«Мой склад» — моя крепость?

Наиль Байков: Здравствуйте, уважаемые зрители! Это канал SeoPult.TV, программа «Бизнес online», меня по-прежнему зовут Наиль Байков. Помните, как в известном мультипликационном фильме: «Облака — белогривые лошадки…»? Так вот, «облако» в IT-значении термина действительно можно впрячь в телегу бизнеса. Сегодня у меня в гостях генеральный директор компании «Мой склад» Аскар Рахимбердиев, который чем-то подобным и занимается.

Аскар Рахимбердиев, генеральный директор сервиса «Мой склад».
Родился 15 июня 1976 года.
В 2000 году окончил Московский авиационный институт.
До основания сервиса «Мой склад» работал на различных инженерных и управленческих позициях в технологических компаниях.
Более десяти лет в отрасли разработки программного обеспечения (был руководителем проектов компании Auriga, руководителем разработки SaaS-продуктов в компании Aspect Enterprise Solutions).
С 2008 года — сооснователь SaaS-сервиса «Мой склад».

Н. Б.: Аскар, привет!
Аскар Рахимбердиев: Привет, Наиль!
Н. Б.: Аскар, в июне 2012 года ваша компания отметила свое пятилетие. Если я не ошибаюсь, вы работаете с 2007 года?
А. Р.: Да, все верно, уже пять лет.
Н. Б.: Насколько нам известно, ваша фирма начинала с услуг складского учета, потом перешла на комплексную автоматизацию бизнеса. Ты мог бы сейчас для зрителей пояснить, какие задачи покрывает функционал вашего сервиса?
А. Р.: Мы делаем сервис, который автоматизирует большую часть того, что происходит внутри компаний, занимающихся торговлей. Есть несколько блоков. Что они делают? Они закупают, они продают, они что-то делают с заказами, их обрабатывают, они как-то учитывают финансы, смотрят какую-то аналитику. Все это мы помогаем делать.
Н. Б.: Но только для торговых организаций, да?
А. Р.: Для тех, кто торгует, совершенно верно. Не важно, в офлайне или в онлайне.
Н. Б.: По вашей статистике, Аскар, по концу 2010 года клиентами вашей компании являлось порядка 400 компаний малого и среднего бизнеса. По данным 2011 года, если не ошибается статистика, количество клиентов выросло до тысячи. Мог бы ты сейчас сказать, сколько на сегодняшний день компаний у вас? Какой рост и что вообще эти компании представляют собой?
А. Р.: Сейчас больше тысячи компаний у нас работает, рост — несколько раз в год.
Н. Б.: Что значит «несколько раз в год»?
А. Р.: Это значит, что клиентская база растет в два-три раза в год.
Н. Б.: Да, но вроде по статистике за 2011 год — тысяча, а сейчас — чуть более тысячи...
А. Р.: Сейчас больше тысячи.
Н. Б.: Полгода прошло?
А. Р.: Да, прошло полгода, рост — порядка 100%. Кто они такие? Это интересная история. С чем она связана? 2008, 2009, 2010 годы — это был практически полностью e-commerce, в основном интернет-магазины. Их было на какой-то момент больше 50%, и в 2010-м, в конце самом, их процент начал сокращаться, у нас клиентов становилось все больше и больше, а среди них все больше становилось обычных офлайновых магазинов, компаний, которые чем-то торгуют, оптом или в розницу. И это довольно позитивный момент. Я это понимаю так, что у нас «облака» где-то с 2011 года пошли в офлайн, и это очень хорошо.
Н. Б.: Логично предположить, что с ростом количества клиентов растет и выручка. По данным различных СМИ, рост сервиса составлял несколько миллионов рублей в год, да?
А. Р.: Да.
Н. Б.: Не замедлился сейчас?
А. Р.: Нет, разумеется, не замедлился, растет, наверное, быстрее, чем клиентская база. Почему? Потому что появляются какие-то дополнительные возможности, которые мы тоже продаем, и повышается средний чек. Вот типичная жизнь клиента «облачного» сервиса (того, что называется SaaS) из малого бизнеса — что с ним происходит? Он приходит, смотрит на продукт, на то, подходит тот ему или нет, насколько продукт решает его задачи. Дальше, если продукт не подходит, то он отваливается сразу, и это неинтересно, мы про это не говорим, а если продукт подходит, он начинает им пользоваться. А дальше малый бизнес, как правило, либо растет, либо умирает через какое-то время. И когда эти клиенты растут, проходит время — год, два и т. д. — у них становится больше сотрудников, они переходят на какие-то более дорогие тарифные планы, покупают какие-то дополнительные опции и т. д. Поэтому средний чек постепенно повышается.
Н. Б.: Повышается, да?
А. Р.: Да.
Н. Б.: С учетом того, что вы пятилетие свое отметили, наверняка есть ветераны компании, которые тем самым, работая с вашим сервисом, увеличивают ваш средний чек. О финансовых показателях, Аскар?
А. Р.: Финансы не раскрываем!
Н. Б.: Выручка?
А. Р.: Нет. Нет, не говорим об этом.
Н. Б.: Средняя стоимость компании?
А. Р.: Нет, не говорим об этом.
Н. Б.: Хорошо, ну а хотя бы в процентном соотношении: с какими цифрами вы работали раньше и с какими работаете сейчас?
А. Р.: Мы делаем постоянный апселлинг. Как и большинство «облачных» сервисов, мы даем бесплатный период — 30 дней. И потом, у нас есть некая линейка тарифов: те, которые стоят 240 руб., те, что по 2400 руб. в месяц и выше.

