Анализ репутации бренда своими руками

Анализ репутации бренда своими руками

(00:05) Добрый день. Меня зовут Игорь Воронов, я специалист компании WeblinePromotion, и сегодня я в гостях у канала SeoPult.TV. Хочу поговорить об анализе репутации бренда своими руками, как быстро и бесплатно оценить репутацию бренда вашей компании. Почему на эту тему? Потому как, большинство компаний, которые приходят к нам в работу, абсолютно не знают, о том какая репутация них находится в сети. Они даже не подозревают, что, например, их целевая аудитория где-то негативно о них обзывается и где-то недовольна работой их специалистов, либо не довольна их товаром, например. Для того чтобы работать с репутацией, нужно её для начала проанализировать и основные источники, важные источники репутации бренда, это поисковая выдача систем (Google, «Яндекс») и социальные сети и сервисы. То есть мы фиксируем по брендовым запросам, к примеру, ТОП-15 или по репутационным запросам ТОП-15 и анализируем ТОП-15 этих выдачей, которые находятся и касаются вашей компании или вашего товара. В основном нужно обращать внимание, где больше о вас упоминаний, в «Яндексе» или Google, это зависит скорее от региональности вашей компании. То есть нужно оценить какой трафик идет на ваш сайт, это больше из поисковой системы Google или больше из «Яндекса». Очень важно понимать репутацию, потому как, скорее всего, можно даже не подозревать о том, что какие у вас слабые стороны, и что не нравится вашему покупателю либо вашему человеку, пользователю, который пользовался вашими услугами либо использовал ваш товар. Социальные сети тоже важны, потому как там очень активно меняется тема обсуждений, и активно обсуждаются компания и опыт использования или работы с какими-то компаниями, и здесь нужно отслеживать насколько часто вас упоминают в сети и какая тональность этих упоминаний, то есть это негатив, это позитив, это нейтральность. Также нужно учитывать то, что, возможно, есть информация, которая негативно или нейтрально в сервисах и социальных, то есть на Instagram, например, так же можно же давать свой отзыв о компании ведь, в виде картинки или в виде какого-нибудь медийного контента.
(03:25) Как же сделать, провести алгоритм, провести анализ репутации, какой должен быть алгоритм всех этих действий? Для начала мы подбираем брендовые запросы и репутационные запросы, которые даются, которые, в принципе, человек, который интересуется вашей компанией, в первую очередь забил бы в поисковую систему. То есть, это возможная связка компании плюс отзывы, репутация компании, опыт работы с компанией, ну и там, по типу таких запросов. Репутационные запросы – это те запросы, которые, возможно, никаким образом не относятся к вашему бренду, но в тоже время они влияют на него. То есть, это, возможно, какой-то продукт вашей компании, который в дальнейшем люди обсуждают и говорят, что, например, я купил этот продукт там, и он довольно низкого и плохого качества. То есть обсуждается в принципе продукт, но с тем учетом, что они акцентируют это внимание на все же компанию. То есть нужно тоже отслеживать такие запросы и уделять им внимание. Анализировать поисковую выдачу нужно с использованием также специальных операторов, которые помогают более качественно и тщательно проработать именно выдачу брендовых и репутационных запросов и найти больше упоминаний о вашей компании, как в «Яндексе», так и в Google, также очень важно реагировать на них.
(05:15) Довольно много инструментов дают возможность проанализировать упоминания о социальных медиа. То есть это в социальных сетях, это может быть VK, это может быть и Facebook. Можно воспользоваться просто социальной сетью и по брендовому запросу узнать насколько часто проявляются упоминая о вашей компании. Мы создаем, например, таблицу, отмечаем на ней, маркируем каждый из сайтов, то есть определенным цветом либо просто отмечаем, что это негативная информация, потому как она преимущественно, там её больше, либо это какая-то положительная информация, так как люди больше на этой площадке говорят, что вы хорошие и у вас отличные продукты. То есть мы потом выявляем ТОП-15, например, выявляем самые негативные стороны самые положительные стороны и определяем методы борьбы с этим негативом. Какая может быть борьба? То есть, в принципе, мы можем работать с этой поисковой выдачей и постараться вытеснить эти площадки, которые несут за собой негативную информацию. Вытеснить каким образом это размещение положительных статей на сторонних ресурсов и с дальнейшим их всех продвижений. То есть мы их поднимаем выдаче, они появляются в топе и вытесняют площадки, которые были до них, например. Таким образом, мы чистим выдачи, создаем выдачи, которые нам более подходят. Второй вариант, это работа именно с сервисами и отзывами. То есть мы, в принципе, если на площадке довольно много негативных отзывов, мы всегда их можем вытеснить на вторую, третью страницу и создать, так сказать, положительно информационный фонд, при этом пользователь заходит на эту площадку смотрит на неё и видит, что в основном о компании положительная информация, что потом повлияет на его принятие решения работать с вами или не работать. Вот. В основном существует негатив, с которым лучше, как бы, не спорить и просто никакой негатив нельзя оставлять без ответа. Если клиент чем-то недоволен, лучше дать ему какой-то ответ специалиста вашей компании, в которой он предложит ему либо как-то сгладить их вину компании либо как-то прийти к какому-то компромиссу и показать, что компания интересуется своей репутацией, и для неё она важна, и она готова идти на уступки и на помощь своим клиентам.
(08:26) То есть мы всегда должны отслеживать нашу репутацию и всегда должны знать, что говорят о нас наша целевая аудитория, чтобы выявить свои слабые и сильные стороны, что в дальнейшем поможет развитию вашего бизнеса и поможет решить большинство проблем, о которых вы даже не подозревали, перед тем как провели анализ вашей репутации. Это я перечислил основные, то есть бесплатные методы анализа, которые не требуют много времени, в принципе, и, возможно, лучше обращаться к специалистам в этой области и лучше работу дать им, потому как они проведут более тщательный и глубокий анализ, что покажет больше эффекта и дадут более действенные рекомендации по борьбе с вашим негативом, и как увеличить число позитивных и положительных отзывов о вашей компании. Спасибо за внимание, с вами был Игорь Воронов, компания компании WeblinePromotion. Больше видео со мной вы можете посмотреть на канале SeoPult.TV либо на сайте, также можете посмотреть видео с моими коллегами. Всего доброго, спасибо.