Зачем стартапу технический евангелист

Зачем стартапу технический евангелист

О том, чем технический евангелист отличается от обычного и как он занимается маркетингом для разработчиков, мы узнаем у технического евангелиста компании VoxImplant Григория Петрова.

Сергей Иванов: Добрый день, друзья! В эфире программа «Бизнес Online». В студии Сергей Иванов.
Компании, которые предлагают продукт для конечных пользователей, обычно, как правило, делают упор на социальные сети, на тематические сообщества, на рекламу. Как же быть компаниям, которые предлагают платформы, инструменты для разработчиков. Технический специалист — есть такая профессия. С этой профессией нас познакомит технический, как вы понимаете, евангелист стартапа VoxImplant Григорий Петров. Привет, Григорий.
Григорий Петров: Приветствую!

Григорий Петров, технический евангелист VoxImplant.
Родился в 1979 году в Москве.
Окончил факультет информационных технологий Московского государственного технологического университета «Станкин» по специальности «Системы автоматизированного проектирования».
С 2001 года — разработчик в компании Animatek.
С 2003 года — руководитель разработки в компании Famatech.
С 2013 года — технический евангелист в Digital October.
В 2015 году стал техническим евангелистом стартапа VoxImplant.

С. И.: Давай для начала расскажем зрителям о том, что же такое «технический евангелист». В принципе не только для начала. Я думаю, что этому будет посвящена вся передача. Вот мы знаем, например, Михаила Черномордикова. Он — евангелист Microsoft. Мы были хорошо знакомы с Александром Кругловым, который тоже в свое время был евангелистом «ВКонтакте». А чем ты как технический евангелист отличаешься от них?

Г. П.: Черномордиков, конечно, крут. Голова! Я надеюсь, что через несколько лет буду мало чем отличаться от него. В первую очередь, работа технического евангелиста, если говорить в двух словах, — это рекламщик для программистов.

С. И.: Рекламщик для компьютерщиков. Я слышал такое выражение, чтоб еще смешнее было.

Г. П.: Это еще смешнее. Если мы хотим продать какой-то продукт, например сотовый телефон или даже операционную систему, конечным потребителям, что мы можем сделать? Мы можем рассказать им, как продаваемое сделает их жизнь лучше. Например, выходит Тим Кук на сцену и говорит: «Посмотрите, вот это — новый замечательный телефон. Он очень сексуальный. На нем есть кнопочка „Сделать круто“. Вот посмотрите: я нажимаю, и становится круто». Пользователи смотрят и думают: «Да, если у меня будет телефон кнопочкой „Сделать круто“, это будет круто!»

С разработчиками немножко не так. Если мы хотим им продать платформу, например облачной голосовой телефонии, как у нас, то нам надо не просто рассказать и показать, что это круто. Им надо еще это доказать. Потому что разработка программного обеспечения — это очень новая отрасль, и пока еще никто не знает, как делать правильно.

Поэтому я не просто рассказываю, я вступаю в диалог, выступаю на конференциях и пытаюсь именно доказать, что наши решения не только сделают жизнь разработчика лучше, но и позволят ему проще писать код, получать от этого какие-то бонусы, упростить архитектуру и так далее.

С. И.: А если я скажу, что технический евангелист занимается маркетингом для разработчиков. Это правильное определение?

Г. П.: Да. Вполне.

С. И.: Хорошо. Давай начнем с предыстории. Как ты стал техническим евангелистом? Я до вчерашнего дня не знал, как говорят одни, о такой профессии. Другие называют это призванием. Третьи говорят, что это половая ориентация. Я о техническом евангелизме даже не подозревал. Как ты стал техническим евангелистом?

Г. П.: История довольно интересная. Я уже более 15 лет занимаюсь разработкой программного обеспечения. Сначала я был разработчиком. Потом я возглавил разработку. Достаточно долго я создавал большие хорошие программные продукты. Я занимался частными консультациями. И в какой-то момент я понял, что расти дальше как программисту мне трудно. Потому что потолок не то чтобы достигнут, но вот он близко, он виден. А дальше каждый год все меньше и меньше опыта.

Я, взяв в кулак свою волю и подавив свою природу интроверта, пошел общаться с другими разработчиками, в первую очередь, выступать на конференциях. Потому что в общении с другими разработчиками, с такими же интровертами, как я, у меня получалось извлекать из них крайне ценную информацию о текущем состоянии индустрии, как и что делают в компаниях. И именно это поднимало мою квалификацию больше всего.