Средний чек от одной компании у нас, наверное, около 1500 руб. в месяц.

Это то, что мы постоянно толкаем наверх, и то, на что закладываемся в своих расчетах, прогнозах.
Н. Б.: Когда примерно вы будете готовы рассказать о своих финансах? Год, два, три?
А. Р.: Неизвестно, произойдет ли это вообще. Здесь довольно интересная кухня — то, что внутри происходит. Это еще, естественно, связано с теми каналами, которые мы используем для продвижения, с тем, с чем нам выгодно работать, с чем невыгодно, поэтому полностью эти цифры мы едва ли соберемся раскрывать.
Н. Б.: Ну а то, что CNews писал весной 2011 года по сведениям аналитиков «Финама»? Можно как-то оперировать данными цифрами? Соответствуют ли они действительности?
А. Р.: По порядку они попадают. Они более или менее оценивают клиентскую базу, средний чек. Так можно сравнительно правдоподобные данные получить.
Н. Б.: Мне становится интересно, за счет чего вы растете. Известно, что в 2009 году вы интегрировали свой сервис с «1С: бухгалтерией», дальше вы реализовали новый модуль «Мой склад. Розница», потом сделали мобильное приложение, мобильный клиент для Android. Я могу предположить, что за счет нововведений вы и растете?
А. Р.: Скорее нет.
Н. Б.: Тогда за счет чего?
А. Р.: Ситуация такая: есть несколько каналов продвижения, которые работают, и по-прежнему основной из них — интернет. Ну, в интернете что есть? Два основных способа — это SEO и «контекст». Они самые выгодные, они самые дешевые, если пересчитывать на одного привлеченного клиента, и поэтому пока большая часть новых клиентов приходит все-таки через эти каналы, и мы постоянно над ними работаем, увеличиваем трафик, оптимизируем и т. д. Понятно, что у нас продажи сделаны как классическая воронка: посетители попадают на сайт, потом они просеиваются, и какой-то процент из них регистрируются на trial, пробный период.
Н. Б.: Какая конверсия?
А. Р.: Конверсия сайта?
Н. Б.: Пришедших и зарегистрировавшихся на trial?
А. Р.: Сложно сказать. Почему? Потому что у нас она перемешивается с теми, кто заходит в сервис, кто работает в нем каждый день: они ее, естественно, тащат вниз. Но если так оценить... Наверное, будет порядка 5%.
Н. Б.: То есть если, предположим, сто человек зашло...
А. Р.: Сто человек зашло — будет пять регистраций.
Н. Б.: Наш канал явно нацелен на разъяснение того, как сегодня действуют различные рекламные технологии в интернете и способы продвижении: SEO-оптимизация, контекстная реклама и другие. В случае вашего сервиса чего больше — SEO или «контекста»?
А. Р.: Сложно оценить. И то и другое одинаково важно. Почему? SEO потенциально — это вещь, наверное, более эффективная и более дешевая, если считать на одну регистрацию. Но она, во-первых, долгоиграющая, то есть мы запускаем новое ядро запросов, и трафик идет, если это нормальные запросы, через три, четыре, шесть месяцев и т. д. Потом она довольно сильно непредсказуема: позиции меняются, бывают провалы. Прогнозировать это невозможно. Бывают какие-то кампании, которые нужно сделать быстро. Мы, например, делали кампанию по нашему новому решению для розницы. Мы не могли за год начать продвигаться по ключевым словам, по которым у нас еще ничего нет. Тут, естественно, «контекст» 90% трафика привлекает первые несколько месяцев, потом потихоньку начинает выползать SEO. Вещи связанные, и нельзя сказать: давайте бросим контекстную рекламу, она дорогая. Это не вариант.
Н. Б.: А сколько компания тратит на продвижение, на рекламу из общих расходов?
А. Р.: Наверное, порядка 30% по меньшей мере. Достаточно много уходит.
Н. Б.: Планируете ли как-то увеличить или этого сейчас достаточно?
А. Р.: Планируем увеличивать, там довольно простые модели финансовые. Можно понять, во сколько обходится один новый клиент и сколько мы с него зарабатываем. Потому что клиенты, понятно, не вечные. Они приходят и в среднем через какое-то количество месяцев отваливаются по разным абсолютно причинам: например, бизнес закрылся. Соответственно, мы среднее количество месяцев умножаем на средний чек и получаем, сколько мы с него заработали, и потом это начинаем как-то сравнивать с тем, сколько потратили, чтобы его привести.

