Как создать удаленный отдел продаж?

Удаленный офис на дому - это возможность уменьшить свои затраты на аренду офиса, а за счет использования CRM, даже увеличить эффективность ваших сотрудников, не теряя при этом контроля. Как начать работать в удаленном режиме? Как перевести часть своих сотрудников в подобный режим? Как предоставить возможность текущим офисным сотрудникам работать удаленно хотя бы 1-2 дня в неделю?

Как создать удаленный отдел продаж?

(00:10) Добрый день, уважаемые зрители! Сегодня мы начинаем серию наших встреч, посвященных созданию удаленных отделов продаж, методологию их создания, проблем, которые существуют в рамках их автоматизации, и тем полезным советам, которые помогут вам существенно уменьшить ваши издержки на аренду вашего офиса и фонда оплаты труда.
(00:29) Кратко представлюсь. Я Алексей Окара, основатель PinAll. Моя компания PinAll занимается внедрением CRM-систем, автоматизацией бизнеса, и в частности, вернее, как следствие, переводу в удаленный формат работы большей части вашей компании. В нашей компании работает 27 удаленных штатных сотрудников, мы фокусируемся на внедрении CRM-систем, и, как вы можете заметить, что география наших сотрудников, которые работают удаленно по все стране. Практически ни одного сотрудника нет, который бы располагался локально в одном и том же городе, то есть мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники работали в разных часовых поясах, и предоставление наших услуг оказывалось в рамках того часового диапазона, в котором находится конкретный клиент.
(01:19) Как вы можете видеть, основным для нас в части обработки запросов являются лиды, то есть те запросы, которые к нам с сайта, с телефонных обращений наших клиентов, с e-mail, с web-форм на наших сайтах или лендингах, с наших интеграций с Callbackhunter, которые также стоят у нас на сайте, используется c Life Tags, и все это, все обращения, которые куда-то поступают по умолчанию у вас, например. То есть в тематике нашей компании мы добились того, что каждое это обращение формирует, чаще всего, автоматическое лид. И это обращение позволяет нам понять, откуда пришел контакт, с какого источника, в какое время, с какими параметрами. Ну, например, интеграция с нашими…нашими внешними сервисами, такими как Life Tags, Callbackhunter, позволяют нам получать данные, с какого города пришел данный контакт, с какого часового диапазона, в случае звонка его, соответственно, еще запись этого звонка. Все это нам падает в лиды, в нашу CRM-систему, в нашем случае мы используем Bitrix24. И, фактически, следующим шагом после получения этих запросов является их дальнейшая обработка.
(02:28) Почему я начал нашу встречу именно с этого пункта, с этого слайда? Потому что, на наш взгляд, только лишь перевод ваших обращений, а это вы уже будете, в том числе, и какие посещения семинаров, выставок, все в формат обработки запросов в лидах, то есть той возможности…а лид – это, в первую очередь, opportunity, то есть возможность ведения бизнеса с данным заказчиком, уже позволяет автоматизировать работу, потому что вы будете понимать, какой объем ваших запросов вам падает с каждого источника. А дальше уже, следующей стадией является переназначение нужных, ответственных, нужных сотрудников, которые у вас работают в вашей CRM-системе.
(03:09) Как вы можете видеть, что я практически делаю знак равенства между использованием CRM-системы и возможностью перевода в удаленный режим, поскольку, на наш взгляд, по крайней мере, если у вас есть возможность автоматизировать работу в части ваших запросов, то у вас уже появляется возможность перераспределить часть сотрудников в формат удаленной работы, и уменьшить ваши арендные платежи.
