CloudShop: онлайн-учет для самых маленьких

CloudShop: онлайн-учет для самых маленьких

Часто на глазах наших зрителей мы препарируем самые разные средства для «цифровизации» торговли. Но не все эти решения изначально рассчитаны на малый, тем более на «сверхмалый» бизнес. Свой способ закрыть часть потребностей «микропредпринимателей» предлагает основатель сервиса CloudShop Булат Сайфутдинов.

Булат Сайфутдинов, основатель сервиса CloudShop.
Родился 26 декабря 1983 года в г. Набережные Челны.
В 2005 году окончил Камский государственный политехнический институт.
Занимался разработкой решений для e-commerce.
В 2012 году стал сооснователем сервиса CloudShop (на момент создания — Clomix).

Сергей Иванов: По нашей традиции мы попросим тебя познакомить наших зрителей со своим сервисом CloudShop. Что это такое, кому нужно, что дает и как работает?
Булат Сайфутдинов: CloudShop — это сервис автоматизации небольших магазинов, розничных точек и точек продаж. Сервис «облачный» и имеет мобильное приложение. Тем самым уменьшается порог входа для микробизнеса на использование автоматизации своего бизнеса. Им не нужно устанавливать какие-то дорогостоящие системы, им не нужно нанимать интеграторов, приглашать программистов, чтобы те все это сделали. Приложение просто скачивается с Google Play, туда закачивается номенклатурный справочник, контрагенты, поставщики и клиенты. И сразу же можно начинать работать с базовыми операциями: закупки, продажи, перемещения между магазинами, возвраты. Также ведется учет денег, выручки и, соответственно, строятся отчеты по себестоимости, отчеты по датам и прочие полезные отчеты для бизнеса.
С. И.: Как хорошо! Можно заниматься бизнесом без лишних трат и без «головняка». Скачиваете и сразу начинаете работать, да?
Б. С.: Да, просто с Google Play скачивается, устанавливается, и за минут пять можно начинать работу при готовой «эксельке» с номенклатурой, например. Если такой «эксельки» нет, можно просто нажимать кнопку «+», фотографировать товар, указывать цену, название. Если хочешь, штрих-код, артикул, себестоимость и другие параметры. Добавлять в справочник и тут же начинать продавать. Мы не отделяем процесс подготовки автоматизации от самого процесса использования. Предприниматель может уже начать продавать те товары, которые он ввел. Если он еще не добавил этот товар в справочник, это очень быстро делается: время продажи он тут же может его вбить и сделать продажу.
С. И.: А кто ваша аудитория? Для каких типов бизнеса этот продукт максимально подходит?
Б. С.: Это в первую очередь микробизнес. Это может быть семейный бизнес, это может быть магазин на рынке, это может быть магазин в небольшом торговом центре, это может быть «островок» в торговом центре. То есть это, скорее всего, не сетевой бизнес, это не что-то крупное со строгими правилами. Это мелкое, семейное…
С. И.: Для себя, что называется.
Б. С.: Да, когда друзья организуют. У нас есть клиент, у которого магазин разливного пива — друзья организовали. Есть магазин детской обуви. Это тот слой экономики, который по каким-то причинам компании, занимающиеся автоматизацией, не замечают.
С. И.: А насколько система легка в освоении? Вот скачивает ее «магазинщик» с малой торговой точкой — и дальше? Ему сразу все понятно? Есть система подсказок, рекомендаций, насколько она логике бизнеса подчинена?
Б. С.: Когда мы начинали, мы думали, что если мы сделаем все просто, в один клик, то есть кнопочку «+» поставим, то все догадаются.
С. И.: А это частая проблема.
