Ретаргетинг — один из действенных способов сохранить аудиторию и уровень продаж в условиях кризиса. На наши вопросы по данной теме любезно согласился ответить Ростислав Дзитоев, руководитель отдела клиентского маркетинга компании «Биплан».
Из передачи вы узнаете:
— в чем суть ретаргетинга и чем поисковый ретаргетинг отличается от персонализированного;
— какую долю рекламного бюджета имеет смысл выделять на тестирование ретаргетинга;
— в каких случаях ретаргетинг может не работать;
— сколько показов рекламы нужно пользователю для принятия решения о покупке;
— какой инструментарий лучше работает в ретаргетинге;
— и многое другое.
Ретаргетинг: когда и в кого целимся?
Ретаргетинг — один из действенных способов сохранить аудиторию и уровень продаж в условиях кризиса. На наши вопросы по данной теме любезно согласился ответить Ростислав Дзитоев, руководитель отдела клиентского маркетинга компании «Биплан».
Ростислав Дзитоев, руководитель отдела клиентского маркетинга компании «Биплан».
Родился в 1987 году во Владикавказе.
В 2010 году окончил Высшую школу экономики («Электронный бизнес»).
В 2010-2011 годах — руководитель отдела контекстной рекламы компании Aweb Systems.
В 2012 году — технический директор компании Aweb Systems.
В 2012 году стал руководителем отдела клиентского маркетинга компании «Биплан».
Сергей Иванов: Расскажи, пожалуйста, нашим зрителям, освежи их знания о том, что же такое ретаргетинг.
Ростислав Дзитоев: На самом деле понятие «ретаргетинг» сейчас стало намного шире. Но если мы говорим о каком-то базовом понимании, то это показ рекламы пользователям, которые были на вашем сайте и делали определенные действия. Естественно, это очень упрощенная версия ретаргетинга, или ремаркетинга, кому как больше нравится. На самом деле там все сложнее, интереснее и запутаннее. Привязываемся к каким-то посетителям, к поведению пользователя — тому, что он делал или не делал на сайте. И естественно, туда же могут включаться данные по соцдем-характеристикам, гео и т. д. Все то, что вы можете тем или иным способом словить с помощью какого-то счетчика на своем сайте.
С. И.: Давай распутывать эти заумные хитросплетения. Ретаргетинг принято делить на поисковый и персонализированный. Можешь в двух словах объяснить, чем отличается один от другого?
Р. Д.: Поисковый — это привязка именно к поисковой выдаче. И там, на мой взгляд, все более или менее понятно. Есть какие-то поисковые запросы, которые человек вбивал и попал на ваш сайт. И вы, соответственно, их используете, для того чтобы таргетировать свою рекламную кампанию. Когда мы говорим об индивидуальном ремаркетинге, там уже завязываются ресурсы, на которых это будет располагаться. И конечно, на поведение пользователей, которые были у вас на сайте. И если мы возвращаемся к ресурсам, то частенько бывает так, что конкретно для этой услуги часть ресурсов может быть неприемлемой, скажем так. Те же сайты для взрослой аудитории и т. д. Хотя, на мой взгляд, это немножко поспешные выводы. Потому что на тех же сайтах сидят все те же люди, которые потом уходят с них и делают все те обычные вещи, которые делают остальные. Они покупают что-то, заказывают и т. д. Поэтому ловить их там, в принципе, тоже возможно, и это дает свои результаты, каким бы невероятным это ни казалось для кого-то.
С. И.: Тем не менее в каких случаях какой вид ретаргетинга наиболее эффективен?