(03:35) Соответственно, очень важным параметром, который определяет работу с вашими заказчиками и его обработкой является взаимодействие с ними, в том числе, не только во внутренних коммуникациях, но вот те запросы, которые вы получаете с сайта, но и внешние коммуникации, каким образом вы взаимодействуете с вашими внешними заказчиками. В рамках работы в нашем портале, мы приглашаем клиентов в созданные группы в экстранет, и, в свою очередь, на e-mail каждому клиенту приходит приглашение на его почтовый ящик. Он заходит к нам в портал, в созданную группу, мы ставим там задачи, и фактически, вся обработка по или, по, крайней мере, большая часть обработки, коммуникации с нашими заказчиками происходит на основе экстранет-групп и экстранет-задач. Соответственно, мы видим приоритеты, сроки выполнения, качество отработки задач, в рамках вот этих задач у нас происходит, фактически, передача опыта от наименее подготовленных наших сотрудников, которые…задачей которого стоит лишь пригласить нашего клиента в портал до наиболее подготовленных, менеджеров проектов, групп, или там отдела разработки, который также включается в данную задачу, они видят ее в портале и взаимодействуют с ним. В принципе, мы рады вам сообщить, что наши потребители или наши там клиенты с удовольствием вступают в экстранет-группы в задаче и больше 80 или там 79% предпринимателей, в нашем случае, с удовольствием вступают в порталы.
(04:57) Да? бывает, что на каком-то первом этапе, когда там клиент, скажем, выбирает CRM-систему, размышляет о ее формате использования, необходимости ее, то люди сомневаются. Но, по крайней мере, в вопросах технической поддержки, то конечно, здесь нам на наш взгляд, эта система закрывает этот вопрос. Что касается вопросов для ваших подрядчиков, например, которых вы приглашаете в эту экстранет-группу, то есть я говорю о формате использования вашего портала в вопросах внешней коммуникации, то здесь тоже неплохие цифры, поскольку, те же, например, фрилансеры или, например, соискатели вступают в коридоре больше 30%, то есть, фактически, каждый третий в случае, это если речь идет о соискателе или, например, больше половины, если в случае речь идет о каких-то, скажем так, фрилансерах, они вступают в портал.
(05:43) В нашем случае, если мы говорим о подрядчиках, то они, лично мы, даже не видим альтернативы, поскольку мы всех наших подрядчиков приглашаем к нам в портал, и все работают в рамках созданных экстранет-задач. То есть, таким образом, мы и внешние коммуникации выстраиваем в формате фиксирования действий в нашем корпоративном портале на Bitrix24. Соответственно, если говорить о параметрах наших сотрудников или те, какие вам были бы интересны или те, который частично могли бы закрыть объем ваших задач, то мы говорим всегда о том, что основной объем наших сотрудников располагается в городах, которые имеют не более 100 тысяч жителей, и, соответственно, уровень зарплаты в таких городах, в коридоре, по крайней мере, на старте, не колеблется или может не выше, или близок к тому, к цифре, которая обозначена здесь на экране, а именно 15-20 тысяч рублей на старте. Фактически, мы ищем тех сотрудников, которые находятся а) либо без работы, либо у них в силу жизненных обстоятельств они не могут выехать из своего города, в) или у них формат их работы подразумевает, и они уже ищут удаленную работу, и готовы к ней работать. Что я могу сказать из этого? Во-первых, человек видит огромную разницу в уровне жизни и в качестве работы, работая, условно говоря, в формате крупной региональной компании или же, например, у себя в городе. Поскольку согласитесь, если мы говорим о высокой автоматизации бизнеса и привлечению удаленных штатных сотрудников к вам в штат, все-таки речь идет о том, что сотрудник во многом, он даже не может сравниться в своем городе с какими-то обычными региональными компаниями, которые не имеют такой автоматизации, какую, я надеюсь, будете иметь вы. Поэтому он в общем замотивирован работать в удаленном режиме и, кроме всего прочего, он не хочет тратить время, пусть даже у него небольшой город, и, соответственно, для него вопросы поездки в офис не являются, так скажем, главенствующими в выборе работы, то, по крайней мере, они так же важны для любого сотрудника, потому что мы все понимаем, что это время, которое сотрудник едет на работу и с работы ему все равно никто не оплатит. Равно как и питание на работе, редко, когда это все оплачивается на работе, соответственно, все эти конфликты на работе, корпоративы, в общем, нюансов-то на самом деле много, и мы на своем форуме удаленной работы об этом много пишем. Здесь я лишь могу сказать о коммерческой целесообразности использования сотрудников в удаленном режиме. Вы трудоустраиваете из согласно трудового кодекса, вы, фактически, не обязаны, не обязаны обустраивать им рабочее место. Они сами используют свои рабочие компьютеры домашние, они сами покупают себе там предметы труда, то есть карандаши, ручки и тому подобные вещи, и вы не обязаны это им обеспечивать. И при этом, их предметы труда, то есть то, что они создают, это, фактически, предмет вашей интеллектуальной собственности, поскольку вы их устраиваете как удаленных штатных сотрудников. Дистанционная работа – это такой же узаконенный термин в трудовом и гражданском кодексе, как и обычный офисный штатный режим работы.
