TruVisibility.com: конструктор, раскраска, монополия?

TruVisibility.com: конструктор, раскраска, монополия?

Удовлетворить потребности «сверхмалого», малого и «полусреднего» бизнеса в организации и контроле интернет-присутствия стремится целый сонм компаний и сервисов. Можно ли всю эту «боль» унять одним «анальгетиком»? О своей попытке создать подобное универсальное решение нам рассказал Александр Коваль, основатель сервиса TruVisibility.com.

Александр Коваль, основатель TruVisibility.com.
Родился в 1972 году в г. Прилуки Черниговской области.
В 1995 году окончил факультет электроники и компьютерных технологий МИЭТ.
В 1999 году защитил диссертацию на соискание научной степени кандидата технических наук. Начал работать в Кремниевой долине, где прошел путь от программиста до технического директора.
В 2006 году открыл компанию Codemasters International.
В 2008 году окончил курс MBA во Florida Atlantic University.
В 2012 году основал TruVisibility.com.

Сергей Иванов: Прежде чем мы начнем разбирать, что такое TruVisibility.com, я хотел бы немножко затронуть твою биографию. Насколько я знаю, 15 лет назад ты, будучи программистом, уехал в Штаты и долго и плодотворно там работал. Соответственно, я понимаю, что именно работа там привела к созданию стартапа. Расскажи нам, чем ты занимался и как родилась идея нового стартапа.
Александр Коваль: Спасибо большое за вопрос, Сергей, очень приятно. На самом деле моя история — это достаточно типичная история людей, студентов, которые окончили вузы в 90-х.
С. И.: Непростое время.
А. К.: Вообще, это время называют «лихие девяностые», но для нас, тогдашних студентов, выражалось это в том, что отменили распределение. И практически все мои коллеги работают в совершенно различных областях, и по специальности устроиться было тяжело. Я недавно с ними встречался, двадцатилетие выпуска отмечал. В 1995 году я окончил, соответственно, буквально на прошлой неделе мы встречались с моими товарищами.
С. И.: Выбор был естественным — пойти туда, где можно себя применить, да?
А. К.: У меня получилось так органично, что в 1995 году, окончив институт, я поступил в аспирантуру, защитил кандидатскую и начал работать программистом на одну из американских контор, которая потом предоставила мне возможность поработать в Калифорнии. Таким образом я попал в Штаты.
С. И.: Хорошо, ну а как родилась идея самого стартапа? И почему ты выбрал именно идею сервиса по обеспечению присутствия в интернете для бизнеса, а не, скажем, интернет-рекламу?
А. К.: По многим причинам выбор пал именно на систему, которая представляет собой SaaS-платформу с месячной абонентской платой. Немножко отступлю назад. У меня есть компания, которая занимается офшорным программированием. Это связано с тем, что у меня есть программисты, которые в основном работают из России, и группа программистов из Украины. Мы предоставляем услуги по разработке ПО для клиентов, которые находятся в Штатах. Соответственно, эта модель бизнеса хороша, но достаточно тяжело находить долговременные контракты, потому что клиенты то приходят, то уходят, и масштабировать такой бизнес тяжело. Поэтому, накопив опыт разработки ПО, последние пять-шесть лет мы очень плотно работали с областью интернет-маркетинга. Мы с ребятами, с командой рассмотрели несколько идей. И, сложив свой опыт, знание предметной области, а также практические наработки, мы решили, что сможем тягаться с компаниями именно в этой сфере. Решили сделать платформу TruVisibility.com.
С. И.: Давай тогда поговорим о самом TruVisibility.com. Что такое онлайн-присутствие бизнеса в Сети и как работает TruVisibility.com? Можешь вкратце дать экскурс, очерк того, что это такое?
А. К.: Конечно. Не секрет, что сейчас, особенно в условиях кризиса, люди ищут возможность продавать свои товары, услуги быстрее, дешевле и эффективнее, с большей прибылью. Именно поэтому, вместо того чтобы продавать свои товары и услуги через какой-то офис, нанимая секретарш, поддерживая и делая ремонт в зданиях, гораздо проще сделать веб-сайт и начать продвигать свой веб-сайт в интернете. То есть создать свое присутствие в интернете и быстро начать продавать.
