KupiVIP E-Commerce Services: как создаются онлайн-магазины мировых брендов

KupiVIP E-Commerce Services: как создаются онлайн-магазины мировых брендов

Исполнительный директор KupiVIP E-Commerce Services Мирослав Зубачевский рассказал SeoPult.TV о разработке интернет-магазинов для мировых брендов, которые хотят, но никак не могут проникнуть на российский рынок.

Мирослав Зубачевский, исполнительный директор KupiVIP E-Commerce Services.
Родился в 1985 году в Омске.
В 2008 году окончил исторический факультет Омского государственного педагогического института по специальности «История и право».
В 2010 году получил степень кандидата наук по философской антропологии.
В 2004 году начал работать в компании Printa.
В 2009 году стал сооснователем компании Rosberry.
В 2010 году стал основателем проекта BusyOctopus.
В 2011 году занял пост управляющего директора KupiVIP E-Commerce Services.

Сергей Иванов: Бренд KupiVIP достаточно известен не только среди представителей e-commerce, но и в широких кругах покупателей. А вот E-Commerce Services находится, в общем-то, в тени своего старшего брата, родительского бренда. И кому, как не тебе, рассказывать о том, что это за подразделение, для чего оно создано, какие задачи решает.
Мирослав Зубачевский: Мы часть холдинга KupiVIP, то есть мы базируемся на инфраструктуре, которая была создана для внутренних нужд. Со временем мы поняли, что можем апплицировать эту инфраструктуру, помогать другим брендам. Таким образом, мы выполняем полный цикл работ для брендов, начиная с разработки сайта и заканчивая доставкой товара до конечного пользователя, включая склад, колл-центр, маркетинг и аналитику. В принципе, мы предоставляем все сервисы, если бренд хочет зайти на онлайн-рынок России, но не может это сделать по каким-то причинам, чаще всего инфраструктурным. Этим мы с 2010 года и занимаемся, формируя около 20% оборота всего холдинга. В принципе, мы некое b2b-подразделение.
С. И.: И чем же занимается это подразделение? В чем его главная задача?
М. З.: Главная задача — это открытие онлайн-магазинов для брендов в России. Когда тот или иной бренд хочет зайти в Россию, мы создаем для него сайт и делаем полный или неполный цикл, в зависимости от его желания. И помогаем ему функционировать.
С. И.: Можешь пояснить нашим зрителям, о каких брендах идет речь? Или, может быть, о мультибрендовых игроках — Amazon, eBay? Кто может прийти в Россию с помощью KupiVIP E-Commerce Services, каким образом?
М. З.: Конечно, мы в первую очередь работаем с fashion, потому что такова стратегия нашего холдинга. Мы делаем схожие проекты, например lifestyle, электронику — Nintendo, к примеру. Мы делаем косметику, бренды я не могу называть по разным причинам. Наши основные проекты — это, конечно же, fashion. Это премиальный и «средний плюс» сегменты. Это Karen Millen, Mexx, Tom Tailor, «Снежная королева», Carlo Pazolini, Alba, несколько других крупных брендов. Также у нас есть двухлетний опыт работы с ЦУМом, двухлетний — с Adidas. Мы понимаем чаяния этих крупных игроков, как монобрендовых, так и мультибрендовых. Они имеют инфраструктуру, имеют силу, чтобы быть известными и успешными в онлайне, но по разным причинам не готовы еще начать собственными силами. Здесь как раз подключаемся мы и помогаем им.
С. И.: Насколько я понимаю, KupiVIP E-Commerce Services выступает как аутсорсер для проникновения мировых брендов на российский рынок. Ты можешь объяснить нашим зрителям на реальном кейсе, каким образом это происходит, как это выглядит?
М. З.: Да, естественно. Мы по факту аутсорсер. И я очень сильно верю в аутсорсинг. Если говорить о кейсах, то большинство наших брендов идет в Россию двумя возможными путями. Либо они имеют некую глобальную платформу, и Россия для них просто хороший, большой, известный рынок, который потенциально может принести прибыль. Соответственно, они уже имеют здесь офлайн-сеть, которую мы помогаем им соединить с онлайн-сетью. Либо же это бренд, который смотрит на Россию, но не имеет здесь ничего. И мы фактически являемся той точкой проникновения, которая помогает им сделать этот бизнес здесь, то есть мы берем на себя полный цикл. Они дают нам попросту товар и название бренда, вся остальная работа наша. Естественно, мы готовы делать и сервисы по отдельности, если каким-то брендам это интересно, но наша специализация — это некое партнерство, даже чуть больше, чем просто аутсорсинг.