Р. Д.: Все надо пробовать. Нет панацеи, как почти везде и всегда. Всегда есть какая-то часть бюджета, которая идет на тестирование. Обычно это 5-10%, допустим, от вашего месячного бюджета. И вы какую-то часть выделяете на что-то новенькое, что вы хотите попробовать. Это нормально. Ну, это, наверное, идеальная ситуация. Не всегда так бывает, к сожалению, не всегда клиенты готовы на такие вещи. Но если это есть, то это очень хорошо, потому что дает возможность попробовать что-то новое и получить какие-то новые каналы, источники и т. д. Априори у вас должен быть человек, который отвечает за то, чтобы анализировать, что у вас получилось от того или иного источника. Дальше вы делаете выводы о том, в какую сторону движетесь. Если говорить о нашем опыте… Я не могу назвать конкретно клиентов, это автомобильная тематика. Там больше работал не поисковый, а именно индивидуальный ремаркетинг. Баннеры, красивые машины, какой-то интересный посыл работали чуть лучше, с учетом того, что человек знает, что он ищет, и был у нас на сайте.
С. И.: Как раз обращаясь к твоему опыту: какая часть клиентов использует ретаргетинг и какую часть бюджета они тратят на него?
Р. Д.: Если говорить о моем опыте, то у нас ретаргетинг стал обязательным. Не так, что мы хотим или не хотим это использовать, — он должен быть обязательным. Он может не работать только в каких-то исключительных случаях, когда мы попробовали и видим, что результатов нет. К сожалению, такое тоже бывает, но очень редко, из десяти клиентов у одного. Если получается так, что мы с ремаркетинга не получаем какие-то результаты, тогда мы его отключаем. А так в основном он дает в среднем в полтора раза больше, чем любой другой вид рекламы.
С. И.: А чем объясняется то, что иногда ретаргетинг не срабатывает? Это какие-то определенные виды бизнеса или конкретные предложения, с которыми трудно выйти? Какие условия должны быть в наличии, для того чтобы сказать, что для данного клиента или вида бизнеса ретаргетинг неэффективен?
Р. Д.: Хороший вопрос. По поводу видов бизнеса там все намного сложнее, я сейчас, наверное, не смогу дать четкий ответ. Не хочется никого запутать. Но если мы говорим про клиентов, то есть очень важный момент.
Правильная настройка ретаргетинга требует большого фидбека от клиента. С его стороны мы должны получать определенный объем данных.
И зачастую это связано с внедрением дополнительного функционала и т. д. Допустим, если мы говорим о тех же самых звонках, то не всегда бывает достаточно просто подключить какой-то колл-трекинг и отслеживать с него, откуда пришли звонки. Иногда они идут напрямую и т. д. И данные, которые есть у клиента, в идеале должны переходить агентству — тому, кто делает им рекламу, для того чтобы он мог делать определенные выводы. И, на мой взгляд, часто ретаргетинг не работает в тех случаях, когда недостаточный объем данных идет обратно. Мы делаем рекламу, она, наверное, дает результат, но мы его не видим в цифрах. Соответственно, мы как прилежные исполнители видим, что результата нет. Соответственно, мы не хотим тратить впустую деньги клиента. Наверное, в восьми случаях из десяти основная проблема — это некачественное измерение. К сожалению, это есть.
С. И.: Ну, нам приходилось слышать мнение о том, что как раз именно сейчас, в период кризиса, клиентам следует уделять больше внимания ретаргетингу, экономя средства, которые они раньше тратили на первичное привлечение клиентов. Ты видишь такую тенденцию — интерес к ретаргетингу растет?
Р. Д.: Я скажу так: проблема вообще любой рекламы, даже если мы не говорим об интернет-рекламе, — это неправильное таргетирование. Соответственно, чем точнее мы попадаем в нашу аудиторию, чем уже наша целевая аудитория, тем эффективнее становится рекламная кампания. Промежуточный шаг — это контекстная реклама. Мы таргетируемся на тех, кому интересен наш продукт, услуга и т. д. И если мы говорим о ретаргетинге, то это, на мой взгляд, уже следующий шаг. Уже не просто интересна услуга сама по себе, человек был у нас на сайте. Естественно, правильно отсекать тех, кто вообще не заинтересован в сайте. Ну, всякие причины могут быть: кому-то не понравились цвета нашего сайта, или, может быть, действительно наш сайт не очень. Правильно таких людей отсекать, на них не нужно таргетироваться. Хотя, наверное, попробовать стоит. Опять-таки измерить, попробовать на своем опыте и убедиться, что нет, не работает.
