Churn Rate

Формула Churn Rate

Churn Rate = (количество клиентов, не проявивших активность в течение заданного периода / количество активных клиентов за этот же период) / период

Например, если

• в качестве анализируемого периода было взято 6 месяцев,
• количество клиентов, не проявлявших активность в этого времени, составило 6 000 человек,
• количество активных клиентов в этом периоде составляет 20 000 человек,
  то коэффициент месячного отвала клиентов будет рассчитываться следующим образом:

Churn Rate = (6 000 / 20 000) / 6 = 0,05