С. И.: Можно назвать компанию или дать некий намек?
М. З.: Хорошо, я думаю, что наши коллеги не будут против. Например, один из самых успешных наших проектов — компания Karen Millen. Centerpoint — эксклюзивный дистрибьютор в России, они импортируют сюда товары. У них здесь сильная офлайн-сеть, несколько магазинов.
С. И.: В офлайне они сюда уже проникли, они уже знают, как работать.
М. З.: Да, уже много лет, и успешно.
С. И.: Но с онлайном они не имели дело вообще или не имели дело именно на российском рынке?
М. З.: Если говорить конкретно о Karen Millen, то не имели, потому что у них есть некая стратегия премиального бренда — эксклюзивно продавать только в своих каналах. Именно поэтому им было необходимо создать собственный интернет-магазин с нашей помощью, потому что у них есть инфраструктура…
С. И.: …но своей экспертизы нет, да?
М. З.: Есть b2b-инфраструктура, а разница между b2b и b2c глобальна на самом деле. Один из наших прошлых брендов-партнеров — здесь я не смогу уже его назвать, очень крупный, — начинал свой путь сам. Где-то год работал, понял, что не получается, пришел к нам, два года мы работали с ним, и в итоге он снова ушел, когда уже подготовил свою инфраструктуру. Сейчас он прекрасно работает, но первые три года работы на русском рынке у него инфраструктуры не было, и он должен был построить экспертизу. На этом этапе развития наши услуги и могут быть полезны.
С. И.: Что значит «не получается»? Они могли бы действовать через партнеров, через существующие интернет-магазины. Могли бы нанять, скажем, веб-инжиниринговое агентство и создать онлайн-магазин. Опять же, в теории все просто, но дьявол в деталях. Что не получается?
М. З.: Есть два момента. Первый момент связан с тем, что мультибренд или монобренд — это извечная дилемма. Конечно, в текущей ситуации в России мультибренд даст гораздо больше оборота, но известность принесет только монобренд. Некую brand awareness и в принципе построение имиджа бренда, донесение look and feel бренда до пользователя может сделать только монобрендовый магазин. Поэтому они выбирают именно монобренд. И второй момент, почему не привлекли агентство по сайту: на самом деле веб-часть проекта — это вершина айсберга, она не самая важная. Может быть, я скажу крамольную мысль, но, на мой взгляд, все-таки самая важная история в интернете — это операции. Операции, доставка, реальная работа с товаром.
С. И.: Склад, логистика и т. д.
М. З.: Да. Потому что сайт — это не ядерная физика, здесь ничего особенно сложного нет. Если у вас хороший ассортимент, хороший маркетинг, хорошая цена, в любом случае у вас будут продажи. И по факту два основных момента, которые необходимы для успеха магазина, — это ассортимент и цена.
С. И.: Я поспорю. Не потому, что знаю ответ. Мне просто хочется прояснить для себя. Предположим, если западный бренд уже имеет здесь офлайновую сеть, то часть операций проработана и освоена. Осталось только, как мне кажется, выйти в онлайн, нет?
М. З.: Это как раз те самые b2b-операции. В аутсорсинге ключевым моментом является экспертность. Смысл аутсорсинга не в том, чтобы передать кому-то то, что тебе лень делать, а в том, чтобы передать кому-то то, что кто-то сделает лучше. Мы занимаемся этим уже долго, поэтому нам это сделать проще, на опыте всех тех пятнадцати проектов, а если брать с нашими конкурентами, то всех тех тридцати проектов, которые запущены в России с помощью аутсорсинга. Поэтому здесь проще, наверное, обратиться к профессионалам. Они позволят не набивать те шишки, которые ими набиты на других проектах.
С. И.: Я хотел бы понять, чем вы — я имею в виду KupiVIP E-Commerce Services — отличаетесь от аналогичных подразделений оператора каталожной торговли Otto Group и того же Ozon.ru? Это аналогичные структуры или у каждой своя специализация?