Б. С.: На самом деле есть сложности у предпринимателей, поэтому сейчас у нас как раз таки стоит задача сделать это проще — сделать какие-то подсказки, может быть, какой-нибудь интеллектуальный пошаговый запуск магазина в этой системе. Такие задачи стоят. Это задачи оптимизации, задачи увеличения конверсии, чтобы предприниматель, который пришел и нашел наше приложение, превратился в нашего клиента и начал активно его использовать. Это повседневная задача любого проекта, любого стартапа, наверное.
С. И.: Тем не менее, несмотря на такую непонятливость клиентов, хотя это распространенное явление, все-таки с нуля новый софт внедрять легко. Главное — придумать систему подсказок, объяснений, консультаций и т. д. А вот как быть с внедрением в уже работающий бизнес с его до того существовавшей системой учета, которая тоже может работать хаотично, с непонятным алгоритмом, но тем не менее ею уже пользовались? Как здесь быть? У него свои базы данных, история…
Б. С.: Если у него есть своя база данных, своя история, своя система, например,1С стоит или что-то другое, то, скорее всего, очень сложно будет на первом этапе даже убедить его перейти на нашу систему. Потому что у него уже сделаны капитальные вложения в существующую инфраструктуру, которая у него на руках. И мы с этим сталкиваемся, и не очень часто получается уговорить человека перейти на нашу систему. И мы больше ориентируемся на тех, кто ведет учет в тетрадке, в «эксельке».
С. И.: Тоже ведь система, в конце концов.
Б. С.: Тоже система, но там уже гораздо проще все происходит — как будто бы в первый раз. 80% микробизнеса, наверное, так и живет. То есть либо это пиратская 1С, либо это тетрадка, «экселька». Если точка продаж стоит 50 тыс. руб., например, это компьютеры, ящик для денег, сканер, кассовый аппарат, то сложно себе представить такой микробизнес, у которого есть 50 тыс. руб. — вынь да положь. И получается, что он все-таки будет вести в «эксельке», он будет резать свои косты, он будет уменьшать расходы, он будет как-то по-своему контролировать продавцов. И именно в этот момент мы можем ему предложить CloudShop как замену этих систем. Заменить 1С очень сложно, это не так просто, как «скачай «эксельку», закинь к нам и живи счастливо», так не бывает.
С. И.: Мы говорили о точках продаж, а, например, в сфере услуг применим ли CloudShop?
Б. С.: У нас не только товары можно добавить в систему, но и услуги. Единственное, по услугам не рассчитывается остаток, то есть можно сделать услуги в том же списке с товарами. Мы не делим номенклатурные справочники: отдельно нажми три кнопки — получишь список услуг, нажми пять кнопок — получишь список товаров. У нас есть список того, что он продает, независимо от того, товар это или услуга. А там есть фильтры и выбор — можно продавать и то и другое.
С. И.: Удобно, да. Ты говорил о том, что можно фотографировать что-то. А есть ли у вас еще какие-нибудь вау-функции, которыми можно поразить воображение этого микропредпринимателя? Чтобы он сразу сказал: «Хочу!» У вас еще сканер штрих-кодов есть?
Б. С.: Ну, сканер штрих-кодов у нас встроенный. У нас же, кроме мобильного приложения, есть и веб-приложение, то есть доступ через браузер. И там мы реализовали такую функцию — для пользователей, которые умеют пользоваться Excel, а большинство умеет пользоваться Excel, — номенклатурный справочник в Вебе, как «Google Таблицы». Он ведет себя так же, как Excel. Причем пользователь, вместо того чтобы импортировать какой-то файл, выбирать его, следить за кодировкой, чтобы он правильно открылся, просто делает Сopy / Paste из существующей «эксельки» в нашу систему, нажимает кнопку «Сохранить» — и все. Этот момент нашим пользователям тоже нравится.
С. И.: Это хранится в «Google Таблицах» или у вас?
Б. С.: Нет, это у нас во вкладке «Товары и услуги», можно работать как с «экселькой». Можно цены так же менять — выделять целый столбец и работать с этим.
С. И.: Я правильно понимаю, что изначально вы создавали именно мобильное приложение?