Оказалось, что выступать у меня получается неплохо. После большого количества выступлений я принял предложение Digital October занять позицию технического евангелист, где в течение почти двух лет я рассказывал разработчикам, как внутренним так и внешним, о нашей платформе. И наконец месяц назад, когда в Digital October закончились «драконы», я принял предложение Алексея (Айларова. — Прим. ред.) и занял позицию технического евангелиста компании VoxImplant. Вот уже месяц рассказываю.

С. И.: Как раз для того, чтобы еще более выпукло тебя представить, можешь рассказать об отличиях работы техническим евангелистом в Digital October от той же самой деятельности в VoxImplant. Есть разница?

Г. П.: Да. Разница на самом деле очень большая, несмотря на то что обе компании делают платформы для разработчиков. В Digital October мы делали платформу для интерактивного видеовещания. А VoxImplant — это облачная голосовая телефония.

Digital October ориентирован на крупные компании. Это крупные европейские компании, крупные компании в Штатах. В основном работа сводилась к подготовке документации для разработчиков, к проведению обучающих тренингов, семинаров, к общению в Skype. Есть специальный отдел продаж, который искал клиентов, и уже после этого я с клиентами общался.

VoxImplant — это молодая амбициозная компания, как сейчас принято говорить. Я стараюсь сам искать разработчиков и показывать им, как они могут использовать нашу облачную платформу, чтобы делать всякие разные вещи. Начиная с простой кнопочки из браузера на сайте «Позвонить оператору прямо сейчас», заканчивая облачными решениями, которые сами обзванивают клиентов, синтезируют голос, распознают речь и таким образом проводят опросы.

В обоих случаях я общался с разработчиками, но совсем по-разному.

С. И.: В продолжение того, что ты сказал, я хотел бы попросить тебя рассказать нам немного о компании VoxImplant. Что она в настоящий момент собой представляет? Практически три года прошло с того момента, когда Алексей Айларов был здесь, у нас в студии и рассказывал о проекте Zingaya — звонках с сайта. VoxImplant был тогда только в проекте, что называется. Представь нам VoxImplant именно как технический евангелист. Через нашу камеру на тебя сейчас смотрит вся аудитория разработчиков, потенциальных и реальных.

Г. П. (потирая руки): Можно попробовать. Только недолго. Иначе у наших зрителей, которые не являются разработчиками, могут вскипеть мозги.

С. И.: Краткое определение компании VoxImplant в духе технического евангелиста.

Г. П.: Итак, ребята! Представьте, у нас есть «облако». И в это «облако» идут входящие звонки. Обратите внимание, это SIP, это WebRTC. Входящие звонки — они входят в «облако», а там в засаде ждет JavaScript. И с помощью этого JavaScript вы можете сделать абсолютно разные вещи. Вы совершенно не ограничены вашей платформой.

Вы не просто направляете звонок куда-то или включаете очередь сообщений. Поймав звонок в JavaScript, вы можете делать логику, проверять многочисленные условия. Например, если время неурочное, автоматически скинуть звонок на сотовый телефон. Или записать звонок. Или если звонок длится больше двух минут, а оператор все не отвечает и не отвечает, синтезировать голос и сообщить клиенту, что платформа сама перезвонит ему позже. Именно это — программируемый JavaScript в «облаке» — является ключевым отличием нашей платформы и позволяет вам делать абсолютно любые решения.

Ну и конечно, это не единственное, что мы вам предлагаем. Видео, текстовые чаты, наш собственный пул номеров, с которого можно легко арендовать запись звука, синтезирование голоса, кстати, на 30 языках, распознавание и многое другое. И все это на нашей платформе. Уже несколько лет она востребована у крупных компаний и готова к тому, чтобы вы использовали ее для своих клевых решений, которые принесут вам деньги, признание и все остальное.

С. И.: Давай поговорим об инструментах, о конкретных каналах связи технического евангелиста с сообществом разработчиков. Что ты делаешь, что называется, руками, головой? Это какие-то конференции, семинары, статьи на «Хабрахабр»? Что еще? Какие каналы должен выбирать технический евангелист? И самое главное, не только каналы, но еще и определенный язык, тематику материалов и так далее.

Г. П.: Это сложный вопрос. На самом деле, я боюсь, единственного правильного ответа на него не существует, потому что разработка — это очень молодая отрасль, как я не перестаю говорить от случая к случаю. Не совсем понятно, а где же тусуются разработчики и как найти к ним правильный подход.