С. И.: Правильно ли я понимаю, что первый элемент всей платформы — это онлайн-конструктор сайтов?
А. К.: Именно поэтому наш первый элемент — это конструктор сайтов. После того как вы сконструировали сайт, вам необходимо начать рекламировать его через Google и «Яндекс», необходимо подключить рекламу через e-mail-рассылки, рекламу через соцсети и ведение блога. Соединив эти инструменты вместе, мы получили тот первый набор инструментов, который у нас сейчас присутствует в TruVisibility.com. И он же является наиболее автоматизированным и доступным по цене для самой массовой аудитории.
С. И.: В качестве коронной фишки сервиса выделены «рекомендации, которые помогут повысить рейтинг сайта, расширить присутствие в соцсетях и улучшить блог». Подразумевается автоматизированная система рекомендаций внутренней системы аналитики TruVisibility.com? Что это такое? Какие метрики и на основе какой информации анализирует ваш сервис?
А. К.: Проанализировав то, что у нас есть, что присутствует на рынке, мы решили, что просто повторять было бы неинтересно. Нам как молодым профессиональным специалистам хочется строить продукт будущего. Именно поэтому мы подошли к этой проблеме творчески. И все, что мы делаем в нашей платформе, мы измеряем и исследуем на предмет конверсии — строим воронки продаж. Соответственно, те действия, которые увеличивают выхлоп, так сказать, из этой воронки продаж, мы, если можем рекомендовать, рекомендуем. И стараемся это автоматизировать, чтобы исключить фактор человеческого труда, сделать это более доступным.
С. И.: С одной стороны, я вижу, что система обеспечения онлайн-присутствия автоматизированная, а с другой стороны, у вас заявлена возможность обратиться практически по любому вопросу к консультанту. В каком формате происходит это обращение к консультанту? Платная ли это услуга или нет, каковы расценки?
А. К.: У небольших компаний разная ситуация с финансированием. У некоторых бюджет побольше, у некоторых поменьше. И некоторые наши клиенты, мелкие бизнесы, у которых немножко тяжелее с бюджетом, могут позволить себе потратить время, чтобы разобраться с нашей платформой, но сэкономить деньги. Таким образом, цена за нашу платформу начинается где-то с 250 руб. в месяц, — ну, это практически цена хостинга за веб-сайт, — в зависимости от пакета, с большей суммой для e-commerce. Надо сказать, что обычный человек с дизайнером никогда не может тягаться, если это не сайт из шаблона. Но сайт из шаблона не уникален. Если бизнес хочет уникальный сайт, профессионально сделанный, тогда наши профессиональные дизайнеры помогут сделать потрясающий продукт, но это будет стоить, опять же, дешевле, чем на рынке. Мы сейчас в случае кастомизации шаблона иногда до 10 тыс. за создание сайта «падаем». Мы индивидуально оцениваем, какой сайт, сколько у него страниц, какова структура. Иногда бывает большое количество страниц, тогда цена получается выше. Но, в принципе, мы создаем сайт приблизительно за 500$ — очень хороший сайт, который будет хорошо смотреться на мобильных устройствах.
С. И.: Я заметил, что вы достаточно много услуг предлагаете фактически в том же самом «ручном» режиме. Например, вы предлагаете сделать дизайн или редизайн сайта у ваших дизайнеров, написать текст у ваших копирайтеров и т. д. Не кажется ли тебе, что все преимущества автоматизации при ручном режиме скрадываются, автоматизация немножко нивелируется? Плюс, мне кажется, таким образом труднее масштабировать бизнес, потому что в «ручном» режиме много приходится делать — содержать ту же самую собственную веб-студию.