(08:59) Соответственно, здесь очень важно говорить о структуре компании. На мой взгляд, наличие в компании большого количества достаточно дешевых, или можно сказать недорогих сотрудников, которые занимаются обработкой входящих запросов, под менеджером проекта, то есть высвобождение сил у менеджера проекта на какие-то более важные задачи, на сделки более высокой стадии работы и наличие операторов, это может быть call-центр, это может быть первичная обработка клиентов, это, конечно же, огромное благо. Поэтому если в вашей организации менеджер тащит все, то, конечно же, на мой взгляд, оптимально предоставить им одного, двух, трех помощников. Например, в нашей организации вы видите структуру компании, что менеджеры проектов имеют в подчинении несколько операторов, которые выставляют коммерческое предложение, делают счета, производят отгрузку, делают заказ поставщику. Таким образом, менеджеры подключаются к задачам, которые формируются у клиента, на достаточно высокой стадии, и он может обработать гораздо больший объем сделок, которые имеют коммерческую интерес или выгоду. Соответственно, здесь менеджеры проектов завязаны на руководителей групп, и все это вместе участвует в мотивационной схеме. То есть мы, в общем-то, вкладываемся в то, чтобы от оператора до руководителя группы каждый из сотрудников, который находится по своему оргштатному расписанию, участвовал в мотивационной схеме. Пусть оператор будет получать небольшой процент, но он будет получать, он будет понимать, что рост его компетенции будет увеличивать его процент, если он будет поступать или переходить на позицию менеджера проекта или выше. Это вопрос к тому, что в удаленной работе многие не видят перспектив какого-то кадрового роста. На наш взгляд, такой разветвленной, или еще дальше ее можно разветвить, как раз это и позволяет сделать.
(10:49) К вопросу о том, какую конечную задачу мы видим от наличия удаленных штатных сотрудников, пусть даже не всей компании, а какой-то части из них. Поскольку, ну, например, там, скажем, стоматология или какой-то завод по производству чего бы то ни было, разумеется, имеет производственный персонал, который, скажем, должен находиться у станка. Разумеется, в уменьшении аренды платежей, вы сами можете видеть эту цифру на экране. Это ровно та цифра, которую мы платим за два офиса, офиса нашей компании в Москве, небольшие комнаты, в которых мы организовали атмосферу бухгалтерского учета, сдаем туда документы, подшиваем, сканируем, фиксируем весь наш документооборот, и, таким образом, у нас есть наш небольшой офис, а остальные сотрудники вынесены за параметры, ну, то есть вынесены за форматы этого офиса и работают удаленно.
(11:43) Здесь что очень важно отметить? Как вы можете видеть, или там видеть, не видеть, а трудовой кодекс, он достаточно четко регламентирует объемы арендных платежей, которые положены для конкретного сотрудника. Соответственно, вывод сотрудника в штате, но на дистанционную работу, позволяет вам не создавать ему офис в его территориальном городе, в его городе, а при этом не арендовать там офис, или же у вас здесь офис арендовать. Таким образом, вы уже по закону не обязаны иметь большой офис, который мало того, что он будет съедать приличную сумму средств на ее аренду, но и требовать его поддержания, какие-то вложения в инфраструктурные вещи, там столы, с тулья, вешалки, все это, считается, что работодатель несет на себе и это как бы нормально. На мой взгляд, это все имеет стоимость конкретного офисного сотрудника, то есть я не так давно прикидывал стоимость офисного сотрудника, на мой взгляд, это сотрудник обходится примерно в три, четыре раза дороже, чем такого же аналогичного уровня, но при этом не требующий вот этих всех вложений, в компьютеры, в столы, в стулья, в так скажем, вот эти преславутые печеньки, там и тому подобные вещи. Таким образом, у вас освобождается, ну, на мой взгляд, чудовищная цифра, которую вы можете потратить на, например, капиталовложение в развитие ваших инфраструктурных проектов, на инвестиции в разработку чего бы то ни было.