М. З.: Я думаю, в целом эти структуры аналогичны. Естественно, есть какие-то сильные и слабые стороны. Otto Group прекрасная компания, у них есть сильные проекты. Мы, в принципе, движемся в одном направлении — строим партнерство с брендами, а не чистый аутсорсинг. Но у нас есть несколько специфических сторон. В первую очередь, наверное, это omni-channel-составляющая, потому что мы очень сильно верим в это направление бизнеса — в объединение онлайна и офлайна. В этом мы сильны, у нас есть свои внутренние разработки. Также у нас большое партнерство с глобальным сервис-провайдером eBay Enterprise. Это дочерняя компания eBay. Собственно, у нас с ними официальное долгосрочное партнерство и доступ к их технологическим продуктам. И в этом omni-channel, наверное, у нас есть некое преимущество перед нашими конкурентами. Кроме того, не буду говорить про Otto, но по сравнению с другими компаниями у нас есть некое преимущество в том, что мы все делаем in-house.

Мы практически ничего не аутсорсим, кроме небольшой части доставки. Мы глубоко убеждены в том, что надо делать все своими руками, потому что заниматься аутсорсингом аутсорсинга уже не совсем верно. Поэтому работу мы делаем полностью сами.

С. И.: Все-таки all in-house — это достаточно затратная вещь.
М. З.: Абсолютно.
С. И.: Надо держать серьезный штат компетентных специалистов. У вас есть направления мобайла, CRM, много чего. В общем-то, считается, что это должны быть люди, которые занимаются только этим и ничем другим. Как вы собирали команду, сколько у вас человек?
М. З.: Здесь кроется еще один наш плюс по сравнению с конкурентами. Мы начинали как часть холдинга и не строили все с нуля. У нас уже был основной бизнес, который приносил нам деньги, и нам не нужно было многие долгие годы строить команду, строить инфраструктуру, не понимая, что это будет, какой результат мы получим. Инфраструктура была создана для KupiVIP в 2008 году, а в 2010 году мы начали ее продавать нашим партнерам. Соответственно, есть кейс на Западе — довольно-таки известная компания Nitrado, которая не имела такого бэкграунда. Они были компанией, которая делала только аутсорсинг сервисов. Сейчас у них большие проблемы, связанные с банкротством и с тем, что они не могут окупиться. Наш подход в диверсификации сервисов и бизнесов, потому что у нас есть много проектов, много офисов, и они друг друга дополняют. Если настают сложные времена у одного проекта, то его поддерживает другой проект. Не секрет, что E-Commerce Services строились как надстройка над базисом KupiVIP. И в этом сила проекта. В конце 2010 года мы его анонсировали, запустили. И первым проектом был ЦУМ, он запустился уже в марте следующего года, если я не ошибаюсь, то есть прошло всего четыре месяца.
С. И.: Вы предлагаете ритейлерам такие услуги, как создание интернет-магазина, интеграция ERP, систем управления ресурсами компании, присутствие В вебе и мобайле — и в целом предлагаете omni-channel.
М. З.: Да.
С. И.: Сразу у меня возникает вопрос: каким игрокам — крупным ли, средним ли — доступен весь комплекс этих услуг?
М. З.: Я бы сказал, что по деньгам он доступен средним и крупным. Наверное, действительно, мы не ориентированы на мелких игроков, не потому, что это плохой бизнес, а потому что мы не самые дешевые ребята. И в принципе мы заточены скорее на крупные обороты, потому что даже фиксированные косты, которые мы имеем, проще реализовывать на больших оборотах. Соответственно, в первую очередь наши клиенты — это иностранные компании, которые работают либо напрямую через представительство, либо через дистрибьютора в России, или же это большие мультибренды. Не только у нас, а в целом в онлайне, конечно, гораздо комфортнее работать с высоким средним чеком, 3 тыс. плюс. Поэтому мы стараемся работать именно с такими компаниями. Естественно, есть успешные примеры бизнесов и с меньшим чеком, но их не так много. У нас страна большая, доставка стоит дорого, операции тоже не самые дешевые в сравнении даже с европейскими странами. Поэтому unit-экономика, та самая экономика на один доставленный заказ, несколько болезненна для чека ниже чем 3 тыс. руб.
С. И.: Omni-channel был боевым кличем российских ритейлеров на протяжении всего 2014 года. Особенно в конце 2014 года я все чаще и чаще встречал доклады на эту тему, отчеты, стратегические планы. Тем не менее в само это понятие различные игроки вкладывают разный смысл. Скажем, тот же «М.Видео» или связка «Enter-Связной» ориентируются на свой предыдущий опыт. И этот опыт диктует им модель omni-channel. Что вы вкладываете в понятие omni-channel?