А. К.: Мы сейчас развиваем сеть партнеров. Мы видим, что наша система, после того как хорошо зарекомендует себя перед широкой аудиторией, также будет интересна маркетинговым агентствам. Они захотят получить такое средство, такое орудие труда на рынке, которое позволит им экономить деньги, экономить какие-то ресурсы за счет того, что они будут пользоваться автоматизированными средствами, которые легко конфигурируются. Различные компоненты нашей системы нативно друг с другом хорошо взаимодействуют, собирается аналитика и т. д. Поэтому, особенно небольшим маркетинговым агентствам, выгодно стать нашим партнером. С тем чтобы какие-то другие участки, которые они, может, даже не очень хорошо знают, они могли бы охватить и, таким образом, предоставить более широкий спектр услуг своим клиентам за доступную цену. Развивая сеть партнеров, мы сможем сконцентрироваться на том, чтобы обеспечивать качественную работу платформы.
С. И.: Именно автоматизированную, да?
А. К.: Именно автоматизированную.
С. И.: В рамках своей платформы вы анонсируете функции поисковой оптимизации. Можно узнать, что сюда входит, что вы сюда включаете, как вы это видите?
А. К.: В данный момент наша поисковая оптимизация заключается в том, что мы оптимизируем контент на сайте под выбранные ключевые слова. Также одним из наших премиум-сервисов является search engine marketing, который включает в себя исследование ключевых слов, выбор ключевых слов, выбор стратегии продвижения на поисковой машине по определенным ключевым словам.
С. И.: Интегрируете метатеги…
А. К.: Соответственно, на веб-сайте, который у нас в платформе находится, мы совершенно легко можем модифицировать контент так, чтобы именно эти ключевые слова получили большую видимость.
С. И.: У вас также заявлен модуль e-mail-маркетинга. Как он работает?
А. К.: Наша система включает в себя модуль «E-mail-маркетинг», и этот модуль является одним из мощных средств продвижения. У нас накапливается база данных клиентов, когда через веб-сайт, через другие каналы собираются контакты клиентов. Они собираются в нашей базе, у нас есть возможность сегментировать, создавать e-mail-кампании. И «натравливать» эти e-mail-кампании на определенные сегменты, делать отложенный запуск, автоответчики. Таким образом, можно выстроить цепочку взаимодействия со своими клиентами и удерживать клиентов, стимулировать повторные продажи. И в данном случае это повышает конверсию, все это направлено на повышение конверсии.
С. И.: А какова ваша ценовая политика? Она универсальна для всех рынков, на которые вы собираетесь выходить, или есть какие-то различия?
А. К.: Дело в том, что мы стартовали в двух рынках. Это Штаты и Россия.
С. И.: Что, кстати, для вас полигоном является? Многие, кто стартует на двух рынках сразу, говорят: «У нас полигон — Россия, а основной акцент на Штаты». Или наоборот: «Полигон — Штаты, а основной акцент на Россию».
А. К.: Я думаю, что у нас…
С. И.: …равнозначные рынки?
А. К.: …равнозначно, но мы ориентируемся больше на Штаты, по понятным соображениям. Ну и в частности, поскольку я там нахожусь большую часть времени, у меня есть уникальная возможность отслеживать то, как мы работаем, как у нас идет продвижение. То есть у меня идет непосредственное общение с нашими клиентами в Штатах. Они мне говорят: «Мне нравится это, вот это мне не нравится». Ну и, соответственно, взаимодействуя с клиентами, с интернет-маркетологами, посещая конференции, получаешь неоценимый фидбек. На мой взгляд, именно Штаты — тестовый рынок, а Россия — рынок, на который у нас просто есть доступ автоматически, поскольку так получилось, что я родился и жил в России. И друзей у меня много здесь, и команда у меня здесь находится. Поэтому мы все вместе работаем, продвигая нашу платформу на двух рынках.
С. И.: И как ценовая политика различается? Или она универсальна?
А. К.: Наша ценовая политика универсальна. Я бы выделил здесь две составляющие ценовой политики. Это абонентская плата за платформу и плата за премиум-услуги. Так вот, получается, что абонентская плата за платформу у нас универсальна, а цена за премиум-услуги…
С. И.: Это те самые консультации?