(13:09) Ну, например, в нашем случае, мы вкладываем деньги, которые у нас высвобождаются в развитие компании, мы создаем новые интеграции, причем эти бесплатные интеграции мы создаем. Мы исходим из того что, чем больше у бизнеса будет возможностей автоматизировать свой бизнес, чем проще будет работать с CRM, тем больше возможностей у бизнеса будет для автоматизации и для увеличения конверсии по сделке. Чем выше конверсия по сделке, конечно же, тем больше денег поступает в кассу конкретного бизнеса, и тем каждый конкретный бизнес эффективнее. Поэтому одну из точек, что мы видим для себя принципиально важным и сильнейшим инструментарием, это, конечно же, уменьшение арендных платежей. Обязательно посмотрите, какие сотрудники у вас уже могут работать в удаленном режиме, и подумайте, какой объем денег вы можете сэкономить благодаря неиспользованию аренды для них. Конечно же, собственники, которые уже владеют какими-то помещениями, им в этом смысле проще, но и сопровождение, содержание подобных площадей тоже, в общем, стоит каких-то денег.
(14:16) Вопрос о том, кто может работать в удаленном режиме? Зачастую есть такое понимание, что поколение Y, они не сильно готовы работать в формате, пусть удаленного, но достаточно жесткого офисного формата. Есть такое представление, что у них с самодисциплиной есть определенные проблемы. На мой взгляд, удаленная работа может быть эффективна для абсолютно любого возраста. Если говорить про поколение Y, если так можно выразиться, то, конечно же, нужно отталкиваться от конкретного персоналия. То есть человек в этом смысле такое существо, что он, чаще всего, живет в привязке к своим корням, родственникам, воспитанию. Поэтому мы, когда взаимодействуем с достаточно молодыми сотрудниками по возрасту, мы все равно спрашиваем, какой у него диплом, какие у него компетенции, даем ему тестовые задания и смотрим на то, насколько человек самоорганизован. Ключевым параметром, конечно же, удаленной работы является самодисциплина конкретного сотрудника. Если человека приходится постоянно пинать, уговаривать, взаимодействовать, напоминать, то получается аккаунтинг сопровождение данного человека, получается уже дороже, чем его работа. Конечно же, с этим нужно работать, на мой взгляд, это к возрасту никак не привязано.
(15:33) Если говорить о тех, кто чуть старше этого возраста. Ну, например, поколение из возрастного диапазона примерно от, скажем, 85-го и чуть старше этого возраста. То отталкиваясь от этого возрастного диапазона, на мой взгляд, это одни из самых оптимальных возрастных границ для конкретных сотрудников, поскольку они уже имеют перспективу, работая в офисном режиме, и они чаще всего уже понимают плюсы и минусы офисной жизни. И, возможно, они уже наелись офисной жизнью. То есть зачастую предоставление части сотрудников, которые у вас работают в компании, возможности работать хотя бы частично в удаленном режиме. Например, начинать можно с малого. Хотя бы с того, чтобы проверить, тянет ли конкретный сотрудник хотя бы 1 день удаленно в пятницу, к примеру. Или, например, в какой-то другой день, по согласованию, разумеется. Если у вас обработка телефонов заведена в вашу CRM, если у вас есть конкретный параметр, по которому вы оцениваете его работу, то есть так называемый KPI, и он из домашнего режима справится ничуть не хуже, чем из офисного, возможно, у вас появляется возможность ему предоставить более широкие границы удаленной работы.
