии, справа цену, конверсионную кнопку и текстовое описание. В таком виде информацию можно будет намного проще воспринимать и обрабатывать. При этом, желательно разместить наиболее важные элементы в пределах первого экрана.
(01:17) Ошибка вторая — название. Основная ошибка — это не информативный заголовок. Зачастую наименование товара содержит только определитель. Например, футболка женская или кошелек из кожи, приводит к появлению на сайте множеству неуникальных заголовков и анкоров. Отсутствие идентификационных элементов (бренд, модель, артикул, цвет, размер) в названии товара, во-первых, затрудняет пользователю выбор конкретной позиции из списка каталога, ну и во-вторых, является признаком некачественной оптимизации товарной страницы. Ведь именно ее мы продвигаем по низкочастотному запросу, и заголовок первого уровня H1 должен иметь вхождение заданных ключей. Правильное наименование перекликается с titul-страницей и имеет вид, типа «Кровать Креола двухспальная с ящиками для хранения 160на200 см». Также не стоит использовать в названии товара сокращение слов. Некоторыми из идентификаторов можно вполне пожертвовать не в ущерб информативности заголовка.
(02:11) Ошибка третья — описание. Основные ошибки — отсутствие описание, недостаток полезной информации. В ряде случаев, товарные карточки можно наблюдать наличие фотографии без текстового сопровождения. Это грубейшая ошибка, которая негативно влияет как на конверсию, так и результативность поискового продвижения страницы. Другой пример, наличие описания товара заточенного исключительно для поисковых роботов. Не стоит допускать в тексте чрезмерного употребления ключевых слов и качественных прилагательных, например, уникальный или превосходный. Описание должно быть максимально кратким и полезным, давать ответ на возможные вопросы для покупателя. Для технических сложны товаров уместно применить описание производителя. Обязательно указывайте следующие характеристики: это состав, комплектация, вид упаковки, возраст использование, если товар, например, для детей, срок годности и т. д. В дополнение к тексту с описанием, можно прикрепить на странице файл с инструкцией, размерной таблицей, содержанием или выдержками из текста продаваемой книги, а также разместить видео-обзор или 3D демонстрацию.
(03:15) Ошибка четвертая — цена. Основные ошибки — цена по запросу, не акцентирована скидка. Отсутствие цены в формирование карточки товара или использование формулировки из ряда от 800 рублей. Это верный путь к низкой, или даже нулевой конверсии. В условиях высокой конкуренции нельзя предлагать покупателю уточнить стоимость путем обратной связи, он незамедлительно продолжит поиск на других ресурсах. Так бы сделал и я. Исключением в данном случае могут быть специфические товары и услуги, где для расчета цены требуются входные данные. Если цена теряется в контенте, это также может спровоцировать отказ от просмотра страницы. Стоимость должна быть заметна сразу, выделена цветом, элементами дизайна или более крупным размером шрифта. Другая распространенная ошибка — отсутствие указания на выгоду покупателя в случае предоставления скидки. Не стоит пренебрегать простым приемом, а именно перечеркнуть старую цену, указав акцент на новой, которую экономит ваш покупатель.
(04:09) Ошибка пятая — фотографии. Основные ошибки при этом — показан один ракурс, плохое качество картинки. Некачественное изображение не способствует повышению уровня продаж. Пользователь желает рассмотреть товар в деталях, поэтому фотография только и ряд картинок в маленьком разрешении не удовлетворят его потребностей.