А. К.: Те самые консультации. В Соединенных Штатах цена выше, в России ниже.
С. И.: Сообразно покупательной способности.
А. К.: Покупательной способности, а также себестоимость разная. Потому что копирайтинг в России и копирайтинг в Штатах выполняют разные люди. Например, наши ребята очень талантливые, классные статьи пишут, но для культурных особенностей наших читателей в Соединенных Штатах мы бы предпочли местных авторов.
С. И.: Сколько у вас клиентов на том и на другом рынках? Мне интересно понять: ты живешь в Штатах и более плотно общаешься с той бизнес-средой, но российская среда тебе более понятна.

А. К.: У нас сейчас получается, что две трети наших платящих клиентов находится в Штатах. У нас есть еще бесплатная подписка. И в бесплатной подписке у нас больше российских клиентов. В США цена не является сдерживающим фактором.

Наоборот, они очень сильно экономят, получая за 6$ в месяц веб-сайт, корпоративный e-mail, блог, соцсети. А за 19$ в месяц они получают интегрированную мощную систему e-mail-маркетинга, ну и прочие, прочие блага.
С. И.: Я думаю, что можно, наверное, еще объяснить каким-то американским менталитетом — привычка получать услуги «под ключ». Это как у Тарантино в «Криминальном чтиве»: «Вызовите человека, который решает проблемы». В данном случае, наверное, этот фактор тоже работает, да?
А. К.: Я думаю, что получение услуг «под ключ» интересно бизнесменам и предпринимателям и в России, и в Штатах. И это просто некая техническая особенность, которая позволяет проще вести бизнес. Согласитесь, непросто, если у вас одна система является CMS, другая система специализируется на e-mail-маркетинге, третьей системой вы измеряете трафик, в четвертом месте вы ведете блог, в пятом месте вы управляете разговорами в социальных сетях и т. д. А как сделать так, чтобы это все работало вместе? Чтобы те клиенты, которые подписываются или покупают ваши услуги у вас на веб-сайте, автоматически попадали в правильные e-mail-рассылки? Чтобы все это работало как единое целое, когда клиент подхватывается? Он вошел в систему, ему посылается автоматически e-mail: «Добро пожаловать в TruVisibility.com! Спасибо, что вы к нам присоединились, мы для вас можем сделать то, то и то». Ну и, соответственно, его подхватывает автоматический поток, он встраивается в систему продаж, мы ему даем релевантные купоны, посылаем ему релевантные статьи. Все это возможно сделать в рамках одной системы, а сконфигурировать все это из различных кусочков достаточно трудно.
С. И.: Как вы собираетесь выживать и бороться в такой высококонкурентной среде в России? Я знаю, что есть у нас конструктор сайтов Setup.ru, есть заточенный под работу с e-commerce сервис InSales. Есть международный игрок Wix, здесь очень активно работает, который, может быть, еще не до конца адаптировался к российским реалиям, но имеет очень большой маркетинговый бюджет. Если говорить о работе соцмедиа, то и там, в общем, достаточно много игроков. Hootsuite, например, какой-нибудь.
А. К.: Это замечательный вопрос, и я с удовольствием отвечу на него. Дело в том, что сам по себе рынок достаточно большой. И, как говорится, на вкус и цвет товарищей нет.
С. И.: И фломастеры разные.
А. К.: И фломастеры разные. То есть какие-то вещи хорошо получаются у Wix, какие-то вещи получаются хорошо у других конструкторов, какие-то вещи хорошо получаются у MailChimp, какие-то вещи у WordPress хорошо получаются. Ну, какие-то вещи должны и у нас хорошо получаться. И мы рассчитываем, что именно наш набор услуг, то, насколько качественно мы сможем дать пользователю возможность удобно этим набором услуг пользоваться, именно эта составляющая будет играть роль в том, чтобы мы нашли свою аудиторию, свою нишу. То, что на рынке присутствует большое количество разнообразных компаний, продуктов, замечательно. Но и рынок большой.