(16:47) Пусть сначала 2, 3, 4, это все можно двигать поэтапно. Поэтому в отношении этой возрастной группы, то я считаю, что они уже имеют экспертизу и поэтому они готовы быстрее воспринять идею, для них это будет огромное благо. И таким образом у вас появится возможность высвободить деньги на аренду с ваших площадей. В отношении, как я говорю, взрослой части вашего коллектива зачастую есть такая проблематика с обучением, с использованием CRM-систем. Или, например, автоматизированной обработке запросов. Люди этой возрастной ниши, я сейчас не буду говорить конкретный возраст, чтобы никого, что называется, не обижать, то в этом смысле они хуже обучаемы, это обусловленность, скажем так физиологическими проблемами. Но опять-таки, зато у них огромный есть опыт житейский, огромное трудолюбие и самое главное — настойчивость. Чего зачастую бывает, что юной части, скажем так, нашей трудовой аудитории, бывает, что ее маловато или недостаточно бывает. Поэтому вот наш опыт говорит, что эта часть аудитории она наиболее готова к работе в офисном режиме, им просто нужно дать инструментарий и поработать с ними в части обучения дополнительно. То есть мы часто видим, что предоставление каких-то, ведение и использование CRM-систем вроде бы бизнес понимает, но потом идет какое-то отторжение сотрудников. Это часто мы видим у сотрудников. Мы считаем, что основной проблемой в данном случае идет недостаточное финансирование именно части обучения сотрудников. То есть проводятся какие-то мануалы, вебинары в записи, посмотрите, ознакомьтесь. Мне кажется, что это совершенно неправильно. (18:34) Например, мы в части работы с такой возрастной аудитории исходим из того, что мы каждую неделю запускаем вебинары, на которых мы, я говорю о внутреннем обучении, на которых мы проговариваем все вопросы, которые возникли за неделю, мы их прописываем, мы их снимаем вебинарами, то есть в звуковом режиме проводим обучение, убираем эти вопросы, отгружается запись потом по итогу. И так на постоянной основе мы убираем массу вопросов. Плюс мы по каждому сотруднику, который работает у нас в удаленном режиме, мы, по сути, проверяем, как у него настроен портал, то есть очень много вопросов относится к вопросам пользовательских настроек. Поэтому мы считаем, что как использование фильтра по контрагентам, по контактам, по стадиям сделки, все это, если показать сотруднику эффективность и экономность использования в такой формате, то есть удобство пользователю, то в этом случае пользователь вам отдаст, что называется с торицей. Поскольку это предоставляет ему большие возможности, ну хотя бы для того, чтобы заработать больше денег, или хотят потрать меньшее время на неэффективную работу. Люди, конечно, это ценят.
(19:40) И в окончании вот этого слайда, слайд-шоу, поскольку я переключусь сейчас на наш корпоративный портал Bitrix24, и покажу наглядно, как мы работаем. Здесь я хотел бы еще раз представиться. Меня зовут Алексей Окара, я основатель PinAll, сервиса выбора CRM. Мои контакты вы видите на экране, поэтому если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, всегда звоните, обращайтесь, буду рад вам помочь, проконсультировать, ну и, возможно, ответить на какой-то больной вопрос, который вас волнует, прежде всего, там из серии с чего начать перевод в такой режим?
(20:15) Сейчас я переключаюсь к нам в браузер и покажу работу в нашем корпоративном портале. Итак, собственно говоря, я пока открыл тестовый портал, в котором мы ведем работу. Это Bitrix24, корпоративный портал в облаке, видите его адрес, он установлен в облаке Bitrix. И, соответственно, мы на каждодневной основе работаем вот в таком вот формате, как видите, здесь есть чат — это возможность создать групповые чаты. То есть чаще всего мы исходим из того, что если какие-то вопросы сотрудникам непонятны, то они создают чат и выкладывают ссылку на задачу конкретным сотрудникам в этот чат. Это уже позволяет решить вопрос, что если вот человек, чаще всего оператору там, менеджеру проекта, да неважно, любому сотруднику что-то непонятно, он берет, просто копирует ссылку на задачу и выкладывает ее в чат. Здесь получается обратная связь, уже не нужно ходить из офиса в офис, из кабинета в кабинет, просто выкладывается ссылка в чат, человек ее посмотрел, ответил в удобное для него время, а не над душой кто-то стоит у него, и отработал эту задачу. Если говорить о работе с нашими клиентами, к примеру, то есть я говорю даже о внешней коммуникации. Мы создаем группы в рамках этого портала и приглашаем в нее наших клиентов, то есть действуем через приглашение в портал. Соответственно, когда клиент по приглашению на e-mail заходит к нам в портал, мы видим те задачи, которые мы здесь ставим вот здесь в портале, то есть вот мы добавляем задачу и ведем коммуникацию с ним здесь через задачи, которые находятся в портале.