Если взять, к примеру, инженеров в автомобилестроении. У них есть профильные журналы, конференции, есть профильные мероприятия, на которые они все ежегодно собираются. С разработчиками не все так просто. У нас еще индустрия не до конца сложилась. Поэтому я стараюсь использовать разнообразные каналы. Сейчас я работаю в основном по России. Это безусловно профильные социальные медиа, такие как «Хабрахабр», AppTractor и множество других. Я стараюсь публиковать интересные для разработчиков материалы. Причем я не ограничиваюсь только нашей платформой.

С. И.: Вот я как раз хотел уточнить. Это такой образовательный проект, не замкнутый напрямую на VoxImplant, правильно?

Г. П.: А замыкаться просто не получится. Потому что как бы хороша платформа ни была, если каждый день или два раза в неделю рассказывать только про нее, то тема исчерпается гораздо быстрее, чем в платформу добавляется новая функциональность. Поэтому я стараюсь заинтересовать разработчиков. Я рассказываю про какие-то смежные области: про WebRTC, про голосовые протоколы, про то, как в «облаке» живет и сидит в засаде JavaScript. Все это позволяет поддерживать имидж компании и показывать, что мы клевые, интересные ребята, которые знают свое дело, открыты для общения. Нам можно не только дать денег, но и плодотворно, взаимовыгодно с нами общаться. Для этого, конечно, надо регулярно писать статьи на «Хабрахабр», потому что это великолепная площадка, где сейчас находится большинство айтишников.

Вторым по величине ресурсом, на мой взгляд, являются социальные сети, такие как Facebook и «ВКонтакте». Там тоже нужно постить интересную релевантную информацию, связывать ее со статьями и предлагать разработчикам, которые читают, информацию, наиболее для них интересную.

Этим на самом деле я не ограничиваюсь. еще есть конференции. Я пока только приступил к захвату мира и выступал только два раза под эгидой VoxImplant. Да и сейчас лето, конференций не так много. А вот осенью конференций будет очень много. Я буду выступать, рассказывать про платформу, про смежные интересные вещи, разворачивать ролл-апы с нашим новым логотипом и всячески доносить до разработчиков, что, во-первых, такое решение есть. Во-вторых, этим решением можно пользоваться. И в-третьих, есть ребята, которые открыты для общения, и у них всегда можно спросить. Это такой минимум. Но это то, что я выдаю наружу.

Работа технического евангелиста, конечно же, не ограничивается только тем, что я что-то пишу или выступаю. Иначе бы я был только копирайтером и маркетологом. Естественно, я общаюсь с разработчиками через Facebook, Skype, email. Со мной связываются пользователи нашей платформы, задают какие-то вопросы. Далее, если я могу ответить сам, я отвечаю. Если не могу, я спрашиваю нашу команду, и тоже отвечаю. То есть я являюсь такой персонализированной техподдержкой. Потому что в классическом понимании этого слова, техподдержка для программистов будет не очень хорошо работать, поскольку большинство вопросов программистов все-таки технически сложные. Ответить на них может либо команда разработки платформы, либо технический евангелист, который эту платформу хорошо знает.

Что я еще делаю? Много всего. Я слежу за информационными потоками. У меня в RSS несколько сотен популярных технологических блогов, площадок, новостных лент по профильным технологиям. Каждое мое утро начинается с того, что я просматриваю эти новости. Смотрю, какие из них могут повлиять на нас, какие их них я могу использовать, чтобы рассказать что-то интересное про нашу платформу. Держу руку на пульсе. Туда же сводится вся наша активность в социальных сетях. С помощью специальных сервисов это все агрегируется, отслеживаются тренды. Но и это на самом деле не все.

Разработчикам, когда они работают с платформой, нужна качественная документация. Поэтому на сайте VoxImplant есть замечательный раздел с документацией, прочитав которую разработчик может узнать, как пользоваться нашей платформой. Там есть обучающие материалы, там есть справка, там есть примеры каких-то юзкейсов, например, как в несколько строчек сделать автоматический обзвон.

Сейчас я только начал заниматься сайтом. В будущем есть планы сделать его, конечно же, еще лучше, еще проще, еще понятнее. Собираюсь добавить больше обучающих материалов и примеров.

С. И.: Технический евангелист общается исключительно с разработчиками? А с теми же клиентами, если они, например, выходят на стартап и они заинтересованы, он общается?