С. И.: Если разобраться, кого вы считаете основным конкурентом для себя? Это именно конструкторы сайтов или другие сервисы?
А. К.: У нас в точности таких компаний, какой являемся мы, нет. Но есть достаточно много компаний, которые достаточно хорошо делают отдельные компоненты. Ну и, в принципе, они, возможно, тоже двигаются в сторону расширения своего ассортимента услуг. Я считаю, что хорошо редактировать веб-сайт умеет Wix. Я считаю, что отлично можно посылать e-mail с помощью MailChimp. Есть отдельные компоненты, которые замечательно удаются компании Infusionsoft. Есть множество небольших компаний, которые организуют воронку продаж. Достаточно много есть компаний, которые успешно делают какие-то отдельные куски или, даже, может быть, отдельные наборы кусочков. И наш набор уникален. Но даже если появится компания, которая делает то же самое, что и мы, с программной точки зрения тяжело и технически сложно предоставить такой удобный user interface. Чтобы человек, который этим, в общем-то, профессионально не занимается, мог легко и удобно управляться с этим user interface, чтобы ему не пришлось учиться и штудировать большое количество документации.
С. И.: Внутренне я, конечно, понимаю, что универсальная система — это то, чего подсознательно желает пользователь. Ему вообще хорошо было бы иметь волшебную кнопку, как у нас говорят, «Бабло». Чтобы нажать — и полный набор услуг и инструментов был предоставлен. Но если бы это все было так красиво, то, наверное, универсальные системы давно бы завоевали мир. Мы видим, что универсальная система именно в силу того, что в ней очень много разнородных инструментов, имеет некоторое количество уязвимостей. Если человеку нравится какая-то часть инструмента, предположим конструктор сайтов, ему могут не нравиться инструменты по e-mail-маркетингу или работа с соцмедиа.
А. К.: Я считаю, что универсальную систему построить очень сложно.
С. И.: Естественно.
А. К.: Это суперсложная задача. Но нужно быть немножко мечтателем и не идти в фарватере простых задач, а иметь видение того, что нужно бизнесу. Согласись, бизнес не хочет возиться с отдельными системами. Ему все-таки нужно одно решение, которое было бы простым: как ты сказал, нажать кнопку. Но его супертяжело сделать!
С. И.: Естественно, да.
А. К.: Но значит ли это, что не нужно это делать? Мы считаем, что мы с этим справляемся.
С. И.: И опять же, в завершение традиционный вопрос о перспективах и планах TruVisibility.com: какие планы по масштабированию бизнеса, по наращиванию функционала на ближайший, 2015 год вы имеете? Если мы говорили о том, что надо быть мечтателем, то как минимум планы на ближайшие три года интересны. Экспансия?
А. К.: Экспансию на другие рынки мы пока что не планируем.
С. И.: Нужно плотно охватить то, что есть?
А. К.: Я считаю, что у нас достаточно хорошее начало в России и в Соединенных Штатах. И нам надо нарастить свою клиентскую базу. И сейчас наша цель на ближайший год — увеличить ее в десять раз.
С. И.: А по функционалу?
А. К.: Мы хотели бы сконцентрироваться на том, что вылижем то, что у нас есть, отполируем так, чтобы любой из наших пользователей сказал: «Ну вот, TruVisibility.com — вот это система, я понимаю! А другие компании — ну, тоже хорошие».
С. И.: Ну что ж, Александр, я думаю, что эти последние слова можно поставить в качестве эпиграфа к передаче. Я надеюсь, что пользователи, возможно, так и скажут, но все будет зависеть не только от них, но и от тебя, от твоей команды и от полезности твоего сервиса. Спасибо большое! На этом я прощаюсь с вами, уважаемые телезрители! Напоминаю, что в гостях у нас был основатель сервиса TruVisibility.com Александр Коваль. Это была программа «Бизнес Online», с вами был Сергей Иванов. Всего вам доброго, пока!