С. И.: Поиграть с предложением…
Р. Д.: Да. Ретаргетинг ограничен объемом людей, которые побывали у вас на сайте. И сам по себе инструмент редко бывает очень дорогим. Это именно для тех клиентов, наверное, у которых трафик исчисляется десятками тысяч в день. Там да, другая история. Наверное, там другие цели у них. Мы же говорим о немножко более приземленных клиентах. У них, естественно, трафик может варьироваться от сотен до тысяч в день, это не очень много. Соответственно, аудитория ограниченная. Поэтому не использовать такой инструмент, который дает максимально точное таргетирование, было бы неправильно в любое время. А если мы говорим о настоящем моменте, когда все поворачиваются в сторону эффективности, улучшения отдачи от рекламы, не использовать ретаргетинг, наверное, в какой-то степени преступление.
С. И.: Правильно ли я понимаю, что ретаргетинг стоит использовать тогда, когда у кампании уже имеется достаточно большой объем трафика, иначе откуда взять потенциальную аудиторию?
Р. Д.: Я бы не сказал, что это обязательное условие, но это желательно, потому что вы получаете более четкие данные и результаты от своей рекламы. И вы можете делать правильные выводы о том, эффективно это или нет. Потому что если, допустим, у вас очень мало людей на сайте и вы только запустили ретаргетинг, вы можете решить на основе полученных данных, что это не очень работает. А на самом деле ваша выборка могла быть просто маленькой, и из-за этого вы сделали неправильные выводы. И неизвестно теперь, когда вы вернетесь опять к этому инструменту. Поэтому ретаргетинг неплохо работает с какими-то другими инструментами в рекламе, которые приводят аудиторию на ваш сайт. И тут получается расхождение, потому что те инструменты в рекламе, которые приводят большую аудиторию на ваш сайт, обычно связаны с какими-то баннерами, чем-то таким. И клиент тяжело идет на расширение бюджета там, где нет четкого понимания, какой будет результат. Просто мне контекстная реклама ближе всего, я с этого начинал, и я почти всегда сравниваю с ней. И когда мы говорим о контекстной рекламе, то там, в принципе, можно довольно точно спрогнозировать результат. Мы имеем какие-то данные о количестве запросов, приблизительно можем посчитать CTR и т. д. И, зная, какая конверсия на сайте, мы можем сказать примерно, сколько будет переходов. Когда мы говорим о какой-то баннерной рекламе, таргетированной и т. д., то тут уже немного другая история, и спрогнозировать так точно не всегда получается. И, соответственно, сложнее уговорить клиента попробовать этот инструмент. А когда мы не можем подключить какой-то инструмент, который приведет нам дополнительную аудиторию, от ретаргетинга мы получаем меньшую отдачу.
С. И.: А сколько показов нужно купить под одного пользователя, чтобы либо склонить его к конверсии, либо убедиться, что он точно не совершит ее? Есть какая-нибудь статистика?
Р. Д.: Тут не совсем правильно привязываться именно к показам. Тут скорее надо правильно оценивать свой продукт. Если ваш продукт относится к тому сегменту аудитории, для которого это скорее спонтанная покупка, — обычно это что-то не очень дорогое, — то, возможно, вам стоит ограничиться даже двумя-тремя показами. Этого достаточно. Но если у вас какой-то продукт, который требует взвешенного решения, если какое-то время продолжается борьба в голове клиента о том, где купить, правильно ли я делаю, то тут разговор может уже идти даже не о количестве показов, а о временных промежутках: две недели, месяц и т. д. Самый простой пример: если мы говорим о недвижимости, можно спокойно догонять до месяца. И вряд ли это кому-то надоест. Или мы говорим о каких-то подарках, которые я купил, а завтра уже, извините, мне не надо… Ну, кто покупает заранее подарки? Обычно все: «А, завтра день рождения! Бегом надо бежать что-нибудь купить». И вот я купил или не купил, посмотрел, но купил в другом месте, а ты меня мучаешь и догоняешь меня месяц этой рекламой. Это не совсем правильно. Все-таки я бы рекомендовал привязываться именно к своему продукту. Анализировать, как долго происходит процесс принятия решения о покупке именно вашего типа товара услуги, и на это ориентироваться в первую очередь.