М. З.: «М.Видео» прекрасный пример на самом деле. Они близко к идеалу реализовали этот проект.
С. И.: Хотя они выходили из офлайна в онлайн.
М. З.: По факту да.
С. И.: В том-то и дело! И они прошли болезненный путь, который я как простой покупатель пережил вместе с ними.
М. З.: На самом деле есть два подхода: со стороны клиента и со стороны компании. Собственно, для бренда важно, чтобы клиент получал одинаковый уровень сервиса и в офлайне, и в онлайне, чтобы не было никакой разницы в донесении ценности бренда. Для клиентов важнее комфорт. Ему неважно, где он купит, где он посмотрит, куда он вернет товар. В этой бесшовной коммуникации, есть смысл для обеих сторон. Потому что, когда клиент доволен, естественно, доволен и бренд, потому что у него растут обороты. И смысл в том, чтобы программно, операционно клиенту не было разницы, где купить и куда вернуть товар. Условно говоря, здесь можно выделить несколько основных линий этого самого omni-channel, чтобы упростить его и убрать мифологизацию этого слова. По факту это pick up in store, когда ты можешь заказать в интернете и забрать в магазине. Это return in store, когда ты можешь купить где угодно и вернуть в магазин. И, наверное, refund in store, когда ты можешь вернуть деньги в магазине, это некая надстройка над предыдущим пунктом. Вообще говоря, это все. Конечно, есть куча красивых CRM-активностей, куча красивых промоушенов, операционных моделей, но в целом все сводится к этим вещам.
С. И.: Именно они диктуют все остальные шаги.
М. З.: Именно.

Стратегия KupiVIP E-Commerce Services — начинать с простого и достраивать, достраивать, достраивать. Если вы строите omni-channel, правильно начать с pick up in store. Можно добавить в итоге return in store.

Когда вы сделаете две этих штуки, можно всем анонсировать, что у вас есть omni-channel, и потом в течение нескольких последующих лет делать красивые фишечки и т. д.
С. И.: Отдельно хочется остановиться на мобайле, поскольку он тоже входит в пакет вашего сервиса. Насколько часто мобайл востребован партнерами?
М. З.: Скажем так, мобайл очень востребован сейчас, это тенденция следующего года.
С. И.: Практически всегда он входит?
М. З.: Как раз наоборот. Он востребован и необходим. Но пока кейсов не так много, потому что бренды, наверное, еще не готовы реализовывать эту историю. Если говорить честно, то, наверное, пока правильнее делать адаптивный дизайн. Он в зависимости от девайса сворачивается или разворачивается, а сайт отображается корректно и красиво. Приложения пока не так востребованы на рынке. Если мы сейчас говорим о наших проектах, то, наверное, около 40% посещений идет с мобильных устройств.
С. И.: Но именно через мобильные сайты, через responsive design?
М. З.: Планшеты… Да, все верно.
С. И.: А аппы вообще у вас присутствуют?
М. З.: Апп есть у нашего основного проекта, но пока не реализован ни для одного бренда. Возможности есть, мы знаем, как это сделать, но пока нет спроса, скажем так. Я думаю, что этот спрос скоро появится, мы уже готовы к реализации одного проекта.
С. И.: Даже этот единственный апп вы делали собственными силами, не прибегая к сторонним разработчикам?
М. З.: Да.
С. И.: Да, удивительно. А во сколько обходится вашему партнеру разработка интернет-магазина и, берем выше, всего фулфилмент-пакета, который дальше его сопровождает? Я имею в виду и IT-платформу, и логистику, и маркетинг, и CRM, и т. д., и т. п.
М. З.: Это очень сильно зависит от сервисов, которые выбирает партнер.
С. И.: Колл-центр, склады в том числе, да?
М. З.: Да. Запуск проекта может стоить от миллиона до четырех миллионов. Все зависит от пакета услуг, который вы выбираете.
С. И.: Это рубли и уже по нынешним ценам?
М. З.: Да. У нас до кризиса все было в евро, честно говоря, но сейчас мы предпочитаем этого не делать по понятным причинам. Если говорить о поддержке, то это чаще всего процент от продаж. Так правильнее именно с точки зрения того самого партнерства. И очень сильно стоимость зависит от двух основных вещей — оборотов проекта и его среднего чека. Поэтому процент может колебаться очень серьезно — от 15 до 40%.