Давайте посмотрим на примере какой-нибудь задачи, как у нас происходит как внутренняя работа, так и внешняя. Ну, вот есть тестовые задачи, здесь находятся, давайте я открою, интерфейс любой из них посмотрим.
(21:52) Есть заголовок задачи, и можно добавить чек-лист, чек-пункты, которые требуются для того, чтобы задача была более осмысленной и более понятной, как этому специалисту. Есть постановщик задачи, есть ответственный, есть приоритет, крайний срок, какие-то плановые трудозатраты, в случае, если вы понимаете нагрузку по данной задаче и соисполнитель, и, конечно же, наблюдатель по задаче. Все это люди, которые имеют доступ к конкретной задаче и в любой момент времени они могут на нее встать, на эту задачу, увидеть комментарии, написать свой комментарий вот здесь в поле. А если это им, если нет, условно говоря, работы по задаче, то есть нет какого-то обсуждения, что делать с этим клиентом, что с этим, то он берет и копирует просто ссылку на данную задачу вот и вставляет ее в чат к конкретному сотруднику или групповой чат, то есть видите, у нас открыты здесь чаты для конкретного сотрудника, он заходит в любой чат и вставляет ссылку на эту задачу. Сотрудник видит этот комментарий к задаче, ставит, условно говоря, отмечается, что он видит эту задачу и дальше, фактически, он уже взаимодействует в рамках комментария по этой задаче.
(22:56) Что мы в итоге видим дополнительно? То есть, если говорить, прям как наша презентация, я говорил, что первый пункт в части автоматизации — это, конечно, сборы лидов, то есть обращения наших клиентов в лиды. Соответственно, как выглядят лиды в нашем портале? Обратите внимание, здесь есть возможность, то есть запрос, например, на вашу электронную почту поступает в лиды в корпоративный портал. И каждый лид — это вот созданная такая сущность, на которой мы видим все наши возможности, все наши запросы от клиентов. Ну, давайте, я продемонстрирую на примере автоматически созданного лида с нашей интеграции с сервиса Callbackhunter, то есть позвонил клиент через этот виджет, и запрос автоматически упал в нам в портал, созданные контакты. Вы видите номер телефона, видите, откуда он зашел, с какой страницы. Вот видите, то есть мы вот здесь сейчас обращаем внимание, на какую страницу зашел, мы видим его локацию, откуда он позвонил, то есть все эти данные мы видим в рамках созданного лида. И таким образом, мы дальше переназначаем лид на ответственного сотрудника, меняем, выбираем нужного сотрудника здесь из перечня, ну можно написать комментарий. Если здесь и так все понятно, просто можем скопировать этот лид и отправить в чат конкретному сотруднику, сказать обработай, пожалуйста. Или же сотрудник просто увидит у себя на вкладке лиды новый запрос, который имеет отношение к нему, за который он ответственный.
(24:24) Обработка данных лидов, то есть он взаимодействует с данным заказчиком, он понимает, целевой клиент не целевой, есть из этого потенциал заработать денег сейчас, если есть возможность деньги сейчас, установится сделка на основании этого запроса. И сделка как раз и позволяет нам обработать данные запросы по тем стадиям, которые у нас находятся в портале. То есть каждая стадия имеет четкое понимание, что мы делаем на каждой стадии. Там сделан звонок, подготовка дизайна, формирование КП, все эти пункты, которые вы можете настроить под себя, включая цвет. И таким образом, у каждого сотрудника есть общая, или там конкретно ему воронка продаж. Он понимает, какие сделки, находятся на какой стадии. Каждое утро он включает свой компьютер, смотрит сделки, проверяет те, которые имеют отношение к высоким стадиям, там выставлен счет или формирование КП. И, фактически, только это позволяет этому сотруднику, причем даже не важно, офисный формат у него или удаленный, но я концентрируюсь на удаленном, поскольку мне кажется, чрезвычайно важно иметь низкие затраты и при этом высокую эффективность сотрудников. И для меня это, конечно, огромная задача, с которой я работаю. Соответственно, вот это воронка для конкретного сотрудника за конкретный период времени позволяет ему понимать, где он находится, какие сделки у него провалились, какие не провалились, где ему нужно подтянуть, и в интересах получается многообразие воронок конкретного сотрудника - это воронка по конкретному бизнесу за конкретный период времени. Все это позволяет вам автоматизировать работу до точки, в том числе, выставления счета. Выставили счет, вы видите всю ситуацию, которая у вас есть по вашим приходам денежных средств у вас в портале. И, фактически, только лишь ведение работы в таком уже предоставляет вам возможность существенно уменьшить ваши издержки на ведение клиентов и на автоматизацию их работы.