Б. С.: Да, изначально это было мобильное приложение.
С. И.: Это было связано с тем, что микропредпринимателю не до компьютера, не до его покупки, а мобильный телефон есть у всех?
Б. С.: Изначально мы решили попробовать мобильные, потому что сразу вкладываться в разработку того и другого было бы гораздо сложнее. Когда попробовали мобильную версию, мы поняли, что она работает, что пользователи работают. Но пользователи все равно хотят прийти домой, открыть ноутбук и за чашечкой кофе посмотреть отчеты, например. Или эта функция с импортом из «эксельки» — есть вещи, которые все-таки на мобильном сложнее делать и в бизнес-процессах тоже сложнее. Поэтому такие вещи мы больше переносим в Веб. Например, пользователь нашел нас в интернете, и в этой воронке, когда он становится нашим лояльным пользователем, если мы его просто отправляем на Google Play, мы можем его потерять. Если пользователь пришел с компьютера, то обычная форма регистрации: логин, пароль, e-mail, — и он может сразу начать работать. И уже в веб-системе мы ему сообщаем, что у нас есть мобильное приложение, которое можно скачать и начать работать. Мы цепляем к себе пользователей со всех источников.
С. И.: Мы говорим о микропредпринимателях, но это зачастую все-таки несколько человек. Там есть владелец, есть продавцы, а может быть, еще и иерархия ниже. Не сталкивался с такой проблемой, что не у всех у них есть телефон на базе Android, особенно в регионах? Или все-таки проникновение достаточно большое?
Б. С.: Первое время, когда мы начинали, в 2013 году, были вопросы от пользователей: мол, у продавца какая-нибудь кнопочная Nokia. Но сейчас таких вопросов практически нет. Мы тогда понимали, на что идем, что такие вопросы будут. Мы просто таким пользователям предлагали купить дешевые китайские смартфоны на Android и все такое. Мы просто предлагали их купить, подбирали модели, на которых мы уже тестировали CloudShop, на которых он работал, и просто им высылали список. И они радостно покупали.
С. И.: Все сотрудники микропредприятия могут работать в системе CloudShop. И получается, что должна быть какая-то иерархия пользователей. Или у всех одинаковые права доступа?
Б. С.: Нет, не у всех одинаковые права доступа. У нас реализованы три базовые роли. Это владелец: он может управлять всем, плюс работниками, плюс своим лицевым счетом. Это менеджер: он не может только управлять работниками и лицевым счетом, а все остальные действия по складу, по документам и по всему остальному он может делать. И кассир-продавец, который может только продавать. Это три роли, которые в микробизнесе закрывают 90%. По кладовщикам было только несколько запросов, просили сделать отдельную роль «Кладовщик». Но потом, когда мы им показывали, что менеджер может то же самое делать и можно доверить роль менеджера кладовщику, люди понимающе говорили: «Да-да, хорошо», — и оставались или уходили, я сейчас не вспомню.
С. И.: Как все-таки быть с работой в офлайне? Вот я представляю себе эту несчастную, — ну хорошо, не несчастную, а прекрасную, — точку в торговом центре. У нее проводного интернета к компьютеру нет, Wi-Fi забит всеми гостями, 3G или 4G — аналогично. Вот раз — и нет интернета. Работает ли система?
Б. С.: Система у нас работает и в офлайне.
С. И.: Хотя она «облачная».
Б. С.: Все данные, которые операционно необходимы в момент продажи либо в какие-то другие моменты, кэшируются на устройстве. При появлении интернета все это синхронизируется в фоновом режиме. У нас же есть еще отдельное приложение Point of Sale, «Точка продаж», в Google Play. Там уже реализовано конкретно. Он загружает номенклатуру, говорит: «Я загрузил, я закэшировался, я готов работать». И если нет интернета, он сообщает, что сейчас интернета нет, но продажи сохранены, и, как только интернет появится, надо будет нажать кнопку «Отправить», и все уйдет в «облако».
