Return Rate

Формула Return Rate **
Return Rate = (количество клиентов, восстановивших покупательскую активность в течение заданного периода / количество активных клиентов за этот же период) / период
**
Например, если

• в качестве анализируемого периода было взято 6 месяцев,
• количество клиентов, восстановивших покупательскую активность в течение полугода, составило 3 000 человек,
• количество активных клиентов за полгода — 20 000 человек,
• то коэффициент месячного возврата клиентов будет рассчитываться следующим образом:

Return Rate = (3 000 / 20 000) / 6 = 0,025

Churn Rate всегда больше, чем Return Rate. Однако для кампаний, чьи продукты предполагают регулярную оплату за использование, соотношение между Churn Rate и Return Rate не должно быть слишком большим.