Г. П.: Да, конечно. Тут нет такого, что я ограничен общением только строго на технические темы, и шаг влево или шаг вправо рассматривается как попытка взлететь. Безусловно, многие люди обращаются к техническому евангелисту и с коммерческими вопросами, и с общими вопросами по использованию платформы. Я также отвечаю на все эти вопросы просто потому, что не отправлять же людей сразу в коммерческий отдел.

С. И.: Тут получается уже такое смешение с функциями директора по продажам или коммерческого директора. Хотя для стартапа все эти бюрократические проволочки, наверное, не так важны.

С какими проблемами сталкивается технический евангелист, когда общается с разработчиками? Я, готовясь к передаче, еще вчера обнаружил очень интересное образное твое описание чисто психологической проблемы: «У разработчиков строго техническое требование к используемым платформам и инструментам, до них гораздо труднее достучаться эмоциональным посылом „Посмотри, какой у нас sexy SDK“. Разработчики привыкают к используемым инструментам и не горят желанием пробовать что-то новое, даже если это может принести бизнесу значительные преимущества». Как тебе удается «достукиваться» до разработчиков, ломать их программерский стереотип, их инертность, нежелание выходить за пределы красоты кода?

Г. П.: Все абсолютно верно. Из-за того, что отрасль очень молодая и у нас еще не образовались лучшие практики, есть сотни способов сделать одно и то же. Плюс еще отсутствует фундаментальное образование, поэтому большинство разработчиков — наполовину самоучки. Они на работе не только работают, они постоянно изучают новые технологии.

С. И.: В чем-то это даже хорошо получается.

Г. П.: Да, но для человеческого мозга это очень тяжело. Поэтому что-то уже изученное дает разработчику преимущество. Это позволяет ему быстрее и легче делать свою работу, потому что переходит из краткосрочной памяти и осознанной компетенции в долгосрочную память и неосознанную компетенцию. Именно из-за этого разработчики не горят желанием менять свои подходы и инструменты.

С. И.: Только-только научился, а тут все ломать.

Г. П.: Да! Поэтому, общаясь с разработчиками, я как немножко психолог стараюсь выяснить, какие у них в работе проблемы, какие у них задачи, которые они не могут решить просто. Я рассказываю им о платформе именно в том ключе, как она может облегчить их конкретные проблемы. При этом стараюсь проводить аналогии с тем, что они уже используют, дабы дать им понять, что переучиваться-то особо не надо. Посмотрите, вот вы знаете JavaScript — у нас JavaScript. Вы знаете SIP-протокол — и у нас SIP-протокол. У нас все то же самое, но с потрясающими новыми возможностями. Вот так постоянно приходится общаться.

С. И.: То есть нет такого среди них — неприятия диктата платформы? Ну что вы ко мне пристали, мне и так хорошо, а вы тут пытаетесь навязать мне нечто. Антагонизма нет такого?

Г. П.: Антагонизм, безусловно, встречается. Но социальная психология, первый курс университета, учебник Майерса позволяет это все решать относительно просто. Если человек хочет хоть что-то в жизни сделать лучше, с ним практически всегда можно договориться. Конечно, есть какой-нибудь вырожденный случай, когда программист прикован цепью к батарее, и единственное, что он хочет, это выжить. Но, слава богам, я с таким не встречался и надеюсь, никогда не встречусь.

С. И.: Какие KPI ставятся перед техническими евангелистами?

Г. П.: Очень сложный вопрос. Но страшно необходимый. На самом деле трудно, бесконечно трудно поставить такой KPI. Сейчас в роли KPI выступают такие искусственные параметры, как количество статей, количество постов, измеряемые метрики социальных сетей и каких-либо публикаций, например на «Хабрахабр». Но в целом и я, и руководство компании понимаем, что эти метрики исключительно общие. Очень важно мое желание делать работу максимально хорошо.

При найме технического евангелиста — это, конечно, сложность. В этом плане такой технический специалист очень сильно отличается от, например, землекопа, у которого естественный KPI: копаем траншею отсюда и до обеда. А нанимая кого-либо как классного технического специалиста, очень важно договориться и проверить, что он сам хочет делать свою работу хорошо.

Мне в этом плане проще, потому что я всю жизнь создаю софт, я очень люблю создавать софт. Потому для меня такая работа бесконечно интересна. Я постоянно общаюсь с разработчиками, узнаю, как они делают софт, перенимаю у них какие-то приемы, рассказываю им о своих, и это приносит мне огромное удовольствие.