С. И.: А можно ли посчитать среднюю стоимость конверсии с ретаргетинга? Она будет дороже, дешевле, чем стоимость привлечения одного пользователя, впервые перешедшего с контекстной рекламы? Ту же тематику берем.
Р. Д.: Обычно с ретаргетинга конверсия дешевле. В силу того, что мы все-таки ограничиваем целевую аудиторию, соответственно, не тратим деньги на тех, кто, возможно, не заинтересован в нашем сайте. Мы получаем более узкую аудиторию, которая покупает наши продукты, услуги и т. д. Конверсия получается лучше и дешевле, обычно в полтора-два раза. Иногда какие-то совсем нереальные цифры получаются.
С. И.: А спустя какой период после начала запуска кампании следует ждать от ретаргетинговой кампании какой-то отчетливой отдачи? Или она разнится от площадки к площадке? Если да, то как и почему?
Р. Д.: Я бы не сказал, что это как-то привязано именно к промежутку времени. Мы все время рассматриваем ситуацию в рамках какого-то инструмента рекламы, хотя правильнее рассматривать с точки зрения того, что мы продаем. Соответственно, если вы начали использовать инструмент ретаргетинга для автомобилей и ждете результат завтра, то это неправильно.
С. И.: Там другой цикл покупки, достаточно большой.
Р. Д.: Да, наверное, стоит учитывать сам по себе инструмент, но априори все-таки основное, на что вы должны обращать внимание, — это то, что вы продаете. Соответственно, все интервалы, на которых вы делаете выводы о том, какой инструмент рекламы вам подходит, нужно привязывать именно к времени принятия решения о покупке конкретно вашего товара. После того как определенное время проходит, вы можете уже сделать более или менее адекватные выводы о том, работает реклама вашего товара или нет.
С. И.: А какая аудитория, мне интересно, более отзывчива в плане ретаргетинга? Тот, кто купил и готов купить еще, или тот, кто походил, посмотрел, ничего не купил?
Р. Д.: Как показывает практика, те, кто уже купили, не очень любят эту рекламу, потому что я вроде как уже купил, зачем?
С. И.: Ну, классический пример: человек покупает пылесос, а ему вдогонку показываются какие-нибудь фильтры для пылесоса, еще что-то.
Р. Д.: А, это немножко другое. Просто есть еще другая проблема.
С. И.: Или, скажем, какие-то периодические покупки: вот он один раз купил, и его надо постоянно стимулировать.
Р. Д.: Я понял, хочется просто чуть-чуть разделить. Есть такой интересный момент, что в силу какой-то неправильной настройки, неправильных измерений бывает часто, что… Допустим, я купил уже какой-то продукт, но меня еще в течение двух недель мучили этими объявлениями: «Купите! Вы у нас были, у нас скидка!»
С. И.: И предлагали тот же продукт?
Р. Д.: Да-да, тот самый продукт, который я купил, но не у них.
С. И.: Основная проблема ретаргетинга — навязчивость, которая раздражающе воспринимается, именно потому, что ты уже это купил.
Р. Д.: И если мы говорим о том, что купил где-то на другом сайте, а я не знаю, купил или нет, то я не могу этого измерить, не могу этого понять. Но бывают случаи хуже, когда купил у меня на сайте, а я почему-то это не измерил и все равно догоняю и мучаю: «Тут еще второй пылесос, такой же. А тебе не надо второй? Для тещи или для кого-нибудь еще!»
С. И.: Например, да.