С. И.: Насколько я знаю, в перечень ваших услуг входит и маркетинг. Это очень важная составляющая. Вы предлагаете и партнерские программы, и ретаргетинг, и SEM, и SEO, и CRM, и e-mail-рассылки, и SMM. Ты можешь подробнее рассказать об используемых каналах, каким образом вы продвигаете своих партнеров, основные тактики и стратегии? Всегда ли входит, как говорится, весь комплекс услуг или вы проводите анализ, позиционируете своих партнеров и предлагаете им дифференцированные услуги?
М. З.: Здесь тоже нет никакой ядерной физики. Большинство партнеров использует полный набор, который для всех очевиден. SMM, SEM, то есть контекстная реклама, SEO, аффилиат-программы, партнерские программы, ретаргетинг. Ну, и, естественно, «имейлинг» как одна из самых сильных, скажем, компетенций нашего холдинга…
С. И.: И здесь вы не прибегаете к агентству, у вас тоже all in-house? Как раз, казалось бы, здесь можно было бы…
М. З.: По факту да. Смотрите, если мы говорим об аффилиат-программах, естественно, мы используем крупных игроков, которые, по сути, и являются теми самыми агентствами — Admitad и т. д. Если мы говорим о «контексте», SEO, «имейлинге», то это все in-house. Мы достаточно серьезно относимся к нашей базе клиентов, которая весьма велика, и поэтому стараемся не передавать работу над ней сторонним организациям.
С. И.: А какие услуги аналитики вы предлагаете своим партнерам? Всегда ли они уверены в том, что их данные, которые проходят через вас и вами анализируются, останутся в полной сохранности и конфиденциальности?
М. З.: Естественно, мы очень сильно заботимся об этих данных.
С. И.: Все мировые бренды у вас фактически под окуляром.
М. З.: Да, Сергей, ты прав. Но, с другой стороны, если сравнивать все эти базы данных с базой данных нашего основного проекта в холдинге KupiVIP.ru, они являются очень маленькой долей. У нас в руках уже достаточно большой объем базы данных, объем e-mail клиентов, нам нет смысла заниматься воровством. Естественно, в первую очередь это, наверное, репутация.
С. И.: Возможна какая-то непреднамеренная утечка, правильно? Никто не говорит о воровстве, ни в коем случае, но…
М. З.: Я бы сказал нет, поскольку у нас довольно сегрегированные базы данных внутри нашей ERP-системы, то есть утечка практически невозможна. Естественно, мы делаем кросс-промоушен, если оба бренда согласны. И можем делать и с собой, с нашим основным проектом, и между брендами, если они хотят. Если говорить об аналитике, о чем ты спросил, то я бы отметил три самые важные вещи. Это тот самый интеллектуальный data mining, о котором все сейчас говорят и с разным успехом его реализуют. Но я считаю, что это средство в итоге должно привести к двум основным вещам. Это персонализация и сегментация. Собственно, все наши активности сводятся именно к ним. Сегментация базы данных, чтобы понять, что продавать, кому продавать, кому верить, кому не верить. Честно говоря, у нас внутри базы данных есть best-клиенты, blacklist-клиенты и т. д. И персонализация очень важна в плане продаж. Каждый клиент получает предложения в зависимости от пола, от истории покупок, от кучи разных факторов.
С. И.: Я правильно понимаю, что в данном случае аналитика носит не пассивный характер, — просто некий отчет партнеру, — но активно используется для маркетинга, который находится в том числе в ваших руках? Насколько этой аналитикой управляет партнер, а насколько вы? Кому она нужнее?
М. З.: Мы предоставляем стандартные еженедельные KPI-отчеты. Это очень важно, чтобы отслеживать, как все идет. Касательно того, кому это нужнее, — я бы сказал, в нашей системе платежей, в нашей системе партнерства это важно обоим, потому что мы все работаем на продажи. И в этом некая уникальность нашего сервиса, мы берем процент с продаж. Если клиент доволен, мы тоже довольны. Если клиент в убытке, у нас тоже проблемы. Соответственно, мы получаем и анализируем данные вместе с клиентом.
С. И.: И дальше как происходит принятие решения? Какие инструменты использовать, как утвердить бюджеты, как определить продолжительность и форму кампании по продвижению? Кто это решает, каким образом это все происходит?
М. З.: Мы аутсорсеры, читай эксперты, то есть мы даем экспертные советы.
С. И.: Это именно система рекомендаций?