С. И.: Мне интересно, каким компаниям нужны технические евангелисты? Или даже так: а каким не нужны?

Г. П.: Можно сказать, что компании, которая продает платформу для разработчиков, у которой широкий неограниченный круг клиентов, пригодится технический евангелист. Он будет тем или иным способом рассказывать разработчикам о том, что, ребят, такая платформа есть, ее можно использовать, она может хорошо решать такие и такие задачи.

Если же компания продает не платформу, а, например, продукт для конечного пользователя, пусть даже программный, например, операционную систему… Хотя операционная система — это такой сложный вопрос, там тоже есть разработчики… Например, компания продает программу типа Photoshop.

Или же другой вариант: компания продает платформу, но у нее один или два клиента, на которые она работает, и расширять клиентскую базу ей бессмысленно. Работает, например, на космическую индустрию. Там всего два клиента, которые занимаются этой космической индустрией, а больше на земном шарике нету. Таким компаниям технический евангелист принесет мало пользы. Он, конечно, может помочь лучше общаться с существующими клиентами. Но тут скорее хороший коммерческий директор принесет намного больше пользы.

С. И.: Ну что ж, все становится более понятным. Давай поговорим о том, где же все-таки искать технического евангелиста, если мы приняли решение: да, у нас сложная клиентура в виде разработчиков или в виде технически подкованных людей, которые не будут разговаривать с простым смертным, не будут воспринимать его аргументы. Действительно, нужен технический евангелист. Вопрос, где его взять? Все наши собственные инхаусные разработчики — не коммуникаторы. Они, наверное, прекрасно разбираются в продукте, но общаться с внешним миром: а) не готовы, б) а если и готовы, то, наверное, не так, как это должен делать евангелист. То есть надо заботиться о счастье продукта и о счастье пользователя, да еще и настраивать коммуникацию с разработчиками, чтобы они радостно интегрировали продукт в своей разработке. Где же найти такого человека?

Г. П.: Я думаю, что хорошим местом будут конференции, на которых разработчики выступают, и площадки типа «Хабрахабр», на которых разработчики пишут. Тут нам, в первую очередь, нужно понять: мы хотим человека, который больше будет выступать со сцены на каких-нибудь конференциях, или хотим человека, который будет много писать в социальные сети и СМИ.

Как раз среди таких авторов или спикеров, по которым видно, что они выступают уже достаточно давно и у них это получается, можно искать технического евангелиста. Посмотрев на технический профиль, можно предложить человеку перейти в компанию, занять позицию технического евангелиста и уже выступать с докладами про конкретную платформу. По крайней мере, большую часть времени.

Так было со мной. И я думаю, что это неплохой способ найти технического евангелиста.

С. И.: Про серьезные IT-компании я понял. Но мы же говорим в большей степени о стартапах. Каким стартапам на каком этапе, на какой стадии развития необходим технический евангелист? И когда об этом еще думать рано?

Г. П.: Я думаю, что имеет смысл задуматься о такой рекламе, когда уже пришли первые клиенты среди разработчиков и поток клиентов стабилизировался или начал уменьшаться. Если каждый день приходят десятки-сотни новых клиентов и говорят: «Возьмите наши деньги, мы хотим пользоваться вашим сервисом», — это значит, что стартап замечательно взлетел и дальше у него исключительно организационные вопросы. Нужно расширяться, работать над качеством сервиса, над командой и так далее. Тут технический евангелист может помочь проводить коммуникации с клиентами, чтобы понять, что им нужно. Но это немножко другая отрасль.

Если же у стартапа уже есть клиенты, их много, но новые клиенты не то чтобы прямо сами бегут (такое бывает в высококонкурентных нишах, например, та ниша, в которой работаем мы, потому что мы не единственные на рынке, это очень-очень лакомый кусочек), вот тогда технический евангелист сможет обеспечить именно конкурентное преимущество компании. Не просто искать и находить новых клиентов, но и показывать разработчикам, что это решение действительно клевое и надо-надо пробовать вот прямо сейчас!

С. И.: Спасибо большое, Григорий. Наконец-то и я, и наши зрители поняли, что такое технический евангелист, чем он занимается, насколько он важен для IT-компании и для стартапов. Спасибо тебе большое.

Г. П.: Спасибо.

С. И.: Напоминаю, друзья, что в гостях у нас был технический евангелист компании VoxImplant Григорий Петров. Это была программа «Бизнес Online». С вами был Сергей Иванов. Всего вам доброго, пока!