С. И.: На чем вы монетизируетесь? Я слышал, что вы классический freemium. Можешь рассказать нам подробности?
Б. С.: Сейчас мы классический freemium, но мы только начали эту довольно сложную эпопею с монетизацией.
С. И.: …но очень увлекательную.
Б. С.: Да, самую увлекательную, наверное, в этой истории. И в связи с этими кризисами мы видим, что у пользователей на самом деле финансовое положение очень сильно меняется в негативную сторону. Поэтому мы очень осторожно к этому подходим, потому что заработать денег всегда можно. Можно заработать денег на существующих пользователях, но куда важнее не потерять клиента. И те пользователи, которые у нас есть сейчас, которые бесплатно пользуются нашими премиум-функциями, настолько лояльны, что чуть ли не отдел тестирования можно сокращать.
С. И.: Лучше всех расскажут.
Б. С.: Да, потому что они все это пишут, они все видят. И получается, что у нас этот customer development идет напрямую в общении по телефону, через специальные сервисы поддержки. И это гораздо важнее, чем заработать 100, 200, 400 тыс. выручки. Ситуация такая. Потом мы думаем добавлять какие-то премиум-функции, которые уже будем точно продавать. Они понадобятся тем людям, которые доросли до них. Это какие-то продвинутые отчеты, за которые они будут готовы заплатить.
С. И.: Я правильно понимаю, у вас 14-дневный триал сначала идет, да?
Б. С.: 30 дней.
С. И.: А, даже 30 дней! Уже лучше, это гораздо интереснее. Потом вы даете бесплатную lite-версию, правильно?
Б. С.: Либо бесплатную lite-версию, в которой есть ограничение только на продажу товаров и на изменение остатков… Там закрыты закупки, какие-то другие операции. Там базовые операции — просто как в той же «эксельке»: у тебя был приход пять штук — поменял количество на плюс пять. В базовой, в pro-версии уже можно это все провести через закупку. Соответственно, это отразится на себестоимости, на отчетах и на показателях компании.
С. И.: А после базовой версии есть еще какие-то премиальные версии?
Б. С.: Сейчас это все находится в разработке.
С. И.: А базовая версия сколько стоит?
Б. С.: 500 рублей в месяц.
С. И.: Сколько приблизительно у вас клиентов пользуется lite-версией и базовой версией, в процентном соотношении? Если можешь, и цифры расскажи.
Б. С.: Ну, примерно 50 на 50.
С. И.: А те, кто на lite, долго сидят? Как скоро им необходимо перейти на базовую версию? Или это такие люди, которые потестировали месяц, убедились, поняли и перешли?
Б. С.: Скорее всего, они поняли, что lite им достаточно. Они-то и до CloudShop не знали, допустим, себестоимость склада. И получается, сейчас эта информация для них может быть лишней.
С. И.: Ну, у них повышается аналитическая грамотность, они уже начинают задумываться над этим вопросом.
Б. С.: Она повышается, но им сейчас важнее выживать, работать, видеть ту же самую выручку, продажи.
С. И.: Ну, склад в этой цепочке не последнюю роль играет.
Б. С.: Склад у них работает, остатки они видят и даже могут контролировать.
С. И.: Могу ошибаться, но, насколько мне известно, два года назад вы полагались на другую схему монетизации: одно устройство бесплатно, а каждое последующее — 15$ ежемесячно. Вы эту модель отвергли из-за нынешней экономической ситуации или она изначально не очень себя оправдала? Все-таки два года назад была получше ситуация.
Б. С.: Модель не зависит от экономической ситуации, это другие вещи. Мы начинаем видеть, что, например, в повседневной жизни у людей может быть планшет, может быть телефон, что-то еще в машине, то есть может быть очень много устройств. И просить деньги за каждое устройство… Например, пользователь решил зайти с телефона жены или мужа. Почему мы должны запрещать это? И в этот момент мы у него не можем денег просить…
С. И.: Мне кажется, как-то сам принцип «облачности» даже нарушается.