Есть какой-то баланс, и мы, естественно, хотим, чтобы стоимость привлечения нового клиента была не больше, условно говоря, трети от тех денег, которые мы с него получим.

Пока это ниже, мы можем сыпать больше денег в «контекст», поднимать ставки — очень хорошо, пусть их будет больше. А когда мы слишком высоко задрали ставки, мы видим, что для нас получается, может быть, даже не очень выгодно, и начинаем как-то оптимизировать. Все время смотрим баланс — сколько вливать.
Н. Б.: Кто-то специально этим занимается внутри компании или же все-таки сторонняя, внешняя компания вас обслуживает?
А. Р.: И то и другое. Мы аутсорсим. Сначала мы аутсорсили и SEO и «контекст». Сейчас оставили SEO, «контекст» взяли себе, потому что он более динамичный, с ним постоянно надо работать. И, в принципе, SEO занимаемся тоже внутри компании. Мы со временем к этому пришли, и все равно какое-то свое знание, свою экспертизу пришлось наработать.
Н. Б.: Ваш сервис практически работает по модели freemium. Тем, кто зашел на сайт сервиса и хочет им воспользоваться, предоставляется один месяц бесплатного использования и дальше предлагается абонентская плата.
А. Р.: Да, так и есть.
Н. Б.: Буквально несколько минут назад мы упомянули процент — сколько зашло и сколько из них бесплатных. Это 5%. Мне стало интересно, сколько процентов из тех, кто воспользовался trial-версией, потом в итоге перешли абонентскую плату?
А. Р.: Это очень важная цифра, одна из основных. Естественно, мы постоянно боремся за то, чтобы она повышалась, и где-то с 3-4% несколько лет назад мы ее сейчас довели примерно до 5%.

На самом деле [конверсия из trial-пользователей в абонентов] 5% — это средняя температура по больнице среди вообще всех «облачных» сервисов. И если у вас 6%, то все шикарно, 5% — это хорошо.