Р. Д.: Это тот случай, когда ретаргетинг не очень корректно настроен, и это порождает большой негатив. Опять-таки два разных негатива. Один — это когда у меня на сайте купил, а я тебя все равно мучаю. Это совсем плохо, так не надо делать никогда. Надо уметь мерить, купил у меня продукт или нет. Второй — это когда где-то купил. Тут я уже, к сожалению, не могу точно сказать, тут опять-таки привязываемся ко времени, как часто у вас товар покупают, через какое время, и, соответственно, ограничиваем эти показы.
А то, что вы спросили, — это следующий уровень использования ретаргетинга, это намного интереснее, чем просто: «А, вы у нас были! У нас теперь акция, купите срочно!» Это как раз тот самый случай, когда я купил какой-то товар и вы знаете, что ему сопутствует. Самый простой пример — чехлы для iPhone. Это самый-самый простой пример, который, наверное, везде приводится. Я когда-то у вас на сайте посмотрел, а еще лучше — купил тот же iPad или iPhone, не важно, купил какой-то телефон. Соответственно, вы знаете, что телефон я купил, а чехол нет. У вас все хорошо настроено, вы молодец, вы все это померили, и вы это знаете. И было бы правильно показать потенциальному клиенту рекламу, в которой говорится: «Вы купили iPad. Не хотите ли чехол?» А еще правильнее было бы не просто показать «У вас нет чехла? Купите», а «Вы у нас купили, вы такой молодец, что у нас купили! А давайте мы вам со скидочкой дадим чехол».
С. И.: Как программа лояльности уже, да?
Р. Д.: Да. То есть это какое-то сочетание инструментов, онлайн — не онлайн, не важно. Это работает на порядок лучше, не просто «Купил iPad — купи чехол!», а «Мы тебя помним! Ты молодец, мы тебя любим! Купи чехол со скидкой». Это очень хороший пример, это один из тех моментов, когда ретаргетинг используется по-настоящему круто, интересно и приятно. Ты доставляешь удовольствие себе в виде прибыли, но при этом не забываешь клиента, ты помогаешь ему…
С. И.: Такая совместная деятельность получается. Здесь же очень важно, насколько я понимаю, учитывать и офлайновые конверсии, телефонные. Как с ними быть? Может быть, я купил чехол!
Р. Д.: Да, тут скользкий момент, который как раз требует высокого уровня интеграции всех инструментов, в том числе CRM со стороны клиента. Оттуда нужно забирать данные, отправлять наши. Узнать, что у вас стоит на сайте, может, что-то свое или гугловское, яндексовское, — это уже вам решать. Это действительно уже серьезно, совсем по-взрослому. И на моей памяти такое было только один раз, когда четко отдаются данные о том, что происходит в CRM, что этот конкретный клиент у нас купил, по какому-то id подгружаются данные. Это сложно. И знаете, я бы не сказал, что это всем нужно.
С. И.: Как раз хотел сказать, да, может быть, клиенту как раз и сказать, что без полной отдачи данных у вас треть бюджета уйдет впустую. Потому что мы предлагаем клиенту то, что он уже купил, но мы этого не знаем, не учитываем и не можем правильно настроить. А оказывается, что не всем это нужно.
Р. Д.: Да, мерить, измерять — все это очень хорошо и правильно, но во всем, наверное, нужно знать меру.
Если вы тратите больше 5% от рекламного бюджета на сами измерения, то вы, скорее всего, делаете что-то не очень правильно.
Да, мерить все это нужно и правильно, но не забывайте, что ваша цель немножко другая. Поэтому если вы какой-то малый или средний бизнес, у которого ограниченное количество клиентов, то настолько заморачиваться, чтобы настраивать CRM, подключать… Это же тоже действительно стоит денег.
С. И.: Ну да.
Р. Д.: И немалых, если честно, это действительно сложная работа, это не все умеют.
С. И.: То есть должен быть какой-то порог?
Р. Д.: Да, да. Нужно поймать тот момент, когда действительно вам это понадобится. Если вы малый бизнес, то я готов поспорить, что в 95% случаев вам это не нужно, пока не нужно. Только если у вас какой-нибудь бездонный инвестор, тогда, о’кей, подключим.