Б. С.: Да, это доступ везде и всегда, с любого устройства, у которого есть интернет. Именно поэтому отказались.
С. И.: Ваше приложение работает под Android. С одной стороны, это логично, то есть это микропредприниматели, люди небогатые. С другой стороны, мы же смотрим, что даже в метро студенты и школьники ездят с iPhone. Как с iOS у вас обстоят дела?
Б. С.: Пока iOS-разработка только в планах. Мы смотрим в основном на рынок, мы не смотрим на то, что iOS — это круто, что App Store круче, чем Google Play.
С. И.: А насколько аудитория с вами согласна?
Б. С.: У нас, например, были пользователи, которые тоже просили iOS, но когда мы им показываем цены на Android-телефоны, они говорят: «Ай, ладно, пойду куплю на Android». Без проблем, для них это рабочий инструмент. Android с аккаунтом Google, со всеми этими вещами для бизнеса, по-моему, гораздо удобнее.
С. И.: Пока в ближайшее время даже не спешите с iOS, нет необходимости?
Б. С.: Да, не спешим.
С. И.: Поделись цифрами, сколько у вас сейчас скачиваний приложения?
Б. С.: Скачиваний больше 10 тысяч. Активных установок, наверное, в районе 3-4 тыс.
С. И.: А есть статистика, сколько у вас в этих скачиваниях владельцев бизнеса, а сколько наемного персонала — кассиров, кладовщиков и т. д.?
Б. С.: По скачиванию мы этого не можем сказать.
С. И.: А по функционалу, по тем же правам доступа вы же видите?
Б. С.: Обычно у стандартного владельца два-три работника. Либо зачастую один работник — он сам. Есть пользователи, которые, может быть, стараются не доверять такие вещи кассирам. Он просто может вечером прийти в магазин и сам вбить все эти продажи. Некоторые так используют.
С. И.: А какая у вас приблизительно конверсия попробовавших к постоянным?
Б. С.: Приблизительно 5%.
С. И.: Ну, не самая плохая. Что у вас с динамикой развития? Десять тысяч — это за какой период?
Б. С.: Где-то за полтора года.
С. И.: Если посмотреть, какой был прирост, насколько повлияли на динамику кризисные моменты плюс допиливание системы?
Б. С.: Зимой, в декабре, мы немножко поменяли архитектуру. У нас был небольшой спад скачиваний. В остальном ровный стабильный рост идет. Сейчас думаем уже про маркетинг, даже не думаем, а трогаем маркетинг, конкретные каналы смотрим, что привлекает, пытаемся деньги туда потратить.
С. И.: А до этого как продвигались — «сарафаном»?
Б. С.: Сарафанное, да. На форумах отписывались, в 4PDA, в Google Play тоже сами смотрели. Там есть такие механизмы, когда есть приложение и похожие приложения. Мы увидели, что наши пользователи пробуют разные приложения. И, немножко поменяв описание, мы смогли попасть в эти списки.
С. И.: То есть вы ASO занимались, да?
Б. С.: Да. Форумы, SMM, ну и все. А так мы развивались сами, мы не ставили задачу тратить деньги на какие-то вещи, на маркетинг. Мы просто пробовали разные методы, которые сами можем сделать из офиса, не заключая с кем-то контракты на поддержку и прочее. И смотрели, как это работает.
С. И.: А вы проект делали изначально на свои деньги или какие-то инвестиции привлекали?
Б. С.: Изначально мы альфа- и бета-версии делали на свои. Это было на HTML написано — есть возможность писать так Android-приложения. А потом уже, когда у нас появились партнеры, мы начали разрабатывать все это по-серьезному.
С. И.: То есть уже с привлечением инвестиций?
Б. С.: Можно сказать, да.