(04:29) Ошибка шестая — функциональные элементы. Основные ошибки — это не очевидная кнопка купить, отсутствие полезных сервисов, повышающих конверсию. Иногда пользователи не могут совершить покупку на сайте просто потому что не находят кнопку купить. Например, когда она спрятана в нижней области контента или выполнена в виде обычной ссылки. Также покупателя может смутить нестандартная надпись. Вместо купить или в корзину, он увидит вперед или зарезервировать. Зачастую в карточке товара можно видеть сразу две кнопки: купить или купить в один клик. Вторая предполагает вывод формы для отправки номера телефона, после чего перезванивает оператор и принимает заказ. Такая функция удобна для неуверенных пользователей интернета. Однако наличие двух похожих кнопок может сбить пользователя с толку. Здесь есть альтернативное решение. В данном случае, использование сервиса обратного звонка. На многих коммерческих сайтах не используется полезный функционал, позволяющий удержать покупателя или убедить его вернуться в будущем даже если он уел без покупки. Речь идет о сервисах «сравнение товаров», «добавить в избранное», «отслеживание цены», «сообщить о поступлении товара». Такие сервисы могут значительно увеличить конверсию.
(05:35) Ошибка седьмая — дополнительная информация. Основные ошибки — отсутствие информации о наличии, доставке, оплате и гарантии. Для успешной продажи товара недостаточно только его качественного описания, при выборе пользователь также оценивает надежность и исполнительность продавца. Многие магазины допускают ошибку, не указывая в карточке товара информацию о наличии позиций, сроках и стоимости ее доставки или возможности ее самовывоза с указанного адреса. Информация займет всего пару строк, но определенно повлияет на решение о покупке. Если товар можно оплатить при помощи банковской карты, об этом обязательно нужно сообщить, так как этот способ на сегодня является наиболее предпочтительным для огромнейшего количества покупателей. Размещение значков платежных систем рядом с ценой и кнопкой купить положительно отразится на конверсии и повысит лояльность клиентов. Не стоит забывать и о гарантии. Информация о возврате должна обязательно присутствовать в описании или в графическом виде.
(06:35) Ошибка восьмая — рекомендации. Основная ошибка — это не используются механизмы Appsell и Crosssell. Многие магазины не раскрывают полностью своего потенциала, оставляя без внимания механизмы перекрестных и дополнительных продаж. В карточке не выводится группа товаров, которая вероятно заинтересует покупателя. Рекомендательный сервис позволит увеличить сумму среднего чека. Продажа сопутствующих товаров, аналогичных позиций из той же серии, либо более дорогих аналогов повышает вероятность покупки. Бывает и обратная ситуация, когда рекомендательный сервис используется, но вывод товаров не обоснован каким-либо мотивом. В этом случае, механизм может работать просто в холостую.
(07:11) Ошибка девятая — отзывы. Основная ошибка — не предусмотрена возможность написания отзыва или комментария к товару. Зачастую отзывы могут быть единственной возможностью уникализировать контент в карточке товара. К тому же опыт покупатели и обратная связь помогают выявить слабые и сильные стороны продукта, что важно как для владельца магазина, так для заинтересованных в покупке посетителей вашего сайта. Блок отзывов нужно использовать тем более что для реализации этого функционала сейчас предусмотрено огромное количество вариантов. Например, виджеты социальных сетей.
(07:43) Ошибка десятая — SEO-показатели. Основные ошибки — не используются CHPU-урлы, не оптимизированный title, description, отсутствуют кнопки шаринга социальных сетей, нет микро-разметки. Данные недочеты влияют на способность страницы привлекать поисковый и социальный трафик. При низком качестве оптимизации страницы может затрудняться ее выход в топ по ключевым запросам. Кроме того, сайт не получает конкурентных преимуществ в результатах поиска и не выделяется среди конкурентных ресурсов. Например, когда в сниппете отсутствует расширение.
(08:14) Подведем итоги. Составить шаблон образцовой карточки товара достаточно сложно, так как не существует универсального решения и в каждом случае необходимо учитывать индивидуальные особенности торговой площадки. Я рекомендую провести аудит вашей товарной страницы, посмотреть на реализацию карточек нишевых топовых конкурентов и сделать вывод о необходимости оптимизации тех или иных позиций с целью обеспечения роста продаж. Любые доработки необходимо сопровождать пост-анализом и оперировать данными нахождения лучшего варианта архитектуры и функционала данной товарной страницы.
Итак, с вами был я, Руслан Байбеков. Мы проговорили о 10 основных ошибках, следите за моими видео. Всего хорошего!