С. И.: Ради эксперимента, да?
Р. Д.: Вашему желанию мы повинуемся. А так я бы не спешил с этим делом, да. И еще один важный момент, он тоже с этим связан. Мы все время говорим об измерениях, источниках, системах трекинга и прочем. Но мы же должны понимать, что, собственно говоря, все эти системы, и Google и «Яндекс», меряют с определенной точностью. И, честно говоря, некоторые цифры пугают. До 30-40% трафика, который прошел через ваш сайт, вполне возможно, определился не очень правильно. И это очень важный момент. Почему? Потому что если мы не уверены в 30% источников трафика, который есть на сайте, то мы не можем опираться на конкретные числа. Тут правильно опираться на тенденции. Мы видим, что этот источник трафика показывает результат лучше в полтора раза, чем тот. Мы не говорим, что мы получили от этого источника трафика столько-то переходов, столько-то конверсий, столько-то денег заработали. Это не совсем правильно, потому что, скорее всего, это не очень точно померено. Но мы говорим о том, что этот источник трафика сработал в два раза лучше, чем предыдущий. Вот это правильная мысль. И поэтому, даже если мы настроим переход данных из CRM клиентов в нашу систему, все равно будет какой-то процент ошибок. Мы все равно будем мерить какие-то тенденции, как хорошо работает наш источник, инструмент. Это тоже важный фактор, его тоже нужно учитывать, прежде чем вы решитесь потратить деньги на то, чтобы все это совместить.
С. И.: А какой инструментарий сейчас работает в ретаргетинге? Каналы, сети, площадки, в каких сочетаниях? Что работает лучше всего?
Р. Д.: Есть, конечно же, и классика. Это «Яндекс», это Google. В принципе, та же самая рекламная сеть «Яндекса» позволяет закрыть, чтобы не соврать, сколько они там говорили, 90% аудитории, которая есть в интернете в России, которая где-то через их сайты проскакивает. Но даже если предположим, что они немножечко преувеличили, возьмем, допустим, 80% — это все равно очень хороший показатель. Идем к тому же самому Google. У него немножко поменьше данные, но тоже огромная аудитория. В принципе, только используя эти два инструмента, мы, наверное, можем поймать практически любого пользователя, который был у нас на сайте. Мы рано или поздно на каком-то сайте его догоним. Но теперь еще добавился инструмент у «ВКонтакте». Он у них и раньше был, просто раньше были какие-то адские требования по бюджетам в месяц и т. д. Сейчас они стали намного проще, не то что проще — они стали «подъемнее» для клиентов попроще.
С. И.: А есть минимальные требования по бюджетам сейчас во «ВКонтакте»?
Р. Д.: Сейчас, если я не ошибаюсь, в районе 100 тыс. вполне достаточно. Раньше там были миллионы. Был слишком большой имущественный ценз, я бы сказал. Пока вы не наберете каких-то денег, не приходите к нам. Плюс не забываем, что сейчас сам «ВКонтакте» попал в РСЯ.
С. И.: Да.
Р. Д.: То есть реклама, которая показывается в РСЯ, теперь есть и во «ВКонтакте». На мой взгляд, даже эти три ресурса, в принципе, вполне могут закрыть любые ваши потребности в том, чтобы догнать кого-то там, показать еще раз ваш красивый баннер, ваше суперпредложение и т. д. Ну и, конечно же, не будем забывать всех остальных: «Таргет@Mail.ru», какие-то частные площадки.
С. И.: Не могу не задать общий вопрос, опять же связанный с кризисом: насколько изменилось поведение клиентов именно сейчас? Я понимаю, что ограничение по бюджетам, снижение покупательского спроса. Но сам факт: стимулирует ли их нынешнее состояние к тому, чтобы проводить те самые эксперименты, которые лежат, в принципе, в основе эффективности ретаргетинга? Не попробовать один раз, обжечься и сразу закончить, а действительно искать новые нестандартные способы, новые комбинации, новые варианты привлечения клиентов.