(26:09) То есть здесь я еще не рассказал о том, что вы можете каждой стадии сделки, например, добавить всяческие уведомления, так называемые бизнес процессы. Давайте я кратко вам покажу. То есть на каждой стадии, например, сделки вы можете добавить уведомление. Например, если вы знаете, что на стадии выставления счета, сделка не должна находиться больше 2х дней, к примеру, потому что заказчик, в силу своих особенностей уже счет, например, получает счета от разных поставщиков и отправляет их в оплату тот, где там, условно говоря, с ним переговорили. В этом случае вам необходимо уведомить этого менеджера, ну и заодно руководителя о том, что сделка, что называется, подгорает.
(26:46) Как это сделать? Мы делаем это очень простым способом. Мы создаем автоматизированные бизнес процессы, я вам кратко это покажу, применительно к стадии сделки. То есть на конкретную сделку, если мы знаем, что у нее есть, каждый свой параметр сделки имеет свои сроки выполнения, то мы знаем, если сделка начинает подгорать, а стадия не меняется определенный период времени, то мы запускаем бизнес процесс, который уведомляет пользователя нужное количество раз. Таким образом, мы автоматизируем, даем уведомление данному менеджеру о том, что конкретная сделка находится на данной стадии уже больше, чем, скажем так, должно было быть обычно, стандартно. Он переходит на эту сделку, и, фактически, дальше созванивается с с заказчиком и уточняет, по какой причине там, условно говоря, нет оплаты, или что нужно сделать для того, чтобы мы пошли дальше.
(27:34) Вот эту систему уведомлений, то есть бизнес-процессов, которые мы формируем в портале, это достаточно простой способ существенно увеличить вам автоматизацию работы ваших менеджеров, соответственно, в отделе продаж. Причем, бизнес-процессом можно построить очень много разных, необязательно только лишь на сделки. Например, если у контакта или компании не менялись карточки, то запускается бизнес-процесс менеджеру, чтобы он дополнил определенные поля. То есть мы решаем массу вопросов в части заполнения клиентской базы и автоматизации работы с ней.
(28:10) Соответственно, здесь я бы хотел вернуться на наш крайний слайд, в котором мы с вами работали, и обратить ваше внимание на то, что в итоге это дает нам всем. То есть конечными пунктами данной задачи, то есть использование автоматизированных средств обработки клиентов и перевода в офисный формат работы является, конечно же, уменьшение аренды площадей, то есть вы можете убрать практически или свести к минимуму ваши арендные площади. Посчитайте сами, сколько вы платите сейчас за аренду вашего офиса, подумайте, как вам найти этих сотрудников или же, на мой взгляд, найти их очень просто, то есть даже не обязательно обращаться там к профессиональным сервисам типа HeadHunter и SuperJob, хотя, конечно же, у них есть там такие возможности, можно просто кинуть клич по социальным сетям, что мы ищем сотрудников. И я уверен, что вы найдете того, кто вам необходим, подходит в профессиональном плане. Или же здесь, конечно же, стоит говорить о том, что конечной целевой задачей, в том числе, для бизнеса с точки зрения эффективности является, что огромная часть, или какая-то существенная часть вашей компании может работать в совершенно небольшом городе, работать эффективно, работать, и вы будете контролировать работу с параметров, которые для вас важны. То есть выставленные счета, отгрузки, счета, заказы поставщику, то есть много операций можно перевести в формат удаленной работы, не теряя ее эффективности. И при этом вы можете значительно снизить на фонде оплаты труда, ведь это тоже является одной из существенных издержек вашего бизнеса там на ежемесячной основе. А уменьшение издержек бизнеса – это, разумеется, сэкономленная прибыль, чего я вам и желаю. Высоких прибылей в этом году. Большое спасибо! Буду рад вашим вопросам в комментариях к этому видео.