М. З.: Естественно, мы не можем сказать: «Мы будем делать только так и никак иначе». Есть большое количество разных бренд-запросов, бренд-запретов, что можно, что нельзя делать. И любая большая кампания включает этот набор, и он у каждой кампании свой. Поэтому мы в каждом случае должны по-разному следовать этим запретам или руководствоваться этим разрешениям. Поэтому мы все равно слушаем, конечно, решение брендов.
С. И.: Last but not least, потому что мне самому очень любопытно: в вашей системе all in-house есть 16 (!) фотостудий. Казалось бы, уж здесь-то зачем было собственные фотостудии создавать, если существует достаточно большое количество специализированных агентств, которые обслуживают e-commerce?
М. З.: Честно говоря, для e-commerce-сервисов это не самый основной сервис, он был создан именно для основного бизнеса. Потому что здесь важна скорость, важна быстрота.
С. И.: Это было у вас изначально?
М. З.: Да, это было, и это было сделано по определенной схеме, которая была нужна именно для шопинг-клуба. Сейчас мы его оптимизируем, и многими брендами используется этот пакет. Его преимущество перед сторонними сервисами именно в скорости вывода товара на сайт. Это то, что позволяет клиенту быстрее получить доступ к товару, а значит, сделать больше продаж. И даже один день, который мы оптимизируем, дает большой эффект.
С. И.: В завершение хочу задать вопрос о ближайших планах, о масштабировании бизнеса и о том, какие бренды сейчас, по вашим представлениям, готовы прийти? Каким брендам вы готовы сделать предложение, для каких брендов созрел наш рынок, несмотря на сложности с экономической ситуацией? И для каких брендов рынок, как говорится, будет готов в ближайшие, 2015-2016 годы?
М. З.: Начну с последнего вопроса.

Рынок очень сильно готов для китайских брендов, что показал нам AliExpress и его успех в прошлом году. С другой стороны, рынок очень сильно готов для европейских, североевропейских, немецких брендов, которые очень сильны качеством. Мы видим, что клиенты из России их любят, потому что сорсинг товаров, которые мы закупаем в Европе и привозим в Россию, очень успешен.

Мы считаем, что многие бренды пока недооценены именно из-за недостатка маркетинга, из-за недостатка известности здесь. Поэтому многих премиальных брендов — немецких, датских, шведских — ждет большое открытие в ближайшие годы.
С. И.: А по масштабированию бизнеса? Сейчас наш рынок находится в напряженном состоянии и масштабируется на рынки, которые еще не затронуты кризисными явлениями. Жизнеспособна ли модель KupiVIP E-Commerce Services на рынках СНГ, Турции, Латинской Америки? Готовы ли вы выходить с моделью продвижения прямого присутствия брендов на незнакомые рынки?
М. З.: В СНГ, наверное, пока нет. На других рынках, таких как Турция и Латинская Америка, достаточно серьезно развит e-commerce, там есть свои игроки. Наверное, пока у нас в стратегии нет планов по выходу на другие рынки, кроме России. Здесь еще достаточно много работы, если честно. И в принципе, наверное, наша стратегия — это масштабирование за счет партнерств. У нас уже подписано несколько партнерств с такими же сервисными компаниями, как мы, но на Западе, такими как PVS в Германии, Zerogrey в Италии, eBay Enterprise в Америке и Европе. В принципе, мы готовы, во-первых, обмениваться технологическими новинками что у нас, что на Западе. А во-вторых, мы готовы предоставлять инфраструктуру для брендов, которые имеются в портфеле этих иностранных компаний, помогать им вводить их портфельные бренды сюда, в Россию. Здесь мы видим большие возможности для масштабирования. И, как я сказал вначале, я очень сильно верю в аутсорсинг. Два тренда, которые развивались последние десять лет, будут развиваться и в будущем. Это, конечно, специализация, которая все усиливается и усиливается, и поэтому люди начинают относиться со все большим доверием к аутсорсерам. Вторая история — это, конечно же, некий общественный договор. Люди все-таки самоорганизуются. И за счет этого процесса самоорганизации тоже рождается все больше и больше аутсорсеров. Наверное, это все.
С. И.: Ну что ж, это уже немало, этого хватит на долгие годы. Мирослав Зубачевский, исполнительный директор KupiVIP E-Commerce Services, был сегодня у нас в гостях. С вами Сергей Иванов, это была программа «Бизнес Online». Всего вам доброго, пока!