Н. Б.: Сто человек. Пять — trial приобрели, а потом из этих пяти…
А. Р.: Тысяча посетителей — два клиента. Нет, больше!.. А, ну да, два-три клиента.
Н. Б.: То есть, если я правильно понимаю, Аскар, из тысячи посетителей сайта — два-три клиента?
А. Р.: Да, примерно такая арифметика.
Н. Б.: Устраивает арифметика такая?
А. Р.: Она хорошая, она уже прибыльная, но, естественно, всегда ее хочется повышать.
Н. Б.: Если не секрет, сколько из тех, кто купил абонемент и пользуется им, пользуется им свыше года, свыше двух лет?
А. Р.: Не вся такая статистика есть. Почему? Потому что у нас очень сильно усилился приток новых клиентов именно в 2011 году, поэтому пока по ним статистика еще только нарабатывается, готовых цифр нет.
Н. Б.: А есть ли цифры и статистика по тем, кто через два-три месяца начал уходить?
А. Р.: Их довольно много. Я не скажу сколько, на самом деле это самая большая группа риска. Почему? Потому что приходят люди, а у нас малый бизнес, соответственно, у них нет каких-то айтишников и т. д., и выбором каких-то сервисов, средств, чтобы автоматизировать бизнес, кто занимается? Владельцы, директора и т. д. Они люди довольно занятые, как правило, времени у них не очень много, чтобы заниматься всякой околокомпьютерной ерундой. Наверное, и хочется, но возможности не всегда есть. И это самый проблематичный момент — сделать так, чтобы купили подписку на первый период (на месяц, на два, на три), сделать так, чтобы сотрудники все-таки начали работать в этой системе. Нужно, может быть, час на все потратить, посадить людей, их научить, но не всегда это получается сделать. Вот первое продление — это самая большая группа риска. То есть с этим надо отдельно работать и помогать фактически.
Н. Б.: У вас как-то устроена система обучения, помощи?
А. Р.: Да, обязательно.
Н. Б.: Ты говоришь, что надо взять и посадить, но, в отличие от коробочных решений, когда приезжает человек-инсталлятор, а потом обучальщик, это же SaaS, это «облако»! Я из города Пензы воспользовался вашим решением, кто ко мне приедет меня обучать?
А. Р.: Такого, естественно, у нас нет, зато есть вещь, которая, наверное, не хуже: мы довольно активно работаем через Skype. Делается sharing экрана, идет обучение, это занимает буквально 10-15 минут, но очень часто этого оказывается достаточно — просто потратить 20 минут на то, чтобы показать, объяснить какие-то основные вещи. И действительно все это отлично работает удаленно через интернет.
Н. Б.: Ну хорошо, Аскар, мы уже затронули интеграцию «Моего склада» с другими продуктами и решениями, в частности с «1С: бухгалтерией», а совсем недавно вы стали партнером молодой быстроразвивающейся компании, сервиса Ecwid, который предлагает готовые решения для старта в электронной коммерции. Не кажется ли тебе, что сегодня вы в хороших отношениях, сегодня вы партнеры, а, предположим, завтра Ecwid захочет самостоятельно реализовать некое собственное решение, которое будет конкурентно вашему?
А. Р.: Я думаю, это очень маловероятно. Почему? Потому что все эти «облачные» сервисы совсем-совсем недавно начали появляться. Мы вышли в 2008 году, еще несколько сервисов запустилось в 2008-м, в 2009-м, то есть самый максимум — это четыре года. Ecwid сколько развивается?
Н. Б.: Два года, может быть.
А. Р.: Два года, наверное, максимум. Это немного, но для того, чтобы сделать, например, действительно классный, абсолютно полнофункциональный интернет-магазин, движок, я считаю, нужно довольно много времени. Поэтому и Ecwid в ближайшие несколько лет будут очень сильно занят не тем, чтобы приделывать какой-то там склад или бухгалтерию, а тем, чтобы развивать свои основные фичи, доводить их до совершенства и т. д. Тем же самым занимаемся мы, тем же самым занимается «Онлайн-бухгалтерия». Надо понимать, что рынок очень молодой и продукты еще фактически незрелые. И поэтому ближайшие несколько лет они будут заняты доведением до ума основной функциональности, не станут расползаться в стороны, иначе получится вообще непонятно что.
Н. Б.: Ну что ж, логично, Аскар, и я бы обратил внимание наших зрителей на комментарий генерального директора группы компаний UMI Сергея Котырева, который расскажет нам о сосуществовании различных SaaS-решений. Сергей?