С. И.: А планируете в дальнейшем привлекать?
Б. С.: Чтобы в дальнейшем привлекать, мы хотим найти эти точки роста, как нам более стабильно и более быстро развиваться, скажем так. Потом уже видно будет.
С. И.: Я понял, да, тема пока закрыта. Я думаю, мы к ней вернемся как минимум через год, для того чтобы уже не было этих осторожных фраз с «возможно», «наверное» и «кажется, привлечем». Тогда будет, я думаю, все максимально прозрачно. С какими-то сторонними продуктами ваш сервис интегрируется, например с онлайн-бухгалтерией?
Б. С.: Пока не интегрируется. У нас есть планы по API, но до них еще далеко, дожить надо. Наши клиенты — это в основном плательщики ЕНВД, они какую-то жесткую бухгалтерию не ведут. Они отчетность сдают раз в год на один листочек, где указана площадь магазина и рассчитан налог. У них бухгалтерия больше для себя. У нас ведется учет денег — денежных средств в кассе, наличности и всего остального, это все они в системе видят. И я не вижу здесь причин с кем-то еще интегрироваться, потому что это очень простая бухгалтерия, как личные финансы. Есть же такие приложения, и у магазина на таком же уровне можно бухгалтерию вести.
С. И.: Избыточный функционал, получается.
Б. С.: Конечно.
С. И.: На рынке немало решений, которые рассчитаны на ту же нишу, и здесь достаточно острая конкуренция. Почему вы решили выйти именно в эту нишу, и кого вы считаете своими главными конкурентами?
Б. С.: Я бы не говорил, что прямо такая сильная конкуренция.
С. И.: Есть компания Frontpad, например, у которой очень гуманные тарифы.
Б. С.: Есть такие компании, но мы не ставим своей целью с кем-то конкурировать.
С. И.: Конкуренция такая штука, что если вы не ставите целью с кем-то конкурировать, то конкуренты об этом не знают, а уж они-то конкурируют! Есть amoCRM, которая предлагает немалый функционал, а у них возможности и в маркетинге, и в продвижении, и их бэкграунд достаточно серьезный.
Б. С.: Возможно, да.
С. И.: «МойСклад» подобные услуги предлагает.
Б. С.: Да, они все предлагают. Мы опять-таки исходим из того, что мы хотим дать пользователю именно базовый функционал, не раскидываясь на маркетинговые акции, системы лояльности и прочее. Мы поняли, что нашему пользователю нужен этот базовый функционал, который работает как часы. И мы это стараемся делать. Это закупки, продажи, перемещения и возвраты — им нужно, чтобы все это работало как часы.
С. И.: Ну, вам никто не скажет о том, что у конкурентов это не работает как часы.
Б. С.: Нет, возможно, оно и работает у конкурентов, но опять-таки мы исходим из того, что нашим клиентам надо. Конкуренты в этой области, возможно, на наших клиентов даже не вышли. Если мы говорим, допустим, о SaaS для микробизнеса, то любой нормальный человек, который посчитает в «эксельке» финмодель этого бизнеса, поймет, что там не стоит особо рыпаться. А если взять те же самые CRM, то это больше автосалоны и все такое, это уже малый и средний бизнес.
С. И.: В таком случае, видимо, ваша ниша чиста и действительно конкуренции нет.
Б. С.: Да, она еще свежая.
С. И.: Спасибо большое, Булат, за рассказ об интересном сервисе. Потому что в начале передачи я имел несколько иное представление о нем, нежели получил в конце. Я надеюсь, что наши зрители тоже оценили это, особенно те, кто является этим малоизведанным классом под названием «микропредприниматели». Спасибо большое!
Б. С.: Вам спасибо!
С. И.: Напоминаю, друзья, что в гостях у нас был основатель сервиса CloudShop Булат Сайфутдинов. Это была программа «Бизнес Online», в студии был Сергей Иванов. Всего вам доброго, пока!