Просто о сложном: Что такое SERM и как с ним работать

Что такое SERM и как с ним работать?

Именно на этот вопрос мы дадим ответ в данном видео. Минимум ненужной информации, только самое важное. Обязательно досмотрите до конца! Итак, что же это такое SERM и как с ним работать?
С развитием интернета клиенты, прежде чем сделать покупку, ищут информацию о компании и ее продукции в сети – на форумах, в соцсетях, в каталогах и рейтингах. И в большинстве случаев именно отзывы формируют мнение потребителей, ведь часто почерпнуть достоверную информацию больше неоткуда.
Хорошо, если ваша компания уже давно известна и накопила достаточный объем как позитивных, так и негативных мнений. Но если вы только открылись, и против вас была проведена акция черного пиара, то шансы на получение клиентов стремятся к нулю – с вами просто никто не будет работать. Похожая ситуация будет при полном отсутствии отзывов – людей это настораживает, они предпочитают работать с известными компаниями.
Как же создать вокруг своей компании благоприятный информационный фон? Для этого существует SERM (от англ. – «search engine reputation management»), т. е. управление репутацией в сети. Это совокупность мер, которые направлены на наращивание положительного контента о компании, бренде, конкретном товаре или услуге. Рассмотрим этот комплекс мер на примере модуля системы Seopult под названием «Управление репутацией».
Добавив сайт в систему Seopult, вы имеете возможность проанализировать репутацию вашего сайта в сети по ключевым запросам, которые оказывают на нее влияние. Это такие фразы, как например, «Seopult отзывы», «компания Seopult», «фирма Seopult», «система Seopult», «мнения о Seopult» и т. п. Их система подбирает в автоматическом режиме, но вы можете самостоятельно дополнить список.
Пользователь, введя такие фразы в поисковик, получает ссылки на страницы, на которых могут находиться негативные отзывы о вашей компании. Особенно важно наличие таких отзывов в ТОП-20 выдачи, ведь именно здесь оседает подавляющая масса пользователей.
После подбора ключевых фраз система формирует список сайтов из ТОП-20, где встречаются такие ключи. Можно осуществлять мониторинг отдельно для Яндекса и Гугла. Также можно задать региональную привязку.
Далее вы размечаете тональность контента страниц. Тональность может быть позитивной, негативной и нейтральной. Также на данном этапе можно отсеять нерелевантные страницы и страницы, которые находятся под вашим управлением.
После разметки у вас сложится общее представление о репутации сайта в сети. Не все сайты могут оказывать в полной мере влияние на вашу репутацию. Их условно можно разделить на несколько групп:
Каталоги и справочники, в которых предусмотрена возможность комментирования. Здесь комментарии редко модерируют, поэтому такие ресурсы часто являются источником заказного черного пиара. Тут работа сводится к наполнению страниц позитивным контентом.
Форумы и соцсети. Здесь каждый может оставить отзыв любого характера. Тут нужно аргументировано отвечать на претензии, трансформируя негатив в позитив.
Новостные порталы и блоги. Часто на таких площадках размещается откровенно заказной антипиар. При этом может быть очень достоверно и подробно описан негативный опыт работы с компанией, что вызывает бурю обсуждения. Тут действовать нужно аналогичными методами – заказывать позитивный пиар на других площадках, мотивировать людей делиться позитивным опытом.
То есть при работе с репутацией ключевой задачей становится уменьшение негативного фона в сети. При общении никогда не грубите, не употребляйте слов «вы не правы», «вы ошибаетесь» и т. п. Лучше согласитесь с автором отзыва, признайте свою оплошность, укажите, что такие отзывы мотивируют вас на исправление ошибок. Помните, что ваша цель – это установление коммуникации, а не доказательство своей правоты, не нужно выяснять отношения в сети.
Постарайтесь уменьшить значимость проблемы, укажите, что это единичный случай, что сейчас все исправлено, что на тот момент сервис был на этапе тестирования и т. п. Старайтесь отвечать каждый раз, когда возникает проблемная ситуация, не нужно ссылаться на предыдущие ответы.
Безусловно, SERM – это непростая и кропотливая работа, требующая постоянных затрат, но результат не заставит себя долго ждать!
Итак, я рассказал, о том, что такое SERM. Полезные ссылки вы найдете в описании к этому видео. Если понравилось видео подписывайтесь на канал, ставьте палец вверх и будет вам счастье!

А теперь, похождения юного-маркетолога.