Р. Д.: Если мы говорим о ретаргетинге, то здесь все проще. Убедить клиента попробовать что-то новенькое именно из ретаргетинга на порядок легче, чем какой-то новый инструмент.
С. И.: Потому что метрики понятные, да?
Р. Д.: Да, они более или менее привязаны к тому, что мы уже имеем. Это первое. Второе: все-таки у ретаргетинга уже вполне заслуженная репутация источника, который обладает высокой эффективностью. И здесь эксперименты скорее сводятся к какому-то взаимодействию с клиентом с точки зрения: «Вы в своем бизнесе очень давно, можете подсказать?»
С. И.: Характеристики товара, покупательское поведение...
Р. Д.: Да-да-да. В том числе и клиенты: «Какие клиенты у вас лучше заказывают? Мужчины, женщины, постарше, помладше и т. д.». И использовать это в своей рекламе. То есть хочется еще такую важную вещь сказать. Не все клиенты, даже агентства и любой, кто делает рекламу, понимают, насколько большой объем информации у них уже есть, если есть аудитория, которая была на сайте. Это действительно очень большой объем, можно сделать большие выводы, которые очень полезны…
С. И.: …которыми не все пользуются, да?
Р. Д.: Да, клиент не всегда понимает, насколько там важная информация. На мой взгляд, запускать любой новый инструмент без того, чтобы проанализировать, как ведут себя люди у вас на сайте уже сейчас, не совсем правильно. Опять-таки вернемся к тому же самому «ВКонтакте» и его таргетингу. Там нет привязки конкретно к тому, что я ищу сейчас, как в контекстной рекламе. Но там очень много других возможностей по выделению нужной аудитории. И очень важно использовать их в связке с аналитикой именно того, что у вас уже есть. Тогда получается очень хорошая синергия. Вы сначала идете на свой сайт, анализируется его с точки зрения того, какие аудитории лучше покупают вашу услугу, товар и т. д. У вас есть точные данные, четкие, которые привязаны к конкретно вашему сайту. Не просто какие-то абстрактные: так как мы рекламируем услугу, допустим, пилинг лица, то это обязательно женщины какого-то возраста. Нет, у вас есть точное понимание того, что творится на сайте. Используйте это! Это очень правильно, круто и нужно. И если использовать эти данные в тот момент, когда вы настраиваете рекламу в каких-то других инструментах, в том же самом «ВКонтакте», я уверяю вас, вы получите намного лучше результаты, чем если будете просто предполагать, что эта аудитория покупает лучше. Скорее всего, вы тоже будете в какой-то степени правы, но точности будет на порядок меньше.
С. И.: А какие-то антикризисные стратегии вы сейчас предлагаете клиентам? Может, у тебя есть какой-нибудь кейс из финансов, недвижимости, медицинских или еще каких-то услуг?
Р. Д.: Я на самом деле его частично уже затронул сейчас. Как раз по такому принципу мы начали работать с поликлиниками. Я не очень разбираюсь, у меня есть только слово «пилинг». Чем они там занимаются?..
С. И.: Пусть будет условный пилинг, да.
Р. Д.: Мы пошли именно по такому принципу. Нам была нужна новая аудитория, но при этом был ограничен бюджет, и хотелось получить как можно лучше отдачу от этого всего дела. Собственно, у нас есть хороший специалист в SMM, но хотелось как-то его ограничить, потому что эсэмэмщики любят заявить: «Бренд! Все хорошо!» Это все правильно, я ни в коем случае не хочу сказать, что это не нужно, но выстраивание бренда — это, наверное, все-таки лучше делать не в кризис. Поэтому мы решили его немножко ограничить. Мы пошли в аналитику, построили несколько различных аудиторий, на которые мы будем таргетировать нашу рекламу. И у нас еще был тот кусок данных, который пришел от клиента. И мы настроили, собственно говоря, на эти разные аудитории со своими хитростями во «ВКонтакте». И в итоге получилось, что именно при тех таргетингах, которые были привязаны к данным с сайта, результаты получились процентов на сорок лучше. Больше было звонков и т. д. В тот самый момент у нас было ограниченное количество денег, потому что клиент не хотел больше выделять, боялся чего-то, нужно было максимально эффективно потратить их на что-то новое помимо «контекста», потому что он был загружен практически под завязку. Мы такую стратегию использовали. В принципе, она себя оправдала.