Сергей Котырев: Если написать только какой-то нишевый сервис, который удовлетворяет одну конкретную задачу отдельных клиентов, то это будет гораздо дешевле, чем писать сервис, который удовлетворяет сразу много разнообразных проблем клиентов в комплексе. А где же ты столько программистов напасешься, специалистов, каждый из которых будет экспертом в решении какой-то определенной проблемы? Второй момент заключается в том, что вообще компания не может быть одновременно экспертом в нескольких разных отраслях. Одна компания хорошо разбирается в приеме платежей, другая — в электронной коммерции со стороны маркетинга, третья — в складском учете. Каждая компетенция накапливается годами, это все не происходит мгновенно. Довольно трудно себе представить, что компания одновременно накапливает глубокие знания и специалистов сразу в нескольких областях; это, кажется, нереально. Это как одновременно быть хорошим атлетом и шахматистом. То есть обычно спортсмен либо атлет, либо шахматист. И единственный разумный выход — это синергия между разными компаниями. Вот на Umi.ru наша базовая компетенция — построение качественных интернет-магазинов, эта часть комплексного сервиса Umi.ru сделана нами. А почту мы предоставляем от «Яндекс.Почты», от «Яндекс.Директа» — рекламу, продвижение — от WebEffector. То есть мы договариваемся с другими компаниями, у которых другая компетенция, и предоставляем их услуги под крышей нашего сервиса. Я думаю, что это самый правильный и экономичный способ.
Н. Б.: Спасибо, Сергей! В 2011 году компания Softline провела исследование по наиболее популярным «облачным» решениям в России, и мы видим сейчас на слайде, что порядка 78% рынка «облачных» решений занимает почта. А вот автоматизация бизнеса — как-то еще не очень, тем более, ты тоже сказал, что мы еще молоды в «облаках», мы развиваемся. Ты считаешь, таким и будет статус-кво, почта так и будет доминировать?
А. Р.: Ну, скорее всего, нет. Почему? Просто все началось с почты. Почта— это такая вещь, которая очень сильно привязана к интернету, она не может существовать без интернета. И если подумать, почта двинулась в «облака» ну очень давно. Вот когда появился Hotmail? Я думаю, где-то в 1995 году. Все-таки 18 лет прошло, это много. Даже у нас в России Mail.ru активно запустился в 1999 году, насколько я помню, соответственно, прошло 13 лет. Для бизнес-решений... Они появились позже, это первое. Второе: бизнес — это такая более консервативная публика, естественно, поэтому процесс запаздывает, причем запаздывает больше чем на десять лет. Соответственно, эти проценты потом будут уравниваться. Ну, понятно, что есть большие компании, у которых останутся какие-то свои решения, для них непонятное мне абсолютно словосочетание придумали — private cloud. Что это такое? Не ясно, чем это отличается от собственного дата-центра. Малый бизнес уверенно начал двигаться, и он придет — 99%! — в «облако». Но другое дело, что лет десять нам придется подождать.
Н. Б.: То есть в ближайшие несколько лет особо сильно динамика не изменится, да?
А. Р.: Динамика... «Облачные» бизнес-решения, наверное, сейчас быстрее растут, чем почта и т. д. Просто они начинают с более низкой базы, соответственно, их процент будет достаточно быстро расти, подтягиваться к проценту «облачной» почты и коммуникаций.
Н. Б.: А насколько сложно вообще преодолеть стереотип рядового пользователя, в частности, твоего сервиса, рядового бухгалтера, который привык к коробке, к тому, что у него все на компьютере инсталлировано, все нормально?
А. Р.: Довольно сложно. Нам, наверное, сложнее всего, потому что, если почта — это все равно какая-то вещь, которая куда-то отправляется, все равно где-то существует. Если мы говорим, например, о налоговой отчетности, это публичные данные, они куда-то попадают, но их нужно отправить в налоговую. Наша система управления бизнесом в целом — это клиентская база, это выручка, это очень чувствительные вещи, и для того, чтобы объяснить, что их в «облаке» хранить, наверное, все-таки безопаснее, чем у себя, во-первых, нужно потратить какое-то время, а во-вторых, нужно, чтобы потенциальный наш клиент захотел это слушать.
Н. Б.: Просто я сейчас с тобой соглашаюсь. Действительно, одно дело — вести учет сотрудников где-то в «облаке», просто вести документооборот, а другое — с «облаком» делиться своими финансовыми показателями. Малый, средний бизнес очень настороженно к этому относится!
А. Р.: Улучшается ситуация постепенно, мы увидели это где-то в 2011 году. Я уже говорил, что у нас стало меньше e-commerce и больше обычного офлайнового бизнеса. E-commerce к этому уже готов массово: естественно, они ведут свой бизнес в интернете. С офлайновым бизнесом все сложнее, но тем не менее такая тенденция началась. Ну, понятно, что волшебным образом ничего не произойдет.