Я ни в коем случае не хочу приписывать это себе. Я это подслушал на одной из конференции «Яндекса». Приезжала очень умная девушка, она сама из России, но сейчас она, по-моему, если не ошибаюсь, то ли в Голландии, то ли в Британии, не помню. Она именно эту историю рассказывала, что правильно и нужно анализировать то, что у вас уже есть на сайте. Мы это использовали и убедились, что она права на 100%. Собственно говоря, теперь в любой таргетированной рекламе мы будем идти по такому пути. Просто не всегда бывают данные с той стороны. Но это решаемая проблема.
С. И.: Отличный кейс и прекрасное экспертное освещение проблемы. Спасибо! Ростислав Дзитоев, руководитель отдела клиентского маркетинга компании «Биплан», был сегодня у нас в гостях. Мы говорили о ретаргетинге как о способе удержания клиентов и повышения продаж в наше непростое время. Это была программа «Бизнес Online», с вами был Сергей Иванов. Всего вам доброго, пока!
Мы часто говорим об интернет-проектах, помогающих освоить новые пласты знаний. А как насчет сервисов, которые предлагают улучшить интеллектуальные навыки в целом? Заглянуть внутрь онлайновых «тренажеров мозга» мы попробуем с помощью основателя и руководителя сервиса «Викиум» Сергея Белана.
10 476 140 0Как устроены и на чем зарабатывают сервисы по продаже транспортных билетов через интернет? Мы попросили помочь нам покопаться в механике этого бизнеса генерального директора сервиса Tutu.ru Дмитрия Храпова.
1 664 7 0Онлайн-образование называют одним из самых перспективных направлений интернет-бизнеса. В гостях у SeoPult.TV основатель образовательной платформы «Универсариум» Дмитрий Гужеля, который рассказал, как работает проект и что его ждет в будущем.
2 420 17 1Коммерческий директор «Яндекс.Денег» Дмитрий Даниленко рассказал, как сейчас развивается и что предлагает пользователям крупнейшая электронная платежная система России.
1 159 13 0В разгар сезона отпусков мы не можем оставить без внимания бизнес онлайн-продаж авиабилетов. И трудно найти человека, который знал бы о этом больше, чем наш гость — генеральный директор компании Biletix Александр Сизинцев.
4 306 37 0Часто на глазах наших зрителей мы препарируем самые разные средства для «цифровизации» торговли. Но не все эти решения изначально рассчитаны на малый, тем более на «сверхмалый» бизнес. Свой способ закрыть часть потребностей «микропредпринимателей» предлагает основатель сервиса CloudShop Булат Сайфутдинов.
6 046 79 0Мы возвращаемся к теме электронных билетов, но на сей раз решили сфокусироваться на маркетинге билетных сервисов. Много интересного об этом нам рассказал digital-директор компании Ticketland.ru Илья Целиков.
1 651 10 0Как организовать связь компаний с клиентами на базе картографического сервиса так, чтобы все три стороны процесса получали пользу? Мы узнали об этом у директора Flamp Евгения Василькова.
1 231 8 0О трудностях затяжного перевода офлайнового бизнеса в онлайн, о конкуренции на ниве классифайдов и о метаморфозах Irr.ru канал SeoPult.TV расспросил генерального директора холдинга «Пронто Медиа» Николаса Дадиани.
680 1 0Как оптимизировать бизнес в условиях кризиса? Только не за счет продажников и разработчиков! Лучше вынести вовне исполнение функций, в которых мы ничего не понимаем, например бухгалтерию. Как это сделать, нам рассказал сооснователь и директор по продукту компании «Мое дело» Алексей Петров.
6 870 36 0