Уже несколько лет идет постоянная накачка через СМИ и т. д., про «облака» уже пишут в «Аргументах и фактах», в «Московском комсомольце» и т. д. И это очень хорошо, постепенно это дает эффект.

Просто требуется время: не один год, не два и не три.
Н. Б.: А более чем из тысячи клиентов вашей компании какой процент — представители регионов и малых городов? Я не говорю, конечно, о Москве и Санкт-Петербурге, которые, наверное, большую часть вашей клиентской базы составляют.
А. Р.: Регионов относительно много. По абсолютным числам, по процентам больше всего Москвы, Питера, на третьем месте идет Екатеринбург — тоже очень мощный регион. Но я думаю, что по проникновению цифры приблизительно совпадают для регионов, для Москвы и для Питера. Что я имею в виду? Условно говоря, если в Москве 500 тыс. компаний занимаются торговлей и ИП, а где-то, скажем, в Уральском регионе — в десять раз меньше, соответственно, наших клиентов и в Уральском регионе будет в десять раз меньше. И вот проникновение в Москве и в регионах приблизительно одинаковое, как ни странно. Вот здесь регионы очень хорошо догнали, и их доля выросла в свое время.
Н. Б.: Поговорим немного о конкурентах. С Ecwid вы не конкуренты, но, учитывая тот факт, что вы вступили на территорию 1С весной прошлого года, если я не ошибаюсь, поправь меня, Аскар, они выкупили…
А. Р.: Совершенно верно.
Н. Б.: … долю вашей компании, и вы стали аффилированными, но все-таки у 1С идут какие-то поползновения в сторону SaaS-решений?
А. Р.: Ну, я бы сказал, довольно серьезный проект, даже не поползновения. Да, это правда.
Н. Б.: А, серьезный проект! Так за счет чего вы берете? За счет каких преимуществ клиенты обращаются к вам, в отличие от такой монстрообразной компании, как 1С?
А. Р.: В основном за счет простоты. У нас немножко разные продукты, и у нас немножко разная клиентская база. С кем мы конкурируем?

У нас пока особо нет «облачных» конкурентов, мы не очень конкурируем с 1С, честно говоря. Мы конкурируем в основном с Excel.

Н. Б.: С Excel?
А. Р.: Да, с Excel. Вот Excel — это очень популярное средство для ведения управленческого учета, для управления бизнесом.
Н. Б.: Это через Microsoft, скорее всего, наверное?
А. Р.: Да-да, совершенно верно. И Excel — это очень гибкое средство, и нужно показать, чем мы лучше. 1С — это такой мощный конструктор, поверх которого можно написать что угодно, есть армия программистов — я не знаю, сколько сотен тысяч, — и они сделают что угодно. Поэтому мы научились очень хорошо делить потенциальных клиентов: кто наш действительно, а у кого какие-то очень хитрые процессы, так что лучше их сразу отправить к 1С. Какое-то пересечение, безусловно, есть, но оно гораздо меньше, чем можно было бы подумать.
Н. Б.: А есть еще конкуренты у вас, кроме Excel, 1С?
А. Р.: Пока нет.
Н. Б.: Ожидаете?
А. Р.: Неизвестно, будут ли такие проекты. Есть несколько онлайн-бухгалтерий, они в основном друг с другом конкурируют, но управленческого учета у них практически нет. Есть интернет-магазины, а то, что касается именно продукта для торговли, универсального и «облачного»... Ну, фактически единственный — «Мой склад», плюс сейчас все-таки 1С тоже выходит в «облако», но разные весовые категории, разная аудитория. Формально — да, «Управление торговлей» 1С сейчас тоже есть в «облаке».
Н. Б.: Вы финансово выгоднее, чем 1С?
А. Р.: Зависит от задач, от компании нашего потенциального клиента. Всегда можно понять, какой продукт для нее более выгоден, то есть в каких-то случаях здесь нужна более сложная автоматизация — выгоднее 1С. Если какое-то простое коробочное решение, стандартное, то, прежде всего за счет простоты внедрения, наверное, интереснее «Мой склад».
Н. Б.: Но SaaS-решения в большинстве случаев — это низкомаржинальный бизнес. За счет чего вы повышаете свою рентабельность?
А. Р.: Несколько направлений. Ну, как я говорил, мы постоянно стараемся повышать средний чек, естественно, какие-то новые услуги, какие-то новые опции вводить. И мы, конечно, хотим, чтобы у нас работали более крупные компании. Это первое. Бесконечно повышать средний чек нельзя, потому что есть аналоги, прежде всего коробочные. И потенциальные клиенты что делают? Они, как правило, в уме стоимость подписки за месяц умножают на 12 и получают, сколько они заплатят за год, а потом это сравнивают с лицензией. Поэтому здесь мы и вообще все наши коллеги сверху зажаты: мы не можем повышать средний чек. Что мы делаем? Естественно, новые продукты, дополняющие. Мы снижаем издержки. Прошлой осенью запустили «Мой склад. Розница». Этим летом запускаем модуль CRM, простое управление клиентской базой специально для торговли. И на буквально через несколько недель в пилотном режиме мы запускаем продажи «Онлайн-бухгалтерии» 1С, потому что продукты очень хорошо друг друга дополняют. «Мой склад» — управленческий учет плюс одинэсовская «облачная» бухгалтерия — замечательная связка, то есть мы фактически расширяем свою продуктовую линейку. Что мы еще делаем? Основные затраты в «облаках» — это не какие-то железки, серверы и т. д., они стоят довольно мало. Основные затраты на работающих уже пользователей — поддержка. Поддержка — это люди, которые сидят, причем поддержка должна быть достаточно квалифицированной, вопросы бывают интересные. И что мы делаем? Ну, во-первых, мы постоянно анализируем, чем занята поддержка большую часть своего времени? Можем ли мы изменить что-то в продукте, сделать что-то более простым, более понятным для того, чтобы эту нагрузку с поддержки снять? Вот это, наверное, номер один — то, каким образом можно снизить расходы на поддержку существующих клиентов.
Н. Б.: Сервис рассчитан на малый и средний бизнес. Есть ли какое-то желание или, может быть, возможность «прыгнуть» на большой бизнес?
А. Р.: Нет, ни в коем случае. Это совсем другой продукт. Продукты для малого бизнеса и для enterprise, для каких-то профессиональных пользователей абсолютно разные, на мой взгляд, и пытаться делать в одном продукте и то и другое совсем не правильно.

Мы делаем простой тупой продукт, и мы стараемся, чтобы с каждым релизом он становился проще и тупее. Enterprise — это не наша история.

Н. Б.: По традиции в окончании передачи я всем своим гостям задаю вопрос: в какую сторону вы собираетесь двигаться, какие у вас цели и планы?
А. Р.: Наши сервисы все довольно молодые, поэтому точно так же мы нашли свое направление — управление торговлей, мы собираемся его развивать и сделать так, чтобы компании, которая работает в «Моем складе», по возможности требовалось минимальное количество каких-то других продуктов. Ну, может быть, бухгалтерия, которую мы теперь тоже будем продавать. Поэтому мы расширяемся, как я говорил, мы делаем модуль CRM, работу с клиентской базой, осенью мы будем довольно серьезно расширять возможности нашей «Розницы», то есть мы дадим возможность работы в офлайне. Даже если исчез интернет, например, в какой-то торговой точке, ничего страшного.
Н. Б.: То есть данные реплицированы?
А. Р.: Да, данные реплицируются на клиента, и это именно то направление, в котором мы хотим расти.
Н. Б.: Ну что ж, мне остается только пожелать удачи и процветания тем планам, идеям и задачам, которые вы для себя поставили, как лично ты, Аскар, так и весь твой энергичный, я так понимаю, молодой коллектив! Спасибо большое, что был у нас в студии!
А. Р.: Спасибо!
Н. Б.: Дорогие друзья, оставайтесь на канале SeoPult.TV, ни в коем случае его не переключайте, впереди нас ожидает масса всего полезного, интересного и необходимого для того, чтобы ваш бизнес процветал и увеличивался! До